交互设计的首要原则(下)

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1、交互设计的首要原则（下）用户的效率►原则：关注用户的效率而不是电脑的当我们评判一个系统的效率时，不能只关注机器的运转效率。人比机器的代价更高，虽然看起来似乎是机器生产效率的提升必然会导致人们生产效率的提升，但是反过来通常也是正确的。举一个简单的例子，有人为了少编写一行代码并少一些计算周期，而强迫用户在没有合理空间间隔的情况下输入电话号码，使所有的数字挤在一起。这通常会导致很多号码输入错误，因为人们无法准确地分辨十个或更多数字来发现错误（这就是为什么电话号码一般会被分为几段）。公司中仅仅一个员工浪费在尝试找回错误号码的正确版本的时间，

2、就远远超过编写一行代码增加数字间间隔，以使用户能够更清晰地检查并更正错误的时间。更严重的是，错误的号码会让公司丢掉订单，影响销量。每一个失去的订单的利润都足以支撑上千万个计算周期的损耗。►原则：让用户专注工作在一个典型的商业系统中，最昂贵的通常是人力成本。一个员工在系统做出反应之前等候的每一分钟，都是人力成本的浪费。►原则：想要最大化一个公司或组织的效率，你必须要提高每一个人的效率，而不能只是IT部门或类似的单一团队大型机构倾向于将组织切分，每一个团队都追求他们自己利益的最大化，有时候这样会影响机构整体的利益。IT部门通常会陷入这样

3、的陷阱中，他们创建或采用能够提高信息资源部门效率、降低成本的系统，但是却降低了公司整体的效率。你的工作就是要去研究：基于新的、省钱的技术的设计，会提高还是降低工作人员的整体效率，并且会在多大的程度上造成影响，是否触及了公司的底线。►原则：软件效率质的提升应该在底层系统基础架构中完成的，而不是在表层的交互设计中这个真相可以告诉我们为什么软件开发项目中的每个人都应该了解“将用户效率放在第一位”的重要性，并且理解“建造一个高效的系统”和“服务于高效的用户”之间至关重要的差异。这个真相也要求工程师和交互设计师更加紧密而经常性地合作、沟通和共

4、谋，如果他们希望让用户操作更高效。考虑一下iPad和它所摧毁的上网本之间的差异。这些差异并不是表面的，它与按哪一个键打开邮箱毫无关系；真正的差异在更深层，也许你根本无需触碰任何一个键。►原则：”Error出错”信息应该是对解决问题有帮助的”Error（出错）”信息一定要由经验丰富的作者撰写，来：1解释哪里出错了；2清晰地告诉用户如何应对这个问题；3要留有这样的可能性：信息是被一个更深层的系统紊乱错误激发出来的。“Error-1264”就没有达到上述的要求。其实，几乎很少的”Error”信息能够做到第一条，就更不要说后面两条了。而你应

5、该三条都要做到。质量保障团队应该负责找到那些不符合标准的信息，并向你汇报。这个列表中的很多其他原则也在影响着效率，特别是减少延迟和可读性。可探索的界面►原则：将标记清晰的路径和路标呈现给用户，然后让他们在道路随心所欲现实中我们已经逐渐形成了具有安全性、一致性、可视性和可预测性的导航系统，我们在设计时要做的就是模拟这个导航系统。要注意，在提供服务时不要用单向通路困住用户，要随时让他们可以进行最简操作。这样既可以使新用户和想尽快完成操作的用户无需费力地达到目的，同时还可以让那些想要进一步探索或想要知道“如果这样操作会发生什么”的用户有进

6、一步探索的空间。►原则：有时候你需要提供深层次的惯例在经验曲线上，你的用户处于越初级的阶段就越需要引导。一个为达成未知任务而使用的一次性应用需要更直接的交互设计，而为专业人士设计的习惯性应用则不然。深层次的管理也是一种导航。►原则：要一直让用户感知到“首页”选项稳定的视觉元素不仅可以快速导航，它们还是可靠的地标，让用户可以感知到“首页”选项。在每个网页上放置一个公司logo，并放置“退出此页面”的选项，都可以让用户随时退回到首页。这样，用户会感觉很安全。而反常的是，这样的设计让用户更少的退回到首页，因为知道自己随时可以退出。（减少对

7、误操作和在探索过程中迷失的不安）►原则：让操作可撤销人们常常会用导航以外的方式进行探索。有时候他们想要知道当进行具有潜在威胁性的操作时会发生什么；也有时候，他们并不是有意的，而只是误操作。让操作可撤销，用户就可以随意地探索了，也可以在操作时偶尔马虎大意。只有迟钝的用户才会是完美的用户。（我们的工作要尽量满足那些“不完美”的客户）►原则：总是允许撤消前一步操作不支持撤销前一步操作会导致一个不可避免的后果——你必须要制作很多对话框来让用户确认“你是不是真的，真的确定了？”这自然会减慢用户的操作速度。如果你没有提供这样的对话框，而且也没有

8、撤销选项，用户会更慢！几年前的一项研究显示人们在有危险的环境中比在安全的环境中犯相似或更少的错误，但是速度却要慢很多，因为要非常小心不要犯错。这对产出有很大的影响。。►原则：总是让用户知道如何退出用户不应被困于一个迷宫中，他们应该随时