三级联运视频接访大厅工作人员服务规范服务规范、勤政廉政“十不准”

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1、黔西县三级联动视频接访大厅工作人员服务规范、勤政廉政“十不准”一、服务规范依法行政，履行职责；遵纪守法，廉洁奉公；礼貌待人，热情服务；秉公办事，不徇私情；守时守信，承诺兑现；挂牌亮证，规范服务；仪表端庄，举止文明；勤政爱民，敬业奉献；二、勤政廉政“十不准”1、不准利用职权，以权谋私、吃拿卡要、刁难服务对象；2、不准在公务活动中，收受礼品、礼金和有价证券交；3、不准接受可能对公正执行公务和正确履行职责有影响的宴请；4、不准向服务单位或信访人索取、报销或变相报销应由个人支付的费用；5、不准利用职务和工作之便，为家属及

2、亲友谋取不正当利益；6、不准违反大厅各项工作规定，不作为、乱作为、慢作为；7、不准弄虚作假、欺上瞒下、推诿扯皮、敷衍塞责；8、不准徇私枉法、办人情案、故意拖延服务时限；9、不准故意刁难信访人或隐瞒应向社会公开的事项；10、不准粗暴行政、蛮横待人、言行举止不文明。黔西县三级联动视频接访大厅考勤规定第一条为适应信访大厅新体制，新机制、新制度的要求，规范大厅工作人员考勤工作，促进勤政敬业，提高工作效率，根据公务员考核规定（试行）制定本规定。大厅考勤对象为除保洁员外的大厅内设机构和派驻机构的所有工作人员。第二条大厅考勤坚

3、持客观公正、尊重事实的原则，采取领导检查与群众监督相结合、日常考勤与随机抽查相结合，定性分析与定量统计相结合的方法进行。对工作人员的考勤，以市信访大厅规定的工作日和作息时间为依据，重点考核大厅工作人员的出勤情况。即：上班时间为夏秋季8：00，冬春季8：30，午休（含午餐）时间为：12：00——14：30，下班时间为夏秋季18：00，冬春为17：30。第三条日常考勤实行签到签退制度，实行抽查制度，主要采取不定期，不定时的办法，对工作人员出勤情况进行检查。同时充分发挥群众的监督作用，发现问题请向综合办公室反映。休假、

4、病事假应逐级报批，并送综合办公室备案。其中室主任、副主任须经综合办公室主任同意后报大厅领导批准；其他工作人员须经室主任同意后报综合办公室主任批准。第五条受组织指派离开大厅参加学习、会议、执行任务，或者其他原因不能到岗的，应由所在接访室及时做好详细记录，于下月3日之前向综合办公室报送详细说明。无正当理由的，视为迟到、早退或旷工。第六条考勤工作是考核工作的重要组成部分，考勤结果作为驻厅工作考核的重要依据之一。黔西县三级联动视频接访大厅文明接访守则一、坚持原则、依法受理。认真贯彻《信访条例》，坚持“谁主管，谁负责”的原

5、则，引导来访群众依法有序和逐级上访。二、热情接待，礼貌待人。举止文明，仪表整洁，对来访群众反应的问题，做到耐心听取，细致解答，及时录入计算机。三、恪尽职守，秉公办事。客观公正地处理来访人反映的问题，切实维护群众的合法权益，扎实做好民稳、民生、民心工作。四、排忧解难，惠及群众。依据法律、法规和政策，提供咨询服务，解答来访事由，努力为群众排忧解难。五、实事求是，公正合理。对要求合理、政策允许的来访事项，及时疏通渠道，督促有关责任部门（单位）快办、办好；对要求过高或不能办的，应耐心做好解释和说服工作，促其息诉止访。六、

6、举报事项，注意保密。对举报、控告的重大来访事项，做到为来访人保密，并引导来访人向有权处理的职能部门直诉或及时转报。七、亲友来访，主动回避。信访工作人员在处理来访时，与来访人或来访事项有直接利害关系的，做到主动回避。八、环境整洁，俭朴庄重。保持接待场所卫生、整洁、舒适、庄重。九、遵纪守法，勤政廉洁。模范遵守国家法律、法规及有关政策纪律，自觉加强廉政建议。十、自警自励，率先垂范。不断提高自身素质，自觉遵守信访工作职业道德，维护党和政府的形象。