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时间:2019-06-04
《保安员规范与不规范服务用语》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、保安员规范用语:1、对问路人员主动说:您好,请问您上哪楼或到那个餐厅?2、当违规停放车辆离开时应说“谢谢您的合作,欢迎您再来”,“再见”。3、对违章行车者说“对不起,我们这里是单行线,请您按规定方向行驶”“谢谢您合作”4、对违章行车应说:“对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在车位里好吗?”5、对车场内闲杂人员说:“您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍”“多谢您的合作”6、当车辆进车库时应说:“请您将门窗锁好,贵重物品随身带走,不要放在车内”征询语请问您有什么事吗?小姐/先生/女士,我能为您做点什么吗?先生/小 姐,您还有别的事情吗?这会打扰您吗?如果您不介意的
2、话,我可以找您聊聊吗?请问您贵姓?对不起,等我弄清楚了再答复您好吗?应答语:不必客气。好的。是的。没关系。这是我应该做的。我明白了。非常感谢。谢谢您的好意。不用谢。请您原谅。请您多包涵。道歉语:对不起,请原谅。实在对不起。麻烦您了,谢谢。感谢您的提醒。打扰您了。对不起,让您久等了。我们立即采取措施,使您满意。很抱歉,我大意了。对不起,这是我的过错。请原谅,我来晚了。对不起,请稍等一下,我马上给您办好。婉言推托词:很遗憾,不能帮您的忙。不好意思,没有听说。保安员不规范用语: 1、接电话。 文明用语:您好,请讲。XX不在,有事我帮您转告。 禁忌用语:喂,找哪
3、个。人不在,快点讲。 2、接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话。 文明用语:请不要讲粗话,注意文明礼貌。我们这里很忙,请不要妨碍我们工作。 禁忌用语:用粗语、脏话进行攻击。 3、接待外人来单位找人。 文明用语:请稍等,请问您找谁,我帮您找。 禁忌用语:干什么事?找哪个?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。 4、接待人员或车辆进出客户单位。 文明用语:同志,请留步;请出示证件;请停车验证;谢谢合作。 禁忌用语:没有证件不给进,没有商量余地。 5、遇到单位工作人员没带证件。 文明用语:同志,请您以后注
4、意,下次别忘带证件,希望您自觉遵守门卫制度。 禁忌用语:单位制度你不知道吗? 6、与单位领导或职工打招呼。 文明用语:您早,您好,节日好,请进,再见,您慢走。 禁忌用语:不理不睬,只点头,不招呼。 7、遇到有人携带物品公司产生怀疑。 文明用语:同志,请留步,您的包里带的是什么?能打开看看吗?对不起耽误了您的时间,谢谢您协助我们的工作。 禁忌用语:把包打开,我们要检查。 8、遇到群众问路。 文明用语:请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟,我来帮您问一下。 禁忌用语:不知道。问别人去。 9、接到群
5、众或客户单位职工紧急求助电话。 文明用语:请您不要着急,我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。 禁忌用语:这事不归我们管。我们忙的很,又不是只为你一个人服务。 10、遇到群众或单位职工对某事办理或处理不理解。 文明用语:您对某事处理有意见,可直接向单位领导反映,或我们代您反映。 禁忌用语:这件事不属我管,你说到哪去告,到哪去。 11、执勤中遇到多名群众询问。 文明用语:对不起,请稍等,我马上给您办。 禁忌用语:没看到我忙啊;急什么;等着。 12、接待处理纠纷。 文明用语:请冷静一点,有话好好说,不
6、要争吵。 禁忌用语:吵什么!要吵到外面吵,吵完再处理。 13、接火灾或事故报警。 文明用语:请您慢慢讲,把情况(经过)讲清楚,我们马上到现场。 禁忌用语:现在才报来,你早干什么的! 14、接报不属于管辖范围的事项。 文明用语:请您不要急,我们负责帮您联系。 禁忌用语:这个不归我管,你到XX地方去。
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