服务外包方案_[文档在线提供]

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1、广州博彦企业IT外包服务简介广州市博彦计算机科技有限公司二○○四年四月12目录1.引言31.1.企业外包服务理念31.2.外包服务优势42.IT外包服务42.1.外包服务内容42.2.IT外包方案72.2.1.企业信息化软件定制72.2.2.IT维护和管理外包92.2.3.企业IT顾问咨询和高级IT技术支持服务102.2.4.构建企业信息网112.3.IT外包流程112.4.工作实施流程123.广州博彦计算机科技有限公司263.1.公司简介26121.引言1.1.企业外包服务理念如何充分利用IT技术和产

2、品，服务于企业发展，提高企业管理水平，提高企业生产效率？传统模式：组织IT部门人员，根据企业的实际需求，以提供系统支持，软件开发，数据库设计，项目管理等，但由于IT技术背景和应用经验方面的限制，不可能得到专业化的IT管理，往往事倍功半。特别是由于IT人员的频繁流动而导致IT管理和服务存在着巨大风险。　　外包服务模式：寻求专业化的IT系统外包服务供应商，配合企业IT经理，结合企业自身的实际业务需求，得到符合企业核心业务发展的切实可行的IT服务方案。这样大大便于管理，减低企业管理成本，避免企业管理风险，并得

3、到稳定的，专业化的，梯队式的支持。　　广州博彦，正是满足您需求的专业IT外包服务公司。1.2.外包服务优势广州博彦的IT系统外包服务，通过有效的管理制度和真诚服务于客户的理念，能确保客户得到专业化的连续的IT系统服务，为企业正常运作提供有力保障。　　节约成本：对企业来讲，IT系统仅仅作为支持企业发展，提高管理水平和效率的一种工具，而为了维护系统运行，通过成立计算机部门和专职工程师需要支付相应的工资、福利和保险，以及相应的组织费用和管理费用等，而日常的系统维护工作量又不可预计，因而支出会显得较高。而广州博

4、彦提供的IT系统外包服务，可以大大降低因系统维护而造成的相关费用，节约企业开支。　　经验丰富：广州博彦12工程师具有丰富的企业管理和IT技术背景，熟悉企业的管理流程，特别是IT系统管理流程，为企业提供切实可行的管理和服务方案，包括建立计算机系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录和系统管理分析报告等服务项目。广州博彦工程师不仅经验丰富，而且随时能获得公司强大的技术支持，保障客户IT系统正常运行。　　技术全面：企业会面临很多技术问题：硬件、软件、局域网、互联网、数据库以及各种集成系统（如ERP）等，相关内

5、容往往需很多专业工程师才能完成，广州博彦拥有全面的技术背景、有能力为企业提供如系统维护、网站建设维护、软件开发等全面的技术服务。并结合客户的实际业务发展需求，提供相应的IT项目咨询和建议。专业化的梯队支持　　外包服务优势：•IT部门可集中力量支持和管理业务系统•避免内部IT人员的频繁流动所产生的影响•大大降低IT管理风险•获得专业的,梯队式的IT支持•IT需求具有更大的灵活性•服务质量进一步提高1.IT外包服务1.1.外包服务内容•系统平台管理：网络平台：网络设备管理,服务器操作系统管理,网络用户管理和

6、安全控制,备份和灾难恢复计划,邮件系统,病毒防范客户端平台：桌面计算机系统，打印机管理，客户端应用程序环境•用户支持与培训：计算机用户及时响应，故障解决:电话/现场服务，用户支持服务数据库登记，办公自动化组件应用培训，简单IT系统和数据库知识培训，应用系统操作培训•软件系统和ERP支持：软件系统和ERP管理，故障分析与解决，有关软件和ERP项目督导和支持12•IT咨询：定期回顾IT有关策略，包括系统运行状态，客户需求反馈，改善计划等。根据企业职能部门需求，为有关IT项目提供简单的方案和建议，并适当配合有

7、关部门作出正确决策。1.1.IT外包方案1.1.1.软件开发外包　　利用外部资源，通过专业化的软件公司为企业定制软件系统已成为趋势。广州博彦凭借对传统服务行业的认识，对先进的软件工程技术的把握，结合传统服务管理特点和个性化需求，为企业定制开发具有实用价值的企业管理应用软件,降低企业风险。　　利用跨国公司的企业管理理念：ERP管理，供应链管理，计划管理，全面质量管理，ISO标准，业务平衡计分卡，ISO标准等，同时结合企业的实际业务管理流程，建立标准的业务需求分析报告，并实现专业化的软件设计和和系统测试，形

8、成客户度身定制的软件包。阶段1：需求调研分析阶段2：软件设计开发阶段3：系统测试和培训阶段4：系统上线里程碑步骤主要任务角色客户调研分析客户需求分析·主要业务过程描述·业务流程图（主要活动，角色和控制点）·客户现有的系统运行平台·与关键客户详细调查分析业务流程·按标准格式初步完成客户需求分析报告系统分析员12调研分析报告·根据客户需求分析报告，与业务主管和相关人员就业务　流程进行分析·确定系统业务流程·重新整理客户需求调研分析报告·用户确认