事故车定损员(五菱)-绩效考核管理办法20120307版

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1、绩效考核管理办法-定损员（五菱）一、绩效考核KPI汇总类型KPI项目分值权重评价部门备注安全（Safety）安全事故-10分—安全生产领导小组人员（People）员工评价30分30%厂长、班组和协同部门主管质量（Quality）客户满意度30分30%SGMW客服、客服部响应（Responsive）日常报表5分5%成本（Cost）毛利率35分35%财务部、服务经理其他扣分、加分项维修厂长、第三方合计100分100%二、《定损员（五菱）绩效考核管理办法细则》（一）安全（-10分）•评价内容：评价售车间所辖部门安全运营执行情况。•

2、评价方法：1、集团公司安全生产领导小组按照安全等级，将集团公司安全事故级别划分为四大类：险肇事故、急救事故（可记录事故）、损失工作日、重伤以上事故。2、安全事故级别界定由安全生产领导小组负责。3、安全事故发生对应扣分制：（扣完为止）事故类别险肇事故急救事故损失工作日事故重伤以上事故次/月---≥1扣分值1分/次2分/次3分/次10分/次•评价部门：安全生产领导小组（二）员工评价（30分）•评价内容：评价定损员与服务前台、车间、等协同部门的工作满意程度。•评价方法：1、设置员工评价项目，即工作态度、团队意识、业务能力、沟通能力

3、2、计算方式：员工评价成绩=评价成绩之和/每月参于评价的人数3、员工评价成绩对应分值：员工评价成绩（P）P<6060≤P<7070≤P<8080≤P<9090≤P分值1820252830评价部门：售后部（三）毛利率（35分）•评价内容：评价事故车定损员定损质量的情况。•评价方法：用每月事故车定损员参与定损的车辆维修毛利（扣除配件成本、工时成本、外部返利、内部返利）／每月事故车定损员参与定损车辆的维修总金额。计算方式：毛利率率（F）=每月定损车辆毛利／每月定损车辆维修总额×100％3、毛利率对应分值：返修率（F）F＜30%30

4、%≤F<35%35%≤F<40%40%≤F<45%F≥45%分值1520253035本项得分=对应分值•评价部门：服务经理（四）客户满意度（30分）•评价内容：评价定损员服务质量的客户满意度情况。•评价方法：1、为了体现公平、公正采用SGMW客服部和公司客服部调查的服务满意度结果作为考核依据。2、本项得分=（SGMW满意度调查成绩×40%+公司客服部调查成绩×60%）×30%•评价部门：SGMW、公司客服部（五）日常报表（5分）•评价内容：评价事故车定损员对事故车定损工作的管理质量。•评价方法：1、报表记录情况（扣分制）。根

5、据报表要求的内容记录情况（见附件），报表无记录扣1分/次，记录不全扣0.5分/次，扣完为止。本项得分=基准分—被扣分，最高得5分，最低得0分。•评价部门：维修厂长（六）扣分项•评价内容：评价事故车定损员是否执行公司有关文件。•评价方法：评价内容包括但不限于下列的情况：1、会议制度（含培训）:会议形式有晨会、夕会、周会、月会、临时会议等，会议时间和地点依据公司或相关领导的统一规定确定（可依据情况作相应调整），部门人员需严格遵守，出现以下情形的：迟到、早退扣0.5分/次。无特殊原因无故不参加或者不遵守会议纪律的，扣1分/次。2、

6、客户以及二网的有效投诉，每次扣2分。3、不服从工作安排，工作出现重大失误，抵触客户等每次扣1分。•评价人：维修厂长（）加分项•评价内容：评价售后部在售后业务上获得奖励的情况。•评价方法：依据生产厂家每季度对服务商务政策测评所得结果为考核依据。评价内容包括但不限于下列的情况：1、获得公司表扬的每次加2分，获得公司年度表彰的下一年度每月加2分。2、当月SGMW第三方调查12项或客户满意度为满分时，加3分次月3、季度服务站进入甲级，则在次季度的每月加3分。本项得分=实际得分•评价部门：维修厂长