知识管理第十二章-组织知识管理的行为面观点

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1、知識管理第十二章-組織知識管理的行為面觀點郭豐州基本概念組織知識管理的行為面分析，是指瞭解員工行為在推動知識管理的過程中所扮演的角色是如何？重要性1.員工是組織管理四大構面之一2.員工不會完全理性地自動配合知識管理的行為3.傳統組織文化、制度與知識管理原則相矛盾4.知識內隱在人的心智模式內Leavitt的鑽石模式員工是組織管理四大構面之一組織建立了新的知識管理流程、知識管理資訊平台、知識管理的組織結構，也要結合員工對新知識的管理認知、觀念、文化與動機即使具備有再好、再新的知識管理流程或IT，但若員工仍然遵循傳統與反知識管理的文化與工作方式，甚至抗拒，則對於知

2、識管理的推動而言，將不可能成功的員工不會完全理性地自動配合知識管理的行為傳統古典理性理論假設每個員工都會配合組織的目標，以追求組織效益為最大目標但組織行為理論則認為，組織基本上是許多具自由意志的人所組成的，每個人都有不同的價值觀、動機及惰性，且每個人都已滿足自己的需求，追求自己的利益為目的傳統組織文化、制度與知識管理原則相矛盾傳統的組織酬償個人的績效，尊重擁有獨佔知識的專家，且忽視知識分享的行為在規劃知識管理的推動時，如不特別注重人性行為面的因素，仍沿襲組織過去的文化，則知識管理必然比其它的策略更容易遭到抗拒而失敗知識內隱在人的心智模式內如果員工沒有動機，則

3、組織根本無從瞭解知識的存在與否，更遑論知識分享上的管理層面了影響員工工作績效的主要因素1.員工本身知識管理的能力2.員工本身知識管理的激勵因子3.組織所提供的知識管理的機會影響員工工作績效的主要因素員工本身知識管理的能力員工本身是否具備有好的知識、實務經驗、是否會運用知識管理的資訊平台，與如何撰寫結構完整、嚴謹的專案報告或手冊等，都表示員工本身有沒有知識分享的能力員工本身知識管理的激勵因子如何形成一個有利於知識管理推動的文化、酬償制度及遵循的方針組織所提供的知識管理的機會組織必須提供所需的時間、人力、物力、財力等資源影響員工動機的主要理論因素1.激勵理論2.

4、影響員工激勵程度的主要因素激勵理論是指，以經由滿足員工的需求，驅使員工朝組織的目標努力工作作為研究重點的一個學域期望理論指員工之所以努力工作是因為他預期可以獲得某些對其產生具吸引力的結果期望理論模式需求層級理論生理需求：生理上基本的生存需求安全需求：指身心免於受到傷害的需求社會需求：指感情的歸屬、被人接納、人際關係等尊嚴需求：包括內在的自尊心、自主權、成就感及外在的地位、名升等自我實現需求：指個人內心最高理想的實踐而言。例如：個人潛力的最大發揮與實踐個人最終的理想等組織在設計知識管理行為的酬償時，最好能瞭解對此一員工而言，最希望獲得的酬償是什麼獎賞的方式最好

5、能對不同的員工而個別「量身訂作」目標假設理論對員工而言，若組織有設定明確與較難達成的目標，會比沒有設定目標以及過於容易達成、或根本達不到的目標，所產生的激勵作用更大1.對於知識管理許多的流程目標須明確訂定2.目標的設定應考慮財務性vs.非財務性、質化vs.量化、過程vs.目標等各種績效衡量工具的平衡3.對於目標的設定必須合理工作任務特性模式如果員工的工作具有技能多樣性、任務完整性與重要性、自主性及回饋性等工作特性的設計，則可對員工的生產力、士氣與績效發揮激勵的作用1.員工是組織潛力無窮的珍貴資產2.要充分授權而形成自主性分享知識的團隊3.與知識管理相關工作的

6、設計應注意其任務的特性激勵-保健理論激勵因子：能積極激發員工工作動機的內在因素例如：成就感、他人的認同等保健因子：只能消極降低員工對工作不滿程度的外在因素例如：公司的管理政策、、領導方式、工作環境等1.內在與外在激勵與保健因子的平衡2.設計良好的任務特性來滿足員工的內在激勵因子XY理論X理論：認為人性是負面的假設，即員工基本上不喜歡工作、藉機會逃避、怠惰並推卸責任，沒有雄心壯志，只按部就班而不喜歡創新組織必須施行高度的命令與控制的方式來加以管理Y理論：認為人性是正面的假設，即員工熱愛工作、富創造力、且能主動要求承擔職責，並會自愛、自我反省組織要授權員工參與決

7、策、賦予挑戰性的工作，讓其自主負責，如此才能激發員工高度的內在動機與潛力1.要相信員工有分享知識的動機2.管理及控制與鼓勵與支援這兩種政策的平衡組織文化組織文化是「組織內員工所共同遵守、分享的一些觀點與信念」，是無形、不成文、不易改變及對員工行為具有深遠的影響力等特性組織文化的表現方式1.儀式與典禮：彰顯組織中主要的價值觀、目標及行為，於組織內一連串重複出現的活動2.流傳的故事3.實質象徵4.組織的願景與信念5.衡量成功的方式支援組織知識管理的文化Booking(1999)認為一個組織如果有下列主流文化，將有助於整體知識管理的推展英雄文化如果有個人或團隊在執

8、行知識管理上的成效不錯時，則組織應能明確地肯定其功勞