作学习型的人建学习型组织

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1、做学习型的人建学习型组织物流与运输管理学院阎子刚支离破碎的混沌世界恐怖主义肆虐、政治对立、战事不断自然环境恶劣人口危机交通堵塞心灵荒漠、心理危机和无力感人际关系紧张短视和个人主义膨胀商界的恶性竞争失业、金融危机SARS混沌的世界“自我”与“环境”的分割身体与心灵的分割分割混沌我们有那份对宇宙生命奥秘的敬畏感和从属于某种比自我更大整体的感觉吗？世界为何变得支离破碎？线性和局部式的思考方式和由此导致的行动我们丧失了“群己”的一体感时间延滞波动效应动态性复杂共同悲剧我们能破镜重圆吗？转换心灵，系统思考，整体运作寻求一种为了实现心底深处真

2、正愿望的巨大而持久的力量——个人愿景和共同愿景“求真”的力量——借助一种特殊且看起来危险的沟通技术，穿透团体中人与人之间那些虚伪而令人沮丧，甚至导致误解、敌视、相互指责的“隐形墙”，使团体在心智上由普通灯泡的“散光”转化为“激光”，从而产生强大而持久的凝聚力和心灵的高度默契。学习型组织的五项修炼改善心智模式ImprovingMentalModes自我超越PersonalMastery团体学习TeamLearning建立共同愿景BuildingSharedVision系统思考SystemThinking诊断我们的学习智障1.局部思考

3、2.归罪于外—局部思考的副产品3.缺乏整体思考的主动积极4.专注于个别事件5.青蛙跳锅6.从经验学习的错觉7.管理团队的迷思坦诚对待智障是消除智障的前提结构影响行为—系统思考的第一项原理腐败现象供应链中的需求放大效应蝴蝶效应亚洲金融风暴结构的解释具有创造性谁对谁做了什么的事件层次来解释事情，注定会采取被动的反应式的立场。通常我们看不见事件背后的结构，只发现自己不得不这么做用系统观点解释复杂情况的层次系统结构层次的观点：能改造行为行为变化形态层次的观点：顺应变化事件层次的观点：采取被动的反应式行为我们碰到了敌人，敌人就是我们自己愚弄

4、人们的微妙法则今天的问题源自昨天的解决方案补偿性回馈—越用力推，系统反弹力越大渐糟之前先渐好显而易见的解往往无效对策可能比问题更糟糕欲速则不达因与果在时空上并不紧密相连寻找小而有效的高杠杆解熊掌和鱼可以兼得不可分割的整体性没有绝对的内外新眼睛看世界心灵的转换看部分看整体无助的被动反应改变现实的主动参与者被动适应现状创造未来观察环状因果互动关系，而非线段式的因果关系观察一连串的变化过程，而非片段式、一幕一幕的个别事件目的：帮助我们看清复杂事件背后运作的简单结构，而使人类不再那么复杂。动态性复杂传统的工具和方法只能用来处理“细节性复杂

5、”，而无法处理“动态性”复杂。当理所当然的对策不能产生预期效果时，背后必然有动态性复杂大多数情况下，真正的杠杆解在于了解动态性复杂，而非细节性复杂。事物的复杂性很容易破坏人们的信心和责任感新眼睛看世界因与果环环相扣识别“主-谓-宾”片段式语言的局限，使用一种环状相连的语言。看因果的动环，而非线段式的因果关系。系统思考语言的三个基本元件：不断增强的反馈：雪球效应调节的反馈：稳定与抗拒的来源时间滞延：终于……“健康”=“完整”“结构”即“系统语言”增强型环路举例老师对学生的关注强强老师对学生的满意学生表现积极强循环路绕一圈，“反”的个

6、数为零或偶数增强型环路发展下去一定会遭遇到极限，使成长减缓、停止调节型环路举例体温强反期望的温度同调整衣服穿着温度差距强循环路绕一圈，“反”的个数为奇数一个反复调节的系统是寻求稳定的系统，会自我修正，维持其目标时间滞延在人类系统中，行动与结果之间的时间滞延到处都是时间滞延的后果—“恐惧放大”改善系统的最有效的方法是把系统的滞延时间减少到最低限度如供应链管理、电子商务、互联网等。理念是关键有时间滞延的调节型环路举例同现在的水温反期望的水度同转动淋浴开关温度差距同环路绕一圈，“反”的个数为奇数需要等待和耐心时间滞延以简就繁的智慧—系统

7、基模有时“反直觉”是唯一的对策第六感觉告诉你：“又是它”是学习如何看见个人与组织生活中结构的关键揭示管理复杂现象背后的单纯之美使我们调整认知模式，看清结构运作和结构中杠杆点有时奋力反抗恰恰是导致灭亡的原因只有当系统基模成为管理者思考的一部分，系统思考才会发挥作用，看清我们的行动如何产生一连串的结果，尤其是心底渴望的成果。系统基模基模一：反应迟缓的调节环路：不过度反应基模二：成长上限：不去推动增长，去消除限制基模三：舍本逐末：治本或标本兼治舍本逐末特例：转嫁负担给帮助者基模四：目标侵蚀：坚持目标、标准或愿景基模五：恶性竞争：寻求双赢

8、基模六：富者越富：重视整体平衡发展的更上层目标基模七：共同悲剧：建立协调管理机制管理共同资源基模八：饮鸠止渴：聚焦长期观点。基模九：成长与投资不足：应在有效需求之前投资扩充产能系统基模举例—成长上限定义：成长遇到了限制或极限，却迷惑不解。管理方针：