报名大厅工作人员服务规范

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1、报名大厅工作人员服务规范第一章总则为加强驾校员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高驾校全员整体素质，保证驾校各项业务稳健发展，实现驾校“规范化、标准化、现代化、”的发展目标，特制定此服务规范。第二章行为规范要求第一条：执行国家政策、法规、自觉遵守各项纪律和规章制度。第二条：坚决反映以权谋私和以工作之便谋私私利的行为。第三条：精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。第四条：学员第一，信誉至上，不断提高工作质量和服务水平。第五条：文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，对客户和蔼可亲，服务耐心细致，展示良好的

2、驾校风貌。第六条：爱岗敬业，认真办事，忠于职守，为驾校的发展乐于奉献。第七条：团结同事，协力工作，乐于助人，服从大局。第八条：严格遵守安全制度，树立防范意识，保护资金安全。第九条：刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。第十条：增强保密意识，保守学员身份信息，维护驾校信誉。第三章职业形象要求、一、着装整洁、仪表大方第一条：上班时应着装整洁，保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖、挽裤。第二条：头发应整洁，发型大方得体。经常洗理，不得染异色，男员工不着长须长发，女员工不得有怪异发型。第三条：女员工不得浓

3、妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物，男员工应保持面部清净，不能留小胡子，不得载有色眼睛从事工作。二、举止大方，行为端庄第一条：站立时应保持收腹挺胸，姿态端正，不趴在桌子或斜躺在椅子上、不勾肩搭背，不并排走，遇有紧迫事情，不可慌张奔跑，第二条在学员面前或工作场合不剪指甲、化妆、脱鞋、伸懒腰等不文明行为。三、语言文明、言辞得当第一条：说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。第二条：在办公场所须保持安静、和谐、不大声说话，高声喧哗。第三条：工作中提倡使用普通话。第四条：在各场合中用语

4、文雅、礼貌，在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：“您好、请、对不起、谢谢、再见”。第五条：对同事、学员用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话。四、纪律严明、工作有序第一条：遵守劳动纪律1、不擅自代班岗、不迟到早退、不串岗离岗。2、不聚众聊天、嘻笑打闹。3、不得在公务时间和禁烟场所吸烟。4、工作时间不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书报、电视，不占用电话聊天。5、非工作或接待需要，不准在午体或工作时间饮酒。第二条遵守业务纪律1、严守各项业务工作纪律。2、认真执行各项管理制度和业务操作规程。3、严禁串通

5、欺诈等各类违规行为。4、严禁在工作中弄虚作假、营私舞弊。五、讲究卫生，保持整洁第一条：环境整洁。自觉维护工作场所的环境卫生，保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净，使工作环境符合驾校形象建设的有关规定。第二条：保持卫生。不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。第三条：放置整齐。办公台上各类办公用具、资料、票据摆放整齐。第四条：装贴正确。业务公告或宣传标语应按规定整齐挂贴在规定位置。六、微笑服务，热诚待客第一条：热情上岗，接受监督。工作时间应着统一制服，佩带胸牌。第二条：微笑服务，热诚待客，接待客户咨询、业务、来访时，应面带微笑，礼貌热

6、情，做到热心、诚心、耐心。第三条：对待所有学员认真诚挚，一视同仁。第四条：虚心听取学员意见，忍让宽容，得理让人，对合理要求尽理满足。第四章业务服务规范第一条：学员咨询服务。实行首问负责制，热情接待学贺学员的咨询，详细介绍驾校设施、设备，教练场地、教学队伍、培训模式、收费价格、学驾流程、服务承诺等有关培训情况。第二条：学员报名服务。报名大厅设置学员休息座椅、水设施、书刊、有专门接待人员介绍提供申请学驾应具备的基本条件和资料证明，指导学员填写申请表格、录入基本信息，制作学习IC卡。第三条：培训教学服务。驾校提供培训预约服务。学员驾驶

7、理论培训实行网上远程教学和驾校集中面授两种方式，学习方式由学员自己选择，完成规定的科目、课时后，服务人员及时上传运管部门审核，帮助、指导学员完成预约考试。驾驶操作培训实行网上、电话或当面预约方式，学员预约后由工作人员通知相应的部门做好培训准备工作。保证学员如约培训，培训合格后协助学员预约考试。培训中随时提供咨询或疑难问题解答服务。第四条：学员结业后服务。凡本驾校培训学员结业后，在驾驶技能常识、车辆日常维护、学驾增驾等均提供热情咨询服务。