差错处理操作指引(修订版)

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1、差错处理操作指引（2010年4月版）差错处理操作指引（2010年4月版）中国银联二○一○年四月1/52差错处理操作指引（2010年4月版）修订内容说明一、发布及修订情况2006年11月3日中国银联争议处理委员会二届一次会议审议通过并发布《差错处理操作指引（1.0版）》。根据2007年7月5日中国银联业务管理委员会《关于完善境外宾馆类商户银联卡交易功能的决议》、2007年11月16日中国银联争议处理委员会二届二次会议《关于解决异常调退单问题议案的审议决议》、《关于开通借记卡请款交易议案的审议决议》，委员

2、会办公室对《差错处理操作指引》进行了第一次修订。2009年12月委员会办公室依据争议处理委员会三届一次会议《关于对《差错处理操作指引》修订建议的决议》，在《差错处理操作指引》中增补了关于芯片卡交易、互联网支付业务等差错处理规则内容。根据中国银联业务管理委员会审议通过的《关于审议通过〈固定电话支付终端跨行业务处理方案〉及相关规则修订的决议》（业管委函决〔2009〕4号）以及业管委审议通过的《关于优化信用卡境外预授权完成交易金额管理的议案的决议》对《差错处理操作指引》进行了第三次修订。二、本次修订主要内容

3、（一）固定电话支付终端跨行业务处理方案涉差错的修订内容修订内容：指引3.2部分，对4502、4526、4527等原因码的适用条件进行了修订（二）信用卡境外预授权完成交易金额管理的方案涉差错的修订内容修订内容：指引3.2部分，重新启用退单原因码4508-交易金额超过授权金额2/52差错处理操作指引（2010年4月版）目录一、确认查询.........................................................................................

4、.....................51.1确认查询的定义................................................................................................51.2确认查询的流程................................................................................................51.3确认查询原因码使用指引.....

5、...........................................................................56300持卡人提出查询ATM取现地址...................................................................56301持卡人提出查询消费商户地址或名称.......................................................66302持卡人提出查询原始交易是否

6、成功...........................................................66303持卡人对原始交易有疑问直接索取交易凭证...........................................76304持卡人查询完成后需要索取交易凭证.......................................................86307查询互联网交易明细.....................................

7、..............................................86308交易有疑问索取交易证书（TC）及相关的计算数据...............................86309查核商户是否违规拓展商户.......................................................................96320查询圈存类交易是否成功..............................................

8、.............................96321对圈存类交易有疑义，索取交易凭证.....................................................106322脱机消费TAC验证失败，查询TAC及相关计算数据.............................106323脱机消费TAC验证失败，索取交易凭证.............................