质量意识培训教材

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1、企业管理内训之------质量意识主讲：何福安QQ号：449262261共同拓展市场公司方针满足客户要求提供优质服务保持持续改善1.客户满意度≥83分2.每月全线产品平均一次性合格率≥81.5%3.每月客户退货率≤2.5%4.顾客投诉次数≤3次/月5.产品交货准时率≥98%6.产品批次超损耗率(不含正常损耗)≤2%公司目标7S整理整顿清扫要的不要的整齐摆放、标识清楚包括：黑暗的角落等清洁素养每天都按以上要求操作，保持清洁，安全节约工作中要精神集中，严格按安全操作规程作业发挥时间、空间、能源的最大效能。按

2、照动作经济原理；彻底的扫出去每天保持工作场所、生产车间等的干净整齐长时间后就形成了每天良好的习惯能用的东西尽可能利用为什么要养成良好的质量意识？养成良好的品质意识：1.能提高产品的质量2.能提高我们的生产效率3.降低产品成本，4.提高产品的直通率5.提高企业的竞争力养成良好的品质意识要注意些什么呢？1．产前了解产品要求和注意事项(安全标识防护等)2．不要踩、踏、坐、卧产品（原材料/半成品/成品）3．不要抛扔、乱摆放产品或直接将产品放在地上4．不要不按操作规范作业5．不要无首件作业6．不要堵塞产品通道

3、7．不要机器带病作业8．不要私拿产品良好的质量意识会给公司与自身带来什么好处？1．提高工作效率、降低损耗、提高产品的合格率；2．减少工作时间和不必要的返工，提高产能；3.加快公司产品的流通；4．相同时间内提高我们的收入；5．增加公司信誉及客户满意度；6．提高公司的竞争力。如果没有良好的质量意识会有什么坏处？产品没有竞争力工作能力打折扣产品质量出现恶循循环产品质量不能提升，质量差订单将越来越少，导致我们失去工作永无止境的返工不断地跟客户解释和道歉，降低公司的信誉度与满意度工作满腹牢骚、无心工作、效率低下、

4、工作时间长，收入低怎样才能养成良好的质量意识？1.从管理人员做起，作为公司的管理人员，一定要起到带头作用，不断提醒与监督属下员工的不良行为；2.公司的所有品管人员，不但要做好自律的工作，还要不断提醒其他部门的同事，不要做一些影响产品质量的行为。发现不良行为要立即纠正。3.公司的同事，要相互监督与提醒，发现不良的质量行为，即刻纠正。4.新入职的员工，在入职培训时，增加此项培训。其上司有义务向新入职员工宣传这方面的知识。5.不断收集客户投诉信息，加强公司的内部培训与管理。☆市场竞争不同情弱者，不能突破自我，

5、囿yòu于旧观念，最后只能“出局”☆“团队精神”是企业文化的核心。☆“全员品管”是企业致胜的保证。☆“磨刀不误砍柴功”，事前教育你的属下，你的工作才能起到立竿见影的效果。☆全员参与，上下同心，是达成目标的诀窍之所在。☆你对工作“用心”，上司才会对你“用心”☆“知其然，更要知其所以然”一、质量意识概述：质量意识：是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认知和理解。这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地

6、去保证企业所生产的交付顾客需求的产品（硬件、软件和流程性材料）质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。二、人本原理质量管理，以人为本；只有不断提高人的质量，才能不断提高活动或过程质量、产品质量、组织质量、体系质量及其组合的实体质量。这就是人本原理。1.人才是质量管理的第一要素人才，是指那些在社会实践活动中，具有一定的专门知识、技能并以自己创造性的劳动对本职工作、对认识和改造世界、对人类社会进步做出贡献的人。质量人才，是指具有质量管理专门知识、技能

7、并在质量工作实践中，以自己在质量事业上的创造性劳动，对国家、行业、地区、企事业单位或其他组织的振兴和发展做出贡献的人。在质量管理中，质量人才是第一要素，对质量管理的开展起到决定性的作用。质量管理要素“三大要素论”：是说质量管理的要素是人、技术和管理。但在这三大要素中，人是处于主宰地位的，就如骑自行车一样。自行车的二个轮子是技术和管理要素，而骑车者这个“人”的要素在其中起主导作用。没有人，这辆自行车只能如死物那样，停放在原地，不能发挥任何作用。“五大要素论”：是说质量管理由人、机器、材料、方法与环境。但在

8、这五个要素中，人是处于中心位置和驾驶地位。就象行驶的汽车一样，汽车的四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为废物了。产品质量，若以函数关系式来表示，可写成：Ｑ＝FTMＱ---企业的质量或企业职工的工作质量；F---系数；T---企业技术水平或企业职工技能水平；M---企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。人机料法环技术管理人“三大要素论”“五