经管营销]如何做一个合格的管理者代表下

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1、如何做一个合格的管理者代表？（下）第4部分管理系统驱动力的源泉-活用管理评审一、管理评审综述1．管理评审的定义ISO9000：2000术语3.8.7的定义：“为确定所涉及对象的适宜性、充分性和有效性，以达到所设定目标而实施的活动”。注：评审也可包括对效率的确定。例：管理评审、设计和开发评审、顾客要求评审和不符合评审。第4部分管理系统驱动力的源泉-活用管理评审2.管理评审的意义u检查质量方针及目标的实现情况u检查体系的薄弱环节,识别下一步进行改进的要求并提出对策u向董事会或上级主管单位部门报告质量管

2、理体系的运作情况u评价现有的质量管理体系是否适应市场环境的变化,质量概念发生变化而引起的变动要求当体系有重大变更时评价其有效性和适应性第4部分管理系统驱动力的源泉-活用管理评审3.在管理评审中经常存在的问题:u不知道“管理评审”的目的u评审的依据缺乏，达不到应有的效果，也无结论u未形成正式的报告，参加会议的人员甚至不知道是参加“管理评审”u评审的时间间隔太长或太短第4部分管理系统驱动力的源泉-活用管理评审u有改进措施的要求，但未实施u最高管理者只是签名，对评审的内容不清楚，形式走过场、无效果的结局

3、，没有从根本上回答管理者的问题u认为管理评审只是做给外审看的资料而已，对企业解决问题没有作用u企业在日常经营管理过程当中所涉及到的管理评审不是标准要求的管理评审，标准要求的管理评审只是开个会而已，做些资料。第4部分管理系统驱动力的源泉-活用管理评审4.谁来负责“管理评审”u由组织（公司、子公司、分公司、集团公司等）的最高执行管理者来负责执行u管理者代表应准备相关的信息资料交给最高管理者及相关人员u最高管理者也可召集职能部门的代表进行集体评审第4部分管理系统驱动力的源泉-活用管理评审5．管理评审的输

4、入有哪些？u方针和目标的实现情况及适宜性u内部或外部质量审核的结果u纠正和预防措施的执行情况u上次管理评审决定的改进措施的执行情况第4部分管理系统驱动力的源泉-活用管理评审u客户投诉的处理结果及服务的满意度调查u现在组织结构的适宜性u质量成本的报告u市场宣传或商务决策u新的法规要求u新的质量概念或客户要求的变更等u其他须提交管理评审的建议、想法、思路等第4部分管理系统驱动力的源泉-活用管理评审二、管理评审的实施制定管理评审计划首次管理评审的时机注:在正式的内审后，并在所有不合格项关闭后进行，特别是

5、重大问题可提交管理评审中解决第4部分管理系统驱动力的源泉-活用管理评审管理评审计划的内容管理评审的目的管理评审的内容管理评审的准备（应准备的材料、专题调查、有关资料准备的责任分配等）管理评审的要求（对材料准备、专题调查的完成时间及要求等）管理评审理的安排（参加人员、时间安排等）第4部分管理系统驱动力的源泉-活用管理评审三、管理评审计划的管理u管理者代表提出，最高管理者批准u登记发放有关人员管理评审的实施内容内部审核报告及内审后不合格项纠正情况总结报告第4部分管理系统驱动力的源泉-活用管理评审管理体

6、系的建立与实施情况报告文件系统的概述管理体系建立与实施的主要工作对主要问题的处理方法的意见和报告需管理层解决或决定的主要问题第4部分管理系统驱动力的源泉-活用管理评审方针和目标的贯彻情况报告方针的制订过程方针的宣传情况方针的实施情况（特别是质量目标的完成情况）产品质量审核报告产品质量状况产品主要质量指标的状况问题和建议解决的方法第4部分管理系统驱动力的源泉-活用管理评审过程质量审核报告过程（工序或工艺）文件的适应性过程能力的适应性问题和建议解决的方法预防措施报告评审前已采取的预防措施的情况及效果提

7、交管理评审批准的预防措施建议第4部分管理系统驱动力的源泉-活用管理评审管理评审的实施过程召开管理评审会议（或以其它可行的方式、如传阅）在全部准备工作完成后进行与会者签到会议应有事项记录对研究的问题应形成决议第4部分管理系统驱动力的源泉-活用管理评审管理评审报告编制管理评审报告管理评审报告经最高管理者签发到各参加评审的人员管理评审报告的内容对管理体系适应性和有效性的总体评价对主要问题的处理意见及结论应采取的改进（主要为预防）措施实施改进措施的要求和责任对重大投诉的处理情况、客户的满意度等第4部分管理

8、系统驱动力的源泉-活用管理评审管理评审后行动落实改进（主要为预防）措施验证改进措施并记录将有效的纠正和预防措施纳入文件，长期执行，以期达到持久的效果第4部分管理系统驱动力的源泉-活用管理评审四、实施管理评审的文档管理评审计划方针和目标的贯彻实施情况报告管理体系的建议与实施情况报告产品质量状况分析报告内审和不合格项纠正实施情况报告管理评审报告管理评审输入评审时机方针目标内外审结果顾客反馈过程业绩和产品符合性预防和纠正措施的状况以往管理评审的跟踪措施可能影响管理体系的变更改进的建议第5