保安门岗礼仪规范

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时间:2019-05-29

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1、保安门岗礼仪规范员工门岗工作是一个重要窗口,直接体现着物业管理水平的高低和员工素质的优劣,必须给与高度重视。为进一步提高员工门岗工作质量,特制定以下相关工作用语及行为规范。1.接电话文明用语:您好!XXX(工作岗位),XXX(姓名)!拨打电话说:您好!安保部XXX(姓名)。您好,请讲。或:xx不在,有事我帮您转告。如没有听清对方的话,应说:“对不起,我没有听清,请您再讲一遍?”如需要询问对方姓名和公司,应说:“请问您贵姓?请教贵公司名称?”如果接到打错的电话应说:“对不起,这里是XX岗位,您打错了。”通完电话后要说:“谢谢、再见”,并应让对方先挂电话。禁忌用语:喂,找那个!人不

2、在!喂,快点讲!2.接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话文明用语:请不要讲粗话,注意文明礼貌。或:我们这里很忙,请不要妨碍我们工作禁忌用语:用粗话、脏话进行攻击。3.接待外人来访或客户单位找人文明用语:请稍等,请问您找谁?我帮您找。或:对不起,我们有规定,必须经过预约或者有员工到门口接您,否则不允许进入,物品您可以写下字条,我替您转交,如果您不同意这样,请您另想办法?对未预约来客,应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及拜访对象,并为其联系,应热情引导,若不安排见面,则委婉地告诉来访者。禁忌用语:干什么事,找哪个?你是什么人,找他干什么?不在?不知道?4.人员进出需查验证件文明用语

3、:对不起,请出示证件,谢谢合作。禁忌用语:没有证件不给进,没有商量余地。5.遇到来人没带证件文明用语:请您以后注意,下次别忘带证件,希望您自觉遵守公司制度。禁忌用语:公司制度你不知道吗?6.与领导见面敬礼问候文明用语:xx领导好,xx领导早。禁忌用语:装作没看见,低头哈腰,不出声。7.与单位领导或员工打招呼文明用语:“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。禁忌用语:不理不睬,只点头,不招呼。8.遇到有人携带物品出公司产生怀疑文明用语:对不起,请留步,您的包里装的是什么?能打开看看嘛?对不起,耽误了您的时间,谢谢您协助我们的工作。禁忌用语:把包打开,我们要

4、检查。9.遇到有人咨询,又不太清楚时文明用语:对不起,这方面的事情请您与办公室联系,电话是XXXXXXX10.接到有领导或有关人员要求帮助文明用语:请您不要着急,我们马上来帮助您。或:对不起,我正在值班,实在走不开,真是不好意思。禁忌用语:这事不关我们的。或:我忙得很,又不是只为你一个人服务。11.遇到职工、外来人员对某事处理或办理不理解文明用语:别介意,如果您对某事处理有意见,可直接向xx处反映,或我们代您反映,及时给您答复。禁忌用语:这件事不属我管,你该到哪去告,到哪里去。12.工作中接待多人文明用语:对不起,请稍等,我马上给您办。禁忌用语:没看到我忙啊!急什么!等着!13

5、.接待处理纠纷文明用语:对不起,请冷静一点,有话好好说,不要争吵。禁忌用语:吵什么!要吵到外面吵,吵完再处理。14.接员工或领导报警文明用语:请您慢慢讲,把情况(经过)讲清楚。我会立即向领导汇报处理。或:您放心,我们马上到现场。禁忌用语:现在才来,你早干什么的!我也没办法。15.门岗前维持停车秩序文明用语:对不起,请您靠这边停,好么?要不然,到时候您开车走也会不方便的。禁忌用语:喂,你眼睛长哪儿了,看不见这儿不能停车!保安员仪容仪表规范1.上班时间必须穿着统一、整洁的制服。纽扣药全部扣好,不允许敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正,武装带扎紧。2.制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣

6、衣领口处,不得显露个人衣服,制服外不得显露个人物品,如纪念章、钥匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚物品,袋内物品不外露。3.鞋袜穿戴整洁,鞋带系好,不允许打赤脚或穿鞋不穿袜。4.非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。5.上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正佩戴在左襟处。6.非当值班时间,除因公或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区。4.保安员上岗时举止应文明、大方。8.保安人员头发应保持整洁光鲜,头发长度不得超过30毫米。9.保安人员应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作弄湿、弄脏后应及时换洗。10.保安人员上岗前不允许吃有异味的食品,保持口腔清洁,口气清新。11.保安人员上岗时应精神振

7、作,姿态良好,抬头挺胸,不得外腰驼背,不得东倒西歪、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、叉腰或者将手插入衣袋,不准在执勤时吸烟、吃零食;12.保安人员在执勤中,不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得随地吐痰、乱丢杂物;13.保安人员应注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣服;14.保安人员在执勤中,不得敲桌椅或玩弄其它物品;15.保安人员不得纹身,不得戴除手表、结婚戒指外的其他饰物。员工门岗工作标准1.执行公司门卫制度,检查监督员工和外单位施工人员出入通道的情况,负责通道进出物品的查验工作,严格控

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