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时间:2019-05-23
《事故车定损员(五菱)-绩效考核管理办法20120307版》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、绩效考核管理办法-定损员(五菱)一、绩效考核KPI汇总类型KPI项目分值权重评价部门备注安全(Safety)安全事故-10分—安全生产领导小组人员(People)员工评价30分30%厂长、班组和协同部门主管质量(Quality)客户满意度30分30%SGMW客服、客服部响应(Responsive)日常报表5分5%成本(Cost)毛利率35分35%财务部、服务经理其他扣分、加分项维修厂长、第三方合计100分100%二、《定损员(五菱)绩效考核管理办法细则》(一)安全(-10分)•评价内容:评价售车间所辖部门安全运营执行情况。•
2、评价方法:1、集团公司安全生产领导小组按照安全等级,将集团公司安全事故级别划分为四大类:险肇事故、急救事故(可记录事故)、损失工作日、重伤以上事故。2、安全事故级别界定由安全生产领导小组负责。3、安全事故发生对应扣分制:(扣完为止)事故类别险肇事故急救事故损失工作日事故重伤以上事故次/月---≥1扣分值1分/次2分/次3分/次10分/次•评价部门:安全生产领导小组(二)员工评价(30分)•评价内容:评价定损员与服务前台、车间、等协同部门的工作满意程度。•评价方法:1、设置员工评价项目,即工作态度、团队意识、业务能力、沟通能力
3、2、计算方式:员工评价成绩=评价成绩之和/每月参于评价的人数3、员工评价成绩对应分值:员工评价成绩(P)P<6060≤P<7070≤P<8080≤P<9090≤P分值1820252830评价部门:售后部(三)毛利率(35分)•评价内容:评价事故车定损员定损质量的情况。•评价方法:用每月事故车定损员参与定损的车辆维修毛利(扣除配件成本、工时成本、外部返利、内部返利)/每月事故车定损员参与定损车辆的维修总金额。计算方式:毛利率率(F)=每月定损车辆毛利/每月定损车辆维修总额×100%3、毛利率对应分值:返修率(F)F<30%30
4、%≤F<35%35%≤F<40%40%≤F<45%F≥45%分值1520253035本项得分=对应分值•评价部门:服务经理(四)客户满意度(30分)•评价内容:评价定损员服务质量的客户满意度情况。•评价方法:1、为了体现公平、公正采用SGMW客服部和公司客服部调查的服务满意度结果作为考核依据。2、本项得分=(SGMW满意度调查成绩×40%+公司客服部调查成绩×60%)×30%•评价部门:SGMW、公司客服部(五)日常报表(5分)•评价内容:评价事故车定损员对事故车定损工作的管理质量。•评价方法:1、报表记录情况(扣分制)。根
5、据报表要求的内容记录情况(见附件),报表无记录扣1分/次,记录不全扣0.5分/次,扣完为止。本项得分=基准分—被扣分,最高得5分,最低得0分。•评价部门:维修厂长(六)扣分项•评价内容:评价事故车定损员是否执行公司有关文件。•评价方法:评价内容包括但不限于下列的情况:1、会议制度(含培训):会议形式有晨会、夕会、周会、月会、临时会议等,会议时间和地点依据公司或相关领导的统一规定确定(可依据情况作相应调整),部门人员需严格遵守,出现以下情形的:迟到、早退扣0.5分/次。无特殊原因无故不参加或者不遵守会议纪律的,扣1分/次。2、
6、客户以及二网的有效投诉,每次扣2分。3、不服从工作安排,工作出现重大失误,抵触客户等每次扣1分。•评价人:维修厂长()加分项•评价内容:评价售后部在售后业务上获得奖励的情况。•评价方法:依据生产厂家每季度对服务商务政策测评所得结果为考核依据。评价内容包括但不限于下列的情况:1、获得公司表扬的每次加2分,获得公司年度表彰的下一年度每月加2分。2、当月SGMW第三方调查12项或客户满意度为满分时,加3分次月3、季度服务站进入甲级,则在次季度的每月加3分。本项得分=实际得分•评价部门:维修厂长
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