营销师国家职业技能鉴定考试指南

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1、营销师国家职业技能鉴定考试指南（基础知识部分）第一部分考试目的与要求第一章市场营销基本理念1 一、考试目的通过本章内容的考试，主要检验考生对市场营销基本理念的掌握和理解情况。检验考生对市场的内涵、市场的类型和特征的认识，对市场营销核心概念的掌握情况；检验考生对市场营销管理的认识和灵活运用；检验考生对市场营销管理哲学发展阶段的认识和理解。二、考生要求（一）市场与市场营销的含义要求考生能够清楚地掌握市场在市场营销学中的含义，理解市场是由三个主要因素构成的；了解市场按照不同的划分方法，可以分为许多类型的市场，并

2、了解每一种市场的特征。熟悉掌握市场营销的一些核心概念：基本需求和欲望、产品需求、产品、价值、交换和交易。（二）市场营销管理的实质和任务要求考生熟悉掌握市场营销管理的实质；熟悉掌握八种不同的要求状况，以及在不同的要求状况下应该进行怎样的市场营销管理；理解适应要求和创造需求的区别，并掌握几种创造需求的方法。（三）市场营销管理哲学要求考生清楚地了解市场营销管理哲学的发展阶段：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营销观念。第二章市场营销组合一、考生目的通过本章内容的考试，主要检验考生对市

3、场营销理论的基石——市场营销组合——的理解和掌握情况。检验考生对市场营销组合的内容、特点以及大市场营销组合的理解和掌握情况；2 检验考生对产品决策、定价决策、渠道决策、促销决策的理解和掌握情况。二、考生要求（一）市场营销组合的内容要求考生能够熟练掌握 4P组合的基本内容、市场营销组合的特点，熟悉大市场营销组合的内容、理解并掌握 4P到 4C的影响观念变革。（二）产品决策要求考生能够清楚理解产品的整体概念，熟悉产品的分类，理解产品组合及其相关概念，理解并掌握产品组合相关策略。（三）定价决策要求考生能够理解定

4、价目标的分类，理解并掌握定价决策的步骤。（四）渠道决策要求考生能够理解并掌握分销渠道及其特征，掌握分销渠道的层次结构，理解市场营销渠道的职能，了解市场营销渠道模式的发展，熟悉影响市场营销渠道设计的因素。（五）促销决策要求考生能够清楚地理解促销的实质是沟通，了解并掌握促销的基本方式，清楚地理解促销目标，理解并掌握沟通流程模式和沟通过程决策，熟悉地了解沟通发展的新趋势，理解并掌握确定促销组合需考虑的因素。第三章商务谈判基本知识一考生目的通过本章内容的考试，检验考生对商务谈判的成功模式的理解和掌握情况；检验考生

5、对商务谈判心理的理解和掌握情况；检验考生对商务谈判思维的理解和掌握情况；检验考生对不同3 国家的谈判风格熟悉情况。二、考生要求（一）商务谈判的成功模式要求考生理解商务谈判的特征；了解商务谈判的内容；熟悉商务谈判的种类；了解并掌握商务谈判的基本原则；理解并掌握商务谈判的成功模式。（二）商务谈判心理要求考生了解谈判中的心理特点，理解研究和掌握商务谈判心理的意义，掌握谈判中的需要心理，理解并掌握谈判中的谋略心理。理解谈判中的成功心理，了解谈判中的群体心理。（三）商务谈判思维要求考生了解思维的分类，理解并掌握谈判

6、中的思维艺术，掌握谈判中逻辑的作用，了解并掌握谈判谈判中的逻辑准备，了解谈判中的逻辑思维。（四）不同的谈判要求考生熟悉美国,德国，法国，英国，俄罗斯，日本，拉美，非洲等国家和地区不同的谈判风格。第四章商务礼仪与营销道德一、考试目的通过本章内容的考试，主要检验考生对社交的基本原则的理解，对基本社交礼仪的掌握情况，对商务谈判礼仪的掌握情况，对国际商务礼俗的了解和掌握，检验考生对营销道德的基本原则的理解和掌握情况，对市场营销道德的实践的首席核掌握情况。二、考试要求4 （一）社交的基本原则要求考生清楚地理解并掌握

7、社交的基本原则：互惠原则，平等原则，信用原则，相容原则和发展原则。（二）基本社交礼仪要求考生清楚地理解寒暄的法师主要有：问候型，言他型，触景生情型，夸赞型，攀认型和敬慕型。在具体的交谈中，应当避免：在交谈之中“闭嘴”，在交谈之中“插嘴”，在交谈之中“杂嘴”，在交谈之中“脏嘴”，在交谈之中“荤嘴”，在交谈之中“油嘴”，在交谈之中“贫嘴”，在交谈之中“强嘴”，在交谈之中“刀子嘴”，在交谈之中“电报嘴”。在和欧美人士交谈时，要特别注意不要问及对方的隐私，要特别注意：欣赏物品，莫问价值；情同手足，莫问工资；敬老爱

8、幼，莫问年龄；与人为友，莫问婚姻；与人约会，莫问住处；关心他人，莫问身体；问候致意，莫问吃饭；有些语言，莫要直译。（三）商务谈判礼仪商务谈判中的利益时谈判的重要组成部分，要想顺利地实现谈判目标，考生就必须掌握一定的与谈判相关的利益只是，具体来说考生应该掌握：与谈判地点和座次相关的利益，宾主相见的礼仪，谈判中的语言礼仪（如：用语，语速，语调和音量，体态和手势，距离和面部表情等）以及女性成员应该注意的礼仪等。此外，考生在互赠礼物上