如何有效倾听和反馈

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1、第五章如何有效倾听和反馈在“有效倾听”这一章，我们要带给你很多具体有用的沟通技巧。如果你好好运用这些技巧，保证你可以成为沟通高手。准备好了吗？LET’SGO！本章概述第一节积极倾听第二节有效倾听技巧聽第一节积极倾听自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底你知道吗？一般情况下，正常成年人只能接收到三分之一信息。*大部分人最多是中等听者，不论多仔细，也会马上忘掉一半以上的内容，两个月后一般能记住1/4的内容。听到≠听懂因此，聆听是一个必须学习的重要技巧。倾听是首要的沟通技巧第一节积极倾听专心倾听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。——戴尔·卡耐基让

2、聆听成为一种习惯倾听沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在：听别人说话上面。绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。我们在工作上每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。一、不良的倾听习惯打断别人的说话经常改变话题抑制不住个人的偏见生对方的气不理解对方评论讲话人而不注意听讲话人所发表的意见贬低讲话人在头脑中预选完成讲话人的语句只注意听事实，不注意讲话人的感情在对方还在说话时就想如何进行回答关于听反省

3、自己是否做过使用情绪化的言辞急于下结论不要求对方阐明不明确之处显得不耐心思想开小差注意力分散假装注意力很集中回避眼神交流双眉紧蹙神情茫然，姿势僵硬不停地抬腕看表等在你与人面对面沟通时，你会不会有以下的习惯？如果是，请打“”1、避免直视对方2、注意力容易分散3、边听边做其他的事情4、预期对方将要说出的话5、不注意对方的情绪和感受6、急于下结论7、打断别人的讲话8、当对方还在说话时，就想着该如何回答9、评判讲话人，而不是对方的信息10、注意到对方的感受如果超过3个，那你可能就是一个“消极的聆听者”。请认真进行下面的学习，它会帮助你成为一个“积极的聆听者”。二、倾听的作用获取重要信息掩盖自身

4、弱点善听才能善言激发对方谈话欲发现说服对方的关键获得友谊和信任三、聆听技巧的四步骤具体步骤检查要点改进步骤1准备聆听◇给发出信息者以充分的注意◇开放式态度◇先不要下定论◇准备聆听与你不同的意见◇从对方的角度着想步骤2发出准备聆听的信息◇显示你给予发出信息者的充分◇注意（如延缓接听电话）◇若不想现在谈，提议其它时间◇不要东张西望，注视着对方的眼睛步骤3在沟通过程中采取积极的行动◇尝试了解真正的含义◇有目的地聆听◇集中精神◇继续畅开思想◇不断反馈信息的内容步骤4通知对方如果你——◇没有听清楚，没有理解◇想得到更多的信息◇想澄清◇想要对方重复或者改述◇已经理解四、倾听者容易出现的问题用心不专急

5、于发言抗拒异议心理定势厌倦不良习惯动作说说还有哪些？第二节有效倾听的技巧一、聆听的五个层次听而不闻假装聆听选择性的聆听专注的聆听设身处地的聆听练习:说、听、看提高倾听、反应、总结、鼓励的技能。3人一组，谈论自己的就业求职打算，并介绍其理由，观察他人的反应。听者回应，2分钟后轮流互换角色。相互评价。其他人评价。二、有效倾听的原则不要打断讲话人设身处地从对方角度来着想要努力做到不发火针对听到的内容，而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对……”不要急于下结论提问复述、引导复述引导词语举例听起来您的意思好象是……所以您的

6、意思是……您似乎觉得……我对您刚才这番话的理解是……您的意思是您的保险计划……复述引导即为复述和附加问题这两种手段结合起来使用，可以将谈话内容引导到想要获得更多信息的某个具体方面三、妨碍有效倾听的12种心理反应模式目标战胜：1，和谈话者一较高下2，揣测对方的心思3，提前准备下一分钟的对话4，只听自己想听的5，带着偏见去听6，注意力很难集中在当下的谈话上7，总是把话题引到自己身上8，喜欢扮演专家的角色9，轻易否定别人的观点10，固执己见11，随意转化话题12，无条件地附和四、倾听的技巧消除干扰：外在干扰、内在干扰对方优先：让对方先说，非必要时，避免打断他人的谈话注意观察：观察肢体

7、语言，保持适当距离，注意暗示信息听关键词：在谈话中加入对方所说过的关键内容关注重点：要抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引。分清主次，抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。鼓励他人：重复他人说的内容，体会到对方的情绪，注重反馈，时常微笑适时总结：小结时可以采用的句式：如果我没理解错的话，你认为；你好像……你似乎……你是不是觉得……记着，一定要看着对方的眼睛。眼睛是灵魂之窗。看着对方的眼睛，表示对他的兴趣和尊重。透过眼睛，你可能会了解到