客服开发实训表

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1、实训项目名称：客户数据库整理分析学生姓名班级时间2012-3-21地点终端实训室1.实训目的和要求能利用CRM软件系统建立客户数据库。1、了解CRM客户关系管理系统的三个级别和相关技术；2、熟悉CRM客户关系管理的内容；3、了解客户信息收集的方法；4、能建立基本的客户数据库。2．实训项目的主要内容通过对金蝶CRM软件的使用，了解CRM系统中包含的功能，掌握各个功能的使用步骤，从而充分了解CRM系统对企业管理的作用。3.实训项目环境硬件：电脑软件：CRM软件4.项目分析报告（附后）一、客户分析6从上图图表中我们可以看出客户来源主要还是手工录入的，它占了78.57%，再者就是行业展会占了7.

2、14%，而朋友介绍、客户介绍、合作伙伴、市场活动所占的比例都是一样的。从上图图表我们按省份可以看出我们公司的客户分布的较广，而主要客户还是分布在东北地区，浙东地区分布的虽然也不少，但是东北地区所分布的较为广。6从上图图表我们可以看出纺织、皮革行业是占了主营行业的32.14%，而服装占了主营行业的21.43%，服饰占了主营行业的10.71%，其余所占比例都是没有超过10%的。6从上图图表我们可以知道，我们公司的主要客户还是普通客户，其占比例为46.43%，其次是公司的重点客户VIP客户和老客户所占比例各为21.43%，两个相加总体为42.86%，而代理客户所占比例为10.71%。从上图图表

3、来看我们公司的客户状态中潜在客户所占比例是最高的，占了78.57%，其余的客户各占7.14%，因此所得到的结论是如果我们再接再厉这些潜在客户终有一天会成为我们的成交客户和意向客户。6从上图图表我们可以看出按客户成熟度来分，我们的客户群体所占的各种客户成熟度都是比较平衡的，除了c-外其它的都是占比例在10%以上，比例分布还是比较均匀的。二、总结上海雪儿服饰有限公司创建于1996年，座落于素有“东方小巴黎”之称的时尚之都——上海，主要经营雪儿SIARE’S品牌的少淑系列女装。公司在十五年的发展中，前后成立了华北（北京）、东北（沈阳）、西北（西安）、华中（武汉）、华南（深圳）、西南（成都、贵）

4、、华东（江苏、浙江）各地分公司。从上面客户分析我们可以看出我们公司的客户来源主要还是手工录入，而朋友介绍和客户介绍的还是比较少的。我们的客户按照省份分的话主要是分布在东北、华南和华东在三块区域。从客户的主营业务来看，我们大部分客户还是从事与我们相关行业的，例如：纺织、服饰、服装等，而从事其它行业的客户所占的比例较少。6我们的客户主要还是普通客户，但是我们公司的潜在客户相对而言所占比例也是十分巨大的，而这批潜在客户也是我们日后所要针对的主要客户，我相信只要我们公司做的好，并且努力可以将这批潜在客户发展成为我们的普通客户，而我们的普通客户也可以慢慢发展为我们的VIP客户、老客户或者是代理商。

5、而我们的客户成熟度上我们通过表来分析可以看出我们的客户成熟度都差不多，没有相差的很远。以上就似乎我们对上海雪儿服饰有限公司所做的客户分析实训报告。6