诺蓝科技培训系列之绩效管理与绩效考核

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1、绩效管理与考核诺蓝科技市场部培训课程系列：天津诺蓝科技发展有限公司绩效管理概述绩效管理流程绩效考核评分中常见误区绩效管理概述“所谓绩效管理，就是一种沟通，使人们提升自己达到比自己强大——约翰·肯尼迪很多的境界。”什么是绩效？只有财务数据是绩效吗？只有工作结果是绩效吗？是不是所有的工作产出都是绩效？绩效的定义绩效是与组织战略目标相关的员工工作结果与表现。员工绩效取决与他们对组织的贡献，包括：产出的数量产出的质量产出的及时性财务绩效行为表现等绩效标准的类型数量成本/财务质量时间行为合格率错误率投诉支出费用总额实际费

2、用和预算的对比增长率利润率生产率产品数量处理零件的数量接听电话会见客户销售额/利润期限胜任特征关键行为绩效信息的种类特质类行为类结果类结果信息(What)行为信息(How)绩效为什么要进行绩效考核传统绩效考核的目的：通过考核确认工作执行人员的绩效达成水平而决定奖惩、分配奖金、提薪、调职、晋升等人力资源管理决策。通过考核及其对考核结果的合理运用（奖惩和待遇调整），达到激励员工努力工作。但是：在理论与实践上都存在一些问题过分地把员工绩效改善和能力的不断提高依赖于奖惩制度，因此带来的消极影响表现在：*员工改善绩效的动

3、力来自于利益的驱使和对惩罚的惧怕；*过分依赖制度而削弱了组织各级管理者对改善绩效方面的责任；*单纯依赖定期的、既成绩效的评估而忽略了对各种过程的控制和督导；*由于管理者的角色是警察，考核就是要挑员工的毛病，因此造成管理者与被管理者之间的对立与冲突；为什么要进行绩效考核？*这种只问结果不问过程的管理方式，不利于培养缺乏工作能力和经验的资浅员工；*当员工发现无法达到工作标准的时候，自暴自弃，放弃努力，或归因于外界和其他人；*在工作标准不能确切衡量时，导致员工规避责任；*产生对业绩优秀者的抵制情绪，使得成绩优秀者成为

4、被攻击的对象等。过分地把员工绩效改善和能力的不断提高依赖于奖惩制度，因此带来的消极影响表现在：为什么要进行绩效考核？*确认员工以往的工作为什么是有效的或无效的；*确认应如何对以往的各种方法加以改善以提高绩效；*确认员工工作执行的能力和行为存在哪些不足以便改善；*确认如何改善员工的能力和行为；*确认管理者和管理方法的有效性；*确认和选择更为有效的管理方式和方法.现代绩效管理的目标A.根本目的是为了不断提高员工的职业能力和改进工作绩效，提高员工在工作执行中的主动性和有效性现代绩效管理的目标B.考核不仅仅是针对员工的

5、，而更重要是针对管理者的，因为：*考核是直线管理者不可推卸的责任，因为员工的绩效就是他自己的绩效；*认真组织考核不仅体现了管理者对员工、自身和组织的负责精神，而且反映了管理者自己工作态度。绩效管理在人力资源管理中的作用绩效管理与考核晋升培训与开发薪酬职业生涯管理解聘反馈“绩效管理”和“绩效考核”的区别绩效考核绩效考核，是指通过对员工绩效的界定和识别，从而给与员工激励和惩罚的管理过程。强调行政管理作用。绩效管理绩效管理，是面向组织绩效的全面管理方法.重点强调对绩效的界定、测量、反馈和改进，强调通过提高组织中员工的

6、绩效和开发团队、个体的潜能，使组织不断获得成功的具有战略意义的、整合的方案。强调开发作用和行政管理作用的结合。在这里要澄清的概念绩效管理决不仅仅是一张绩效考核表，一个每年年底的绩效反馈。绩效管理是一个管理流程，是一个系统。绩效管理与考核不仅仅面向员工过去的绩效，更面向员工未来的绩效。绩效管理决不仅仅是只面向员工的，同时也是面向管理者。它与企业发展的目标、战略与宗旨密切地联系在一起。绩效管理流程绩效管理的具体操作流程建立部门与员工考核指标体系选择评价方法实施绩效评估绩效面谈考核结果用于薪酬调整/培训发展管理者和员

7、工的绩效管理培训明确组织目标和经营战略建立绩效指标体系绩效指标是指把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的开始而不是结束。企业关键业绩指标（KPI)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。绩效指标的特点和原则：特点有相关关系有长期和短期的有数量型和质量型有结果性的和行为性的有团队的和个人的全方位透明的SMART-精明原则Specific具体的描述Measurable可以衡量的Achievable可以通过努力实现的Res

8、ultoriented有结果导向性的Timed有时间性的结果指标和行为指标如果有些岗位的关键绩效指标非常难以量化怎么办？收集关键事件：把员工在工作活动中表现出来的非同寻常的好行为或非同寻常的坏行为记录下来，做为关键绩效指标的补充说明目标设置合理性的评价标准员工的目标数量是不是太多？（6-8个）员工的目标与公司的未来发展方向一致吗？员工的目标与上级的目标有关系吗？员工的目标与其他部门的目