前厅部员工规则

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1、前厅部员工工作规则（一）规则可以不可以1、上班不准迟到、早退。通知培训、加班或临时开会不得无故缺席，特殊情况需请假的必须得到主管领导同意后方可2、上、下班时不准不打卡或替别人打卡。3、女员工要求淡妆上岗，除手表以及婚戒外，不允许佩戴其它饰物。4、保持制服整洁，挺括，不允许不扣纽扣5、上、下班不允许穿便装进入前台，下班时间不允许无故在工作场所逗留。闲人出入前台不能漠不关心或视若无睹6、在岗时间手机打成静音或振动，不允许在前场接听电话7、工作时间不得擅自离开工作岗位，不脱岗或串岗8、工作场所不准大声喧哗9、不允许在前台后场吃零食、用餐、抽烟或者做其它与工作无关的事情

2、10、对客人言词要得体，大方及注意控制个人情绪，不得在客人面前表现出不耐烦的态度，不得与客人发生争执，牢记“客人永远是对的”11、对上级安排的工作不可以直接说“不”，一律先执行后反馈。12、上班时间不允许看报纸、杂志及书籍，不准听音乐，玩手机或上网打游戏13、严禁使用电话作私人用途14、工作时间员工之间不得互相攀谈私事，不得指手划脚，评头品足过路的客人。15、不得倚墙而站，双手交叉，抓头，挖鼻等不雅举止16、保持环境卫生，严格遵守当日卫生值班制度17、对待工作不得敷衍了事，得过且过18、住客的姓名，房号及个人资料要绝对保密19、不允许随便抛丢客人暂存的寄件，注意妥

3、善保管，慎重交接班20、未经上级同意，随便开房供个人使用（二）纪律处分1．口头警告——在小事上初犯2．书面警告——重复在小事上违反规则或首次严重犯规。3．最后警告——第三次书面警告后员工再违反酒店规则，便交由人事部门处理。4．即时解雇——触犯国家刑事法律或经过最后警告而再次违反酒店规则。 前厅部员工“应做”与“不应做”之补充一．DO’S（应做）1．熟悉客房情况（位置、特点等）及客房设备。2．待客尽可能友善，但也不可过于热情。3．处事冷静便要富于人情味。4．努力为酒店争取新的客人，同时留住现有客人。5．记住常客的名字并了解他们的爱好。6．了解不同国家民族人文

4、风俗。尽量顺应客人的习惯，以让客人有“宾至如归”的感觉。7．前厅是一个工作整体，要将同事视为朋友，互相尊重，以礼相待。8．尽量向客人推销酒店设施——这样既可让客人满意我们的服务，同时也可增进酒店收益。9．把酒店当作自己的家并引以为自豪。10．保持与客房、餐饮等相关部门的良好合作与沟通。11．与旅行社等其它同业单位保持良好关系。12．善于预见客人需要——见客人有帮忙的需要时要主动上前询问。二．DON’T（不应做）1．不应对客人傲慢无礼——冷静不等于傲慢。2．不应对工作草率行事——那样只会影响酒店的声誉。3．不应在客人面前与同事用自己的方言交谈——应尽量使用

5、客人能懂的语言。4．不应在客人面前表露出身体不适的样子，因为这不是客人感兴趣的东西——当班时应保持最佳精神状态。5．不应在客人面前流露出疲惫神情，尽管你也许昨晚当了一通宵班。6．不应在征得住客同意前，将探访客人领上房间。7．不应用削价销售的方式来获得高租房率，这样你可能会失去许多高档次的客人。8．不应与同事聊天而让客人等候。9．不应简单的因客人说出房间号码就将钥匙给对方（特别是散客房间）。10．不应将酒店服务设施硬件性推销给客人。11．不应在与客人招呼或交谈时扭捏拘谨、保持缄默。做为前厅部的一员，我们必须遵守以下纪律及行为准则1．每天上班之前，养成习惯阅读告示栏

6、上的新内容。2．当班期间除紧急情况外，一般不允许打私人电话（私人电话只限于在工作空隙期间，使用指定的后台电话）。3．对每一位员工制服的提供，旨在保证酒店业所特别要求的干净、整洁。每一位员工的制服写有自己相应的号码。制服应经常换洗，以保证其干净、平整。4．个人卫生不仅是尖东酒店的标准，同时也是社会的普遍要求。每一位员工应做到：勤洗澡、勤剪指甲、头发梳理整齐；女员工要求有适当化妆，但过分的浓妆却适得其反，只会让客人反感。5．前厅各个柜台、后台办公室及其它工作场地应保持干净整洁。各种文具报表摆放整齐，同时在每班交接时保证有足够的备用量。6．经常迟到是绝对不允许的现象。7

7、．总台应保持每时都有足够人手在岗，按规定一般情况下最少要有两位总台人员值台。8．当班时不允许用过多时间谈论私人问题。当然，部门经理有兴趣也有义务关心下属的个人问题，但该项讨论仅限于工余时间。9．如有特殊原因不能上班或要晚到，须事先请示前厅经理或部门主管，以便于人手调配。10．用餐时间由各部带班主管/领班安排，工作餐地点按规定只限于员工餐厅。11．公众假期或年假由各部门主管安排，并经前厅经理审批，以上休假须提前做申请，以利人手协调安排。12．每天上班前须仔细阅读工作交班本，以了解当日工作安排。13．在工作岗位上，不准吃口香糖等零食。14．在工作岗位上不准看报纸、杂志

8、、小说等。