ISO质量意识培训教材

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1、XXX有限公司《ISO质量意识培训教材》一、质量的定义•请判断下述说法的对错v价格贵=有质量v质量就是符合要求v质量是检验出来的v质量是制造出来的v质量是设计出来的一组固有特性满足要求的程度一、质量管理的历程工业革命前产品质量由各个工匠或手艺人自己控制1875年泰勒制诞生－科学管理的开端最初的质量管理－检验活动与其他职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。1925年休哈特提出统计过程控制（SPC）理论－应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。1930年道奇和罗明提出统计抽样检验方法。1958年美国军

2、方制定了MIL－Q－9858A等系列军用质量管理标准－在MIL－Q－9858A中提出了“质量保证”的概念，并在西方工业社会产生影响。1960年初朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念－他们提出，为了生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求，只注意个别部门的活动是不够的，需要对履盖所有职能部门的质量活动策划。戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本企业创造了全面质量控制（TQC）的质量管理方法。统计技术，特别是“因果图”、“流程图”、“直方图”、“检查单”、“散点图”、“排列图”、“控制图”

3、等被称为“老七种”工具的方法，被普遍用质量改进。60年代中北大西洋公约组织（NATO）制定了AQAP质量管理系列标准－AQAP标准以MIL－Q－9858A等质量管理标准为蓝本。所不同的是，AQAP引入了设计质量控制的要求。70年代TQC使日本企业的竞争力极大地提高，其中，轿车、家用电器、手表、电子产品等占领了大批国际市场。因此促进了日本经济的极大发展。日本企业的成功，使全面质量管理的理论在世界范围内产生巨大影响。日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的发展作出了巨大贡献。这一时期产生了石川馨、田口玄一等世界著名质量管

4、理专家。•1979年英国制定了国家质量管理标准BS5750－将军方合同环境•下使用的质量保证方法引入市场环境。这标志着质量保•证标准不仅对军用物资装备的生产，而且对整个工业界•产生影响。菲利浦·克罗斯比提出“零缺陷”的概念。他指•出，“质量是免费的”。突破了传统上认为高质量是以低•成本为代价的观念。他提出高质量给企业带来高的经济•回报。•80年代质量运动在许多国家展开。包括中国、美国、欧洲等许•多国家设立了国家质量管理奖，质量管理不仅被引入生•产企业，而且被引入服务业，甚至、机关和学校。许多•企业的高层领导开始关注质

5、量管理。全面质量管理作为•一种战略管理模式进入企业。•1987年ISO9000系列国际质量管理标准问世。质量管理与质量保证•开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。•1994年ISO9000系列标准改版－新的ISO9000标准更加完善，为世•界绝大多数国家所采用。第三方质量认证普遍开展，有力地•促进质量管理的普及和管理水平的提高。•朱兰博士提出：“即将到来的世纪是质量的世纪”•90年代末全面质量管理（TQM）成为许多“世界级”企业的成功经验•证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。质量的概•念也从狭义的符合规范发

6、展到以“顾客满意”为目标。全面质•量管理不仅提高了产品与服务的质量，而且在企业文化改•造与重组的层面上，对企业产生深刻的影响，使企业获得•持久的竞争能力。•在围绕提高质量、降低成本、缩短开发和生产周期方面，•新的管理方法层出不穷。其中包括：并行工程（CE）、•企业流程再造（BPR）等。2000年随着知识经济的到来，知识创新与管理创新必将极大地促进质量的迅速提高－包括生产和服务的质量、工作质量、学习质量、直至人们的生活质量。质量管理的理论和方法将更加丰富，并将不断突破旧的范畴而获得极大的发展。2000年12月15日，I

7、SO9001：2000标准发布，标志着质量管理体系发展到一个新的阶段一、推行ISO9000的必要性---质量问题•质量问题大到影响一个国家的生存和发展，一个企业的生存和发展（举例说明MADEINJAPAN和MADEINCHINA的区别和影响），小到影响一个人的生活质量的改善。1970年美国产品安全全国委员会的统计报告显示，每年因使用具有缺陷的消费品而使身体受到伤害的约有2000万人，其中终身致残的约11万人，致死者约3万人。1986年1月28日美国航天机失事，密封圈的质量不可靠。•质量问题已构成社会问题。推行ISO9

8、000的必要性---质量问题被广泛关注•美国著名质量专家朱兰说：二十一世纪是质量的世纪。•朱总理说：质量兴邦。•ISO9000质量管理体系在全球的普遍应用的事实已表明质量•在世界经济一体化的趋势下，具有的特殊意义。事实上，随•着入关的临近，我们已被纳入一场没有硝烟的，关于企业生•命存亡的世界质量大战。持续改进质量方针质量目标过程分析（监控过程）