关于XX年创建“平安医院”活动的总结

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1、关于XX年创建“平安医院”活动的总结以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻党的十七大会议精神、贯彻落实卫生部、中央社会治安综合治理委员会办公室等七部委《关于开展创建“平安医院”活动的意见》、朝综办[2007]23号文《朝阳区关于开展“平安医院”活动的实施意见》的文件精神，进一步深化和拓展平安建设工作，切实解决当前医疗环境所面临的突出问题，提升医院整体工作水平，为实现平安奥运奠定良好基础。现将一年来开展创建“平安医院”活动的情况汇报如下：一、大力开展优质满意服务，夯实“创安”基础工作。近几年，医疗纠纷和医疗事故

2、是造成医院不安全的一个重要方面之一，即牵制领导和职能部门大量精力，干扰医院正常工作秩序，又损坏了医院信誉，影响两个效益。坚持“病人至上，质量第一，从严治院”的办院方针是我院的立足之本。“德厚技精、团结奉献”是我院的院训。一年来，做到了想病人所想，急病人所急，对病人不是亲人胜似亲人。开展了旨在为病人提供优质服务的各项活动。加强政治理论学习、不断提高党员、职工队伍的综合素质。一年来，我们先后组织党员干部职工学习了党的十七大文件精神，学习《卫生部关于加强卫生行业作风建设的意见》和“八条行业纪律”6，坚持对全体职工进行基本理论、

3、基本路线、法律法规和为人民服务宗旨的教育，对全院职工开展了向卫生战线楷模吴英恺、韦加宁同志和《首都十大医德楷模标兵》学习的活动。学习贯彻宣传《执业医师法》，组织职工学习了《健康报》关于构建和谐医患关系等文章。并对全院职工进行礼仪素质教育培训。定期组织职工进行医德医风讲座，12月份特邀请北京市卫生局常务副局长XXXXXXX同志主讲了《如何打造优秀医院》，全院中层以上干部全部参加，使与会的中层干部受益匪浅。院组织各种培训，职工培训率达100%以上。通过采取收看录像、发放学习材料，知识答卷等多种形式，对全体职工坚持经常性的医德

4、医风教育，提高了广大职工政治思想素质和业务水平，激发调动了全体职工的积极性，有力地推动医院的全面建设和发展。6通过一年来的实践来看，全院职工为病人优质满意服务的意识大大增强，提高了全院的整体素质，进一步融洽了医患关系和内部的干群关系，避免了一些不安全因素，预防和减少了各类不稳定的事端发生，营造了一个以病人为中心，全方位优质满意规范服务的良好氛围，使各种差错事故比去年同期大大下降。为了进一步贯彻落实加强卫生行业作风建设的意见和北京市卫生局制定的《专项治理红包和回扣的规定》的精神，结合医院实际，医院党政联合发文做出了《关于加

5、强医院行业作风建设的补充规定》、《文明行医十不准》、《迎奥运职业道德精神文明手册》和《迎奥运奥运知识手册》。并对全院职工进行综合知识考核。医院同时在门诊大厅公布了《医院医德医风十不准》和监督电话。还设立了院长、书记接待日，认真接待患者投诉。在医院临床、医技、门诊各楼层显著位置上安装了医德医风举报箱，让广大患者，群众监督我们的工作。一年来，我院共接待各类投诉37人次，通过职能部门的认真仔细耐心的解释工作，严格按照相关规定处理，并及时向患者反馈，每一件投诉都妥善解决。使投诉人怒气冲冲而来，高高兴兴而去。化解了一次又一次的误解

6、。通过医院内涵建设和开展创建“平安医院”活动，努力使全院职工做到：恪尽职守、敬业奉献、关爱患者、洁身自律、谢绝红包、遵纪守法、优质服务。DNEI科XXXXXXXXXXXXXXXXXXX医师，工作兢兢业业、勤勤恳恳，以优质的服务和高尚的医德赢得广大患者们的信任和厚爱，得到了患者的一致高度称赞。在硬件上，院里舍得投入，装修了全院所有的卫生间，门诊楼的西侧的每一扇窗户上摆放了“四季如春”的工艺花，替换、增补了各种标志和提示牌，停车场地和行车道路规范有序，通过一系列的大力整治，使我院的自然环境和就医环境发生了良好的改变，赢得了患

7、者的赞扬，通过每月的抽查，病人对我院的满意率逐月上升，全年共计收到病人的表扬128封，锦220面。拒收“红包”约人民币1000万余元。我院新的面貌在社会上和病人的心目中树立了良好的形象，同时也为医院做好社会治安综合治理工作和深入开展“创安”找到结合点和活动的载体。二、狠抓医疗质量，严防医疗纠纷，做好对突发事件医疗保障和卫生安全工作。6医疗质量是医院的生命线，是医院生存的基础。在过去的一年里，我院狠抓医疗质量不放松。不断规范医疗行为，不断加强医务人员的业务培训，使医务人员的质量意识和医疗纠纷的防范意识明显增强。规范医疗行为

8、，杜绝事故隐患。为了防止医疗事故的发生，从预防入手，定期召开医疗质量分析会，剖析医疗工作中存在的问题。针对查找出来的医疗事故隐患，逐一进行解决。从三级查房到病案书写，从术前谈话到手术记录，不断规范医疗行为，把事故消灭在萌芽状态。配合“医院管理年”工作，我院围绕提高医疗质量、保证医疗安全这一工作重点，狠抓医疗服务工作。