保安门岗工作标准

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1、保安门岗工作标准门岗工作是一个重要窗口，直接体现着酒店管理水平的高低和员工素质的优劣，必须给予高度重视。为进一步提高员工门岗工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规范。1.接电话文明用语：您好!×××（工作岗位），×××（姓名）！拨打电话说：您好！保安部×××（姓名）。您好，请讲。或：XX不在，有事我帮您转告。如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请您再讲一遍？如需要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请教贵公司名称？”。如果接到打错的电话应说：“对不起，这里是XX岗位，您打错了通

2、完电话后要说：“谢谢、再见”，并应让对方先挂电话。禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！2.接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。3.接待外人来访或客户单位找人文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门口接您，否则不允许进入，物品您可以写下字条，我替您转交，如果您不同意这样，请您另想办法？对未预约来客，应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及拜

3、访对象，并为其联系，应热情引导，若不安排见面，则委婉地告诉来访者禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？4.人员进出需查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。5.遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守酒店制度。禁忌用语：酒店制度你不知道吗？6.与领导见面敬礼问候文明用语：XX领导好，XX领导早。禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。7.与单位领导或员工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“

4、节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。8.遇到有人携带物品出酒店产生怀疑文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。禁忌用语：把包打开，我们要检查。9.遇到有人咨询，又不太清楚时文明用语：对不起，这方面的事情请您与办公室联系，电话是XXXXXXX10.接到有领导或有关人员要求帮助文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。或：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。禁忌用语：这事不我们的。或

5、：我忙得很，又不是只为你一个人服务。11.遇到职工、外来人员对某事处理或办理不理解文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接向XX处反映，或我们代您反映，及时给您答复。禁忌用语：这件事不属我管，你该到哪去告，到哪里去。12.工作中接待多人文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。禁忌用语：没看到我忙啊！急什么！等着！13.接待处理纠纷文明用语：对不起，请冷静一点，有话好好说，不要争吵。禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。14.接员工或领导报警文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚

6、。我会立即向领导汇报处理。或你放心，我们马上到现场。禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。15.接报不属于管辖范围事项文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。16.门岗前维持停车秩序　　　文明用语：对不起，请您靠这边停，好么？要不然，到时候您开车走也会不方便的。禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，看不见这儿不能停车！保安门岗工作标准5提要：站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心　　住宅园区保安门岗工作标准5　　1.着

7、装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；　　2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；　　3.每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；　　4.站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；　　5.对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心；　　6.器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；　　7.短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）；　　8.对住户要用规范用语问好；　　9.认真作好来

8、客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；　　10.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；　　11.指挥车辆进出时，动作统一、规范、不僵硬，目视无不舒适感；　　12.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；　　13.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）；　　14.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；　　15.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。　一、目的　　通过对大门进出人员、车辆、物资的控制，确保所辖项目安全。　　二、职责