差错处理操作指引

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1、差错处理操作指引（2010年11月版）中国银联二○一○年十一月-1-修订内容说明一、发布及修订情况¾2006年11月3日中国银联争议处理委员会二届一次会议审议通过并发布《差错处理操作指引（1.0版）》。¾根据2007年7月5日中国银联业务管理委员会《关于完善境外宾馆类商户银联卡交易功能的决议》、2007年11月16日中国银联争议处理委员会二届二次会议《关于解决异常调退单问题议案的审议决议》、《关于开通借记卡请款交易议案的审议决议》，委员会办公室对《差错处理操作指引》进行了第一次修订。¾2009年12月委员会办公室依据争议处理委员会三届一次会议《关于对《差错

2、处理操作指引》修订建议的决议》，在《差错处理操作指引》中增补了关于芯片卡交易、互联网支付业务等差错处理规则内容。¾根据中国银联业务管理委员会审议通过的《关于审议通过〈固定电话支付终端跨行业务处理方案〉及相关规则修订的决议》（业管委函决〔2009〕4号）以及业管委审议通过的《关于优化信用卡境外预授权完成交易金额管理的议案的决议》对《差错处理操作指引》进行了第三次修订。¾2010年11月根据中国银联争议处理委员会审议通过的《关于差错处理中交易凭证的效力及使用说明的决议》，在《差错处理操作指引》“一、确认查询”中增加了具体、明确的交易凭证回复标准的信息要素要求，

3、为成员机构妥善处理调单回复工作提供参考。-2-目录一、确认查询......................................-5-1.1确认查询的定义............................................-5-1.2确认查询的流程............................................-5-1.3确认查询原因码使用指引....................................-6-6300持卡人提出查询ATM取现地址........................

4、....-13-6301持卡人提出查询消费商户地址或名称......................-14-6302持卡人提出查询原始交易是否成功........................-14-6303持卡人对原始交易有疑问直接索取交易凭证................-15-6304持卡人查询完成后需要索取交易凭证......................-15-6307查询互联网交易明细....................................-16-6308交易有疑问索取交易证书（TC）及相关的计算数据..........-

5、17-6309查核商户是否违规拓展商户..............................-17-6320查询圈存类交易是否成功................................-17-6321对圈存类交易有疑义，索取交易凭证......................-17-6322脱机消费TAC验证失败，查询TAC及相关计算数据..........-18-6323脱机消费TAC验证失败，索取交易凭证....................-18-6343司法需要索取交易凭证.............................

6、.....-18-6345涉嫌欺诈的交易需要索取交易凭证........................-19-二、请款指引...................................................-20-2.1请款及后续处理流程.......................................-20-2.2请款原因码使用指引.......................................-20-2.2.1借记卡请款原因码.......................................-2

7、0-9651ATM吐钞金额大于记账金额...............................-20-9653延期预授权完成.........................................-20-9654异常冲正交易..........................................-20-9655异常撤销交易..........................................-21-9656收单机构系统故障导致清算金额小于消费金额..............-21-9657贷记调整或手工（单）退货失

8、误...........................-21-2