组织知识管理的行为面观点ppt课件.ppt

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1、第12章組織知識管理的行為面觀點報告者：9933902鄧詠元本章大綱12.1組織知識管理的行為面分析12.2激勵理論與員工的知識管理行為12.3組織文化與員工行為12.4組織文化與知識管理12.5組織的領導與知識管理12.6組織的酬償制度與知識管理組織知識管理的行為面分析(1/2)組織知識管理的行為面分析的基本概念所謂組織知識管理的行為面分析，是指瞭解員工行為在推動知識管理的過程中所扮演的角色如何？哪些是影響員工執行知識管理的重要因素？以及組織應如何來設計及推展這些重要因素。組織知識管理的行為面分析的重要性

2、「員工」是組織管理四大構面之一員工不會完全理性地自動配合知識管理的行為傳統組織文化、制度與知識管理原則相矛盾知識內隱在人的心智模式內圖12-2影響員工工作績效的主要原因組織知識管理的行為面分析(2/2)組織知識管理行為面分析的主要架構影響員工工作績效的主要因素影響員工動機的主要理論因素激勵理論期望理論目標設定理論影響員工激勵程度的主要因素圖12-3影響員工激勵程度的主要因素模式激勵理論與員工的知識管理行為(1/3)所謂「激勵理論」，是指以經由滿足員工的需求，驅使員工朝組織的目標努力工作為研究重點的一個學域

3、，其主要包括三個要素：努力組織目標員工需求以下將探討幾個重要的激勵理論，並引申至知識管理下的員工行為。激勵理論與員工的知識管理行為(2/3)期望理論與知識管理的意涵期望理論努力與績效的關聯性績效與組織的酬償的關聯性組織的酬償與個人需求目標的關聯性知識管理的意涵不要讓員工工作沒有績效而「徒勞無功」有功必賞符合員工需求的酬償圖12-4期望理論模式激勵理論與員工的知識管理行為(3/3)目標設定理論與知識管理的意涵目標設定理論目標設定理論，是指對員工而言，若組織有設定明確與較難達成的目標，會比沒有設定目標及過於容易

4、達成、或根本達不到的目標，所產生的激勵作用更大。其主要論點如下：有明確的目標，員工才有努力的方向訂定困難度較高但可以達成的目標知識管理的意涵對於知識管理許多的流程目標須明確訂定目標的設定應考慮財務性vs.非財務性、質化vs.量化、過程vs.目標等各種績效衡量工具的平衡，如此才不會有所偏失。對於目標的設定必須合理組織文化與員工行為(1/4)組織文化的基本概念組織文化是「組織內員工所共同遵守、分享的一些觀點與信念」，是具有無形、不成文、不易改變，以及對員工行為具有深遠的影響力等特性。不成文相當的穩定性且不易改變

5、影響力非常深遠組織文化常會傳達下述一些內隱規範的訊息來影響員工的行為，例如讓員工認知到下列的觀點：組織文化與員工行為(2/4)行為的遵循行為的期望績效的衡量升遷的標準目標的價值行為的認同招募的標準以上這些規範及信念，都會深遠地影響組織知識管理的推動成效。組織文化與員工行為(3/4)組織文化的表現方式儀式與典禮組織常會以儀式或典禮的方式，來昭告或宣示其所強調的目標或行為規範。流傳的故事組織的文化也常常會顯露在長久流傳於員工之間的傳奇故事中。實質象微組織的文化也可以從其辦公室的設計、員工的穿著、主管的排場等，實

6、質象徵中顯露出來。組織文化與員工行為(4/4)組織的願景與信念組織對於其最注重的價值或行為的規範，也常可從其所提出的願景或口號中顯示出來。衡量成功的方式透過組織衡量成功的方式，常可看出其對員工行為的期望，以及其所重視的價值與目標。組織文化的功能與重要性引導與塑造員工的態度與行為澄清疑惑與控制員工行為提高組織的內聚力與穩定性約束員工個人的自我利益文化的僵固性組織文化與知識管理組織文化對知識管理的重要性組織的KM文化支援不同KM流程的文化組織文化的改變策略善用組織文化的力量來推動知識管理組織的KM文化知識重要性

7、的認知組織清楚的KM願景與目標居安思危的環境警覺性高階主管的認知與支持鼓勵員工知識的探索與學習鼓勵組織內外的協同交流圖12-5組織的KM文化基礎建設圖12-6影響知識創造的主要文化圖12-7影響知識分享的主要文化組織文化的改變策略重複地彰顯新策略所能產生明確的績效改善明確地闡釋舊文化的貢獻以及適應程度確定招募的員工要有新文化的觀念盡量不要表揚及鼓勵舊文化的擁護者確認高階主管的言行間不能存有舊文化的觀念和心態組織的領導與知識管理領導的基本概念知識管理領導者的角色知識管理願景的提出者知識管理文化風氣的塑造者知識

8、管理策略目標的訂定者知識管理資源的承諾與配置者知識管理障礙與衝突的掃除者知識管理執行績效的最高考核者知識管理的創業家角色組織的酬償制度與知識管理(1/2)酬償制度的基本概念組織如何以「有形」的酬償制度配合「無形」的文化規範來影響員工的行為。組織酬償的類型內在酬償內在酬償，是指員工自己感受到的一些報酬，大部分是來自工作中的滿足感。外在酬償外在酬償，包括直接調薪、績效獎金、分紅與間接的保險、休假或俱樂部會員卡等。組織