内盗情况及处理规定

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1、华亿商厦内盗情况及处理规定1、出现情况◇员工特意在某收银机负款结帐。◇收银员擅自离开岗位或未到下班时间中途下班。◇收银员执意要求上某一台收银机。◇某收银员经常有小差额的收银差异。◇收银员为其亲属、朋友结账。◇某收银员违反收银程序，如不扫描但进行商品消磁，或跳扫描。◇某收银员某一单位有过多的作废或删除品项。◇某收银员有大金额的收银短帐行为等等。2、严格的管理/检查体制◇严格特殊标签的管理程序。◇严格降价的执行程序。◇严格赠品的管理与发放程序。◇严格家电提货的检查和库存登记程序。◇严格贵重物品的收货及台帐程序。◇严格收银的退换货程序。◇严格现金的提取程序

2、。◇严格各种人员、商品进出的管理程序。◇严格试吃程序。◇严格夜班作业的开关门程序。◇严格员工的购物程序。◇仓库管理的有序、整洁。◇严格垃圾的处理程序。3、内盗的处理程序发现内盗现象↓证据取证↓确定当事人↓谈话纪录↓处罚处理程序解释：◇发现内盗现象：通过内部举报、监控系统提供资料、安全员的发现等等手段发现内盗现象；◇证据取证：根据内盗现象，进一步进行证据的核实、取证；◇确定当事人：确定盗窃的当事人，包括盗窃的执行者、协助者、策划者等；◇谈话纪录：与盗窃的当事人进行谈话纪录，当面确认其盗窃行为，并深究其犯罪的原因与动机，并对该当事人的不良行为进行在档纪录

3、；◇处罚处理：根据盗窃的性质，决定执行公司相应的处罚。4、内盗的处罚（1）内盗的赔偿/解雇：◇所有内盗的人员，无论其盗窃的金额是多少，商品是多么小，理由多么充分，一旦发现确实，一律予以立即解聘。◇公司有权利通过合法途径追回被盗的商品和要求赔偿盗窃的金额。（2）内盗的司法处理根据其盗窃行为情节的严重和金额的大小，移交司法机关处理。（3）内盗事件的曝光◇所有内盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料。◇内盗事件的曝光职能在本公司范围内进行，不得在公共媒体进行。二、顾客偷盗1．顾客偷盗的行为定义（1）顾客利用衣服、提包等藏匿商品，不付帐带出超市。（2）顾客更换

4、商品包装，用低价购买高价的商品。（3）顾客在大包装商品中，藏匿其他小包装的商品。（4）顾客未付帐白吃超市中的商品。（5）顾客将撕废商品的标签或更换标签，达到少付款的目的。（6）顾客与店员相互勾结，进行盗窃活动。（7）盗窃团伙的集体盗窃活动。2．顾客偷盗的手段（1）顾客不买任何商品，利用衣服、提包藏匿进行盗窃。（2）顾客买少量商品，利用衣服、提包藏匿进行盗窃。（3）顾客更换包装、标签等进行盗窃。（4）顾客利用大包装商品盗窃商品。（5）顾客组成盗窃团伙，协同进行盗窃活动。3．顾客偷盗的防范（1）便衣安全员设置便衣安全员是有效防止和发现顾客盗窃的有利手段，

5、他们的隐蔽性好、专业反扒能力强，是超市防盗的强有力队伍。通常安全人员通过如下异常现象来发现外盗：◇购买的商品明显不符合顾客的身价或经济实力；◇购买商品时，不进行挑选，大量盲目地选购商品；◇在商店开场或闭场时，频繁光顾贵重商品的区域；◇在超市中走动，不停东张西望或到比较隐蔽的角落；◇拆商品的标签，往大包装的商品中放商品，撕掉防盗标签或破坏商品标签；◇往身上、衣兜、提包中放商品；◇几个人同时聚集在贵重商品柜台前，向同一售卖员要求购买商品；◇顾客表情紧张、慌张、异样等。（2）超市的防盗系统：除以上方法，超市多采用如下方法，进行多方位的防盗◇超市的防盗安全门

6、系统；◇超市的监视系统；◇超市张贴的各种警示标语；◇超市商品采取的安全标签；◇超市的广播等。（3）员工防盗意识的教育防盗不仅仅是安全员和安全部的事情，也是所有员工的责任。超市中要形成人人都有防盗员的风气，人人都有很强的防盗意识，小偷成功的机会会大大减少。◇当你发现可疑的顾客时，请微笑向着顾客走去，进行整理商品、清洁或补货等，或主动同他打招呼，引起注意，从而制止犯罪。◇当你发现顾客已经有盗窃的种种迹象时，你需要不动声色地跟踪，并立即通过电话、对讲机或其他同事，报告给安全部，等待安全员来顶替你，决不能当面质疑顾客。4．顾客偷盗的处理程序发现可疑迹象↓秘密

7、跟踪↓是否结帐↓出超市门口↓抓住盗窃者↓谈话对证↓偷窃处理程序解释：◇发现可疑迹象：安全员现场发现可疑顾客和可疑动作，或员工举报或监视系统发现的可疑顾客；◇秘密跟踪：安全员秘密进行超市内跟踪；◇是否结帐：认真仔细地看顾客是否将所有商品一一全部结帐付款，若没结帐或没完全结帐的；◇出超市门口：当顾客即将通过安全门离开超市的时候，不管是否引起报警，都要制止顾客，请顾客到办公室处理；◇抓住盗窃者：将盗窃者比较平静地带到办公室，切忌用激烈的手段，必要时可多名安全员协同作业；◇谈话对证：与盗窃者当面对证，进行谈话记录，并阐明盗窃的危害性，注意不能对盗窃者进行罚款

8、、人身伤害、拘留、扣押证件等行为；◇偷窃处理：根据公司和有关法律的规定，对盗窃者进行处理。5．顾客偷盗的处罚