2012年客户经理培训计划模板(可以直接使用)

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1、2012财年销售职类年度培训计划一、目标：根据公司未来的三到五年业务发展战略的要求，为规范销售中心培训管理活动、强化培训教学质量、建立完善的培训管理系统；同时为建设与销售中心任职资格标准相配套的知识课程体系，加强培训工作的针对性、实效性和引导性，提升员工的职业化能力，特制定本计划。二、培训需求为提升培训实施的针对性，带来更大的投入产出比，按照培训管理系统要求，在制定培训计划前进行培训需求分析。培训需求应充分结合任职资格标准对本职类知识体系的要求，明确各业务领域不同级别的角色的知识要求，以此作为分层分级培训课程体系开发的依据，确保培训需求更有针对性和目标性。（一）需求分析（二）结论三、培

2、训计划根据培训需求分析结果制定出销售职类年度培训计划，按照优先级顺序，分解到月度实施。培训计划需结合业务实际和任职资格的认证计划进行滚动调整，应结合不同的培训目的和对象提供有针对性的培训项目。第5页共5页（一）预算根据上一年度公司销售收入和培训费用情况，结合本年度培训需求，确定年度培训计划预算；根据公司内部资源状况，确定培训费用内外分布（内部培训和外部培训），和层级分布（一般员工、基层管理者、中层管理者和高层管理者）比例。（二）内容设计2012年将以任职资格知识体系建设为主轴，继续推进营销系统分层级分类别的针对性培训：1、初步建立健全销售课程体系，使之符合人才梯队建设和员工职业发展规划

3、的要求，尤其是强化核心课程的实施。2、初步建立办事处内训机制，加大组织、制度、技术保障投入力度，确保培训工作有效开展。1、培训方案设计：根据培训需求和任职资质要求，由培训部编制《客户经理任职资格课程大纲》。客户经理的课程体系参照大纲，培训内容根据培训对象不同而有差异，培训形式根据培训内容不同而有差异。2、培训对象：培训内容应考虑到不同层级和不同在职时间的员工，包括总监及办事处主任、绩优客户经理、客户经理、初级客户经理的差异。除参照大纲外，还可另根据培训需求进行适当补充。3、培训形式：第5页共5页员工开展培训的形式包括在职培训（OJT）、职前教育（主要针对新员工）、脱产培训（包括公司外部

4、培训和公司内部培训）、自我开发等。培训类别主要包含：高级研修、领导管理、专业技能、基础技能、产品技术等。培训方式主要包含：本地集中内训、总部集中内训、总部集中外训、远程内训等。4、培训实施和评估：销售职类培训由客户经理部主导完成，应按照最终审定的培训计划为依据开展教学活动。培训部对培训活动的有效实施给予必要的支持。1、在每次培训结束后，接受培训的员工需填写《培训记录单》、配合填写《培训满意度调查表》；2、培训部负责整理收集《培训满意度调查表》，并进行结果统计分析；3、评估的统计和分析结果将用做进行培训课程调整的依据。附后是2010年销售职类年度培训计划（包括培训课程计划、排期计划和费用

5、预算），请予审批。第5页共5页2012财年销售职类培训计划培训类别培训对象课程名称培训目标与内容概述培训类别学时（天）培训人数及场次费用预算计划实施时间培训地点高级研修资深部门/办事处主管高级管理研修班奖励性外部培训，系统地学习营销、管理的骨干课程外训持续1年5人4月著名高校营销研讨会奖励性外部培训，研讨多种销售业态的管理技巧外训210人次8月待定金牌特训资深客户经理大客户开发与管理奖励性外部培训，学习本业务线大客户的开发与管理技巧外请内训230人/场×2场5月、8月待定销售谈判技巧奖励性外部培训，学习达成销售双赢所需的谈判策略和技巧外请内训+演练230人/场×2场9月、11月待定专业

6、技能客户经理情境销售技巧学习如何与不同性格类型的客户建立关系并进行销售的技巧内训+区域演练1-220人/场×4场4、5、6、7月待定顾问式销售学习价值销售的方法和技巧内训+区域演练1-220人/场×4场8、9、11、12月待定基础销售初上岗或待强化客户经理拜访技巧掌握一对一的销售拜访技巧区域内训+演练120+N场全年（根据第三终端、校园招聘和各区域的工作计划等进行安排）各区域团销技巧掌握一对多的销售展示技巧区域内训+演练1第5页共5页（培训部集中组织约20场；各事业部结合例会，组织N场内部强化训练）产品知识掌握本业务线的产品知识区域内训+演练1业务知识掌握本业务线的工作流程及操作实务区

7、域内训+演练1通用素质新员工校园招聘新员工入司培训集中学习和体验神威文化、商务礼仪、公司规章等内训>104场集中内训08月、9月集团总部社会招聘新员工入司培训及时了解公司文化、商务礼仪、公司规章等内训>2　0社招新员工入职第一天各区域总计　　　　　　　　第5页共5页