我在华润万家的实习经历-----实习报告

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1、实习报告（一）实习目的：1.本次实习使我了解零售业的大致工作内容，为以后能更好的融入工作环境起到了很好的铺垫作用。2.使我懂得吃苦耐劳，适应压力。3.使我学会如何化解在工作中遇到的问题。4.本次实习，是见证我从一名学生转变到一个职业人的过程。（二）实习时间、地点：3月7日到3月30日于华润万家北辰店实习。（三）实习主要内容1.客服部-----微笑至上来到华润的第一周，我被分配到客服部学习。在这里，我学会如何退换货品，开发票，换购产品，办会员卡等。客服部是我们整个华润万家的门面，是我们全店服务的集中体现。这一周的实习使我受益匪浅，客服部的姐姐们耐心的为顾客解答问题，处理投诉事项，让我深刻的体会

2、到微笑服务，顾客至上的真谛。我也学会了遇到问题，先对顾客说“对不起”再来解释事情的缘由，用友好的态度微笑着为顾客服务。我在客服部时正值会员卡推广活动，因此每天前来办理会员卡的顾客络绎不绝，面对顾客的各种疑问我都耐心的一一解答，热情的对待每一位前来办理会员卡的顾客。每天微笑服务，使我心情舒畅，更加自信了。2.洗化部----观摩为主，实践为辅第二周，我成为了洗化部的一员，在这里我学会了整理货品，核对价签，打价签等。在洗化部，给我印象最深的，就是美丽的化妆品导购小姐和琳琅满目的商品。由于实习第二周，我因病休息了2日，所以我学到的东西并不多，可我依然微笑服务，四指并拢为顾客引路，导购。当需要补货、打

3、价签时，我也及时帮忙，参与其中。3.收银部----忙碌且充实收银这项工作，是脑力与体力相结合的考验。实习的第三周，超市推出满额返礼品的活动，所以我调到收银部支援。实践了半天就允许上岗，可见领导对我们也是十分有信心的。虽然任务艰巨，但越是面对巨大挑战，我们越是应该勇往直前，努力去面对，去承担。经历了忙碌的一周后，我们每一个人都成为了合格的收银员。我知道自己有时会有点小马虎，所以或多或少出现了一些错误，但经历了这一周后，让我变得更加细心，更加能够胜任超市的工作强度，我也相信自己会越干越熟练，越干越好。4.家纺部----美丽温馨的小家刚到家纺部第一天，我脑海里便浮现出“温馨”两字，不仅是因为布局非

4、常温馨舒适，更因为家纺部的阿姨十分和蔼可亲，她们教会了我给商品上防盗扣，返厂等工作，并给予我机会，让我多加练习。使我更加熟悉了超市的工作流程，夯实了基础。（四）总结21天的实习工作圆满结束了，非常感谢华润万家，给了我一个锻炼自己的机会，使我获得了宝贵的工作经验，挖掘了自身的潜力。我更要感谢华润万家的领导，对我的耐心指导和鼓励，如果没有您们的信任与支持，我不会如此圆满的完成此次实习任务。短暂的实习期结束了，我感到非常不舍，在这21天，我们一起来到这里的八个实习生，已经结下了非常深厚的友谊。有困难一起面对，有问题一起承担，这让我深刻的体会到了团队精神的力量。华润万家的团队精神是无处不在的，每一次

5、促销每一次活动，我们的员工都可以做到积极配合领导分配，服从组织调动，而领导更是以身作则亲力亲为，这让我十分感动。我相信，正是有这样强大的团队精神，我们企业的才会如此欣欣向荣，正是有这样强大的团队精神，才会把我们所有员工凝结成一股绳索，更加努力的为华润万家做贡献！我非常期待，实习结束后，领导可以肯定我在实习期间的表现，给我一个机会效力华润万家，我相信，在这样一个规范化企业中工作，我可以有更为广阔的发展空间，我也会更加努力进取，把自己的全部热忱投入到华润万家，不辜负组织的期待与重任！