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时间:2019-05-25
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1、公務禮儀手冊上客戶公司開會其實是一場考試。能否代表公司爭取到最佳利益、留下好印象,取勝之道可能是從小處表現出來的禮貌。 早到等於守時 世界太多意外,搭車會遲,等電梯也會遲,所以時間一定要充分預備。記著,准時只是下限,早到5分鐘才是守時。可以的話,先進洗手間整理衣裳、補妝抹汗。不過剛一進對方公司就找廁所,可能影響印象,廁所位置若不在大門附近,亦不宜到處找,還是看看臨近的商場酒吧。 座位等候安排 接待員帶你坐下的地方,未必是會見負責人之處,分清楚等候室和會客室,別把文件全拿出來才知道要換地方,鬧笑話!若是走入偌大的會議室,先坐在進門的位置,等負責人
2、入內,才由他帶你到適當的位置。 握手掌握分寸 一見負責人馬上伸出手來──免责声明:文档在线网(文档中国)中所有的文档资料均由文档在线网会员提供。文档在线网会对会员提供的文档资料进行筛选和编辑,但是并不声明或保证其内容的合法性、正确性或可靠性。该文档资料的版权属于提供者所有,有关版权的问题请直接与提供者联系。是錯的!握手應該由平輩或輩分較高的人先伸手。若有手汗,先假意整理衣服把汗拭幹。握手要伸出整個手掌,用力一握,順勢上下微搖。握手不用力,只由對方去握;光伸出手指,沒把手掌給別人;握手左右亂擺,都是不禮貌的表現。 名片謹慎交換 有沒有試過拿錯名
3、片,把別處收到的名片送給對方,或者拿出了優待卡?要避免這種尷尬場面,還是用名片夾,把收到的名片與自己要發出去的名片分類放好,隨手在名片上記事的習慣要改掉,名片等於是人的臉部,沒有人願意在臉上寫字。 送名片是以方便對方閱讀為准,中文一面給講中文的客戶,英文一面亮給講英文的客戶。 善於利用眼神 在職場上有一招“甘乃迪總統眼神”非常有效,方法是輪流看對方的眼睛,看左眼、看右眼,再看回左眼,兩眼交替注視。據說甘乃迪總統經常使用,最能打動對方的心,若不敢直視對方,看著對方鼻梁、眼鏡也是方法之一。 注意聆聽 見客戶眼神很重要,但耳朵更要緊,不聽清楚對
4、方說什麽,不明白對方想什麽,見面便失去意義。禮儀專家趙玉蓮有六個字首組語是關於聆聽(LISTEN)的: L:LOOK,注視對方,試用“甘乃迪總統眼神法”。 免责声明:文档在线网(文档中国)中所有的文档资料均由文档在线网会员提供。文档在线网会对会员提供的文档资料进行筛选和编辑,但是并不声明或保证其内容的合法性、正确性或可靠性。该文档资料的版权属于提供者所有,有关版权的问题请直接与提供者联系。 I:INTEREST,表示興趣,點頭、微笑、身體前傾,都是有用的身體語言。 S:SINCERE,誠實關心,留心對方的說話,做真心善良的回應。 T:TARGE
5、T,對牢目標,對方故意離題,馬上帶回主題,對方說溜了嘴更要接著上。 E:EMOTION,控制情緒,就是聽到過分言語,也不要發火。 N:NEUTRAL,避免偏見,小心聆聽對方的立場,不要急於捍衛己見。 離去最後一擊 會談完畢亦要留心小節,讓對方印象更佳。如離開前先把椅子推回原位,這是有教養的表現。客戶若送你到電梯前,可把握機會聊天,這是最能顯露個人魅力的時刻。 不可不知的職場禮儀 職場禮儀,是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規範。瞭解、掌握並恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源,使你的事業蒸蒸日上。 免责声明:文档在线网(文
6、档中国)中所有的文档资料均由文档在线网会员提供。文档在线网会对会员提供的文档资料进行筛选和编辑,但是并不声明或保证其内容的合法性、正确性或可靠性。该文档资料的版权属于提供者所有,有关版权的问题请直接与提供者联系。職場禮儀的基本點非常簡單。首先,要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如,為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的,這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住:工作場所,男女平等。其次,將體諒和遵重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見的,但在工作場所卻常常被忽視了。進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如,如果你的
7、首席執行官是瓊斯女士,而你要將一位叫做簡?史密斯的行政助理介紹給她,正確的方法是“瓊士女士,我想介紹您認識簡?史密斯。”如果你在進行介紹時忘記了別人的名字,不要驚慌失措。你可以這樣繼續進行介紹,“對不起,我一下想不起您的名字了。”與進行彌補性的介紹相比,不進行介紹是更大的失禮。 握手禮儀握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時,我們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。 女士們請注意:為了避免在介紹時發生誤會,在與人打招呼時最好先伸出手。記住,在工作場所男女是平等的。 電子
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