商务及办公礼仪

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1、商务礼仪就是人们在商务活动中需要运用的交往、沟通以及待人接物的艺术。改进个人的沟通技巧、提高个人的沟通水平提高个人素质修养塑造形象仪容礼仪着装礼仪会面礼仪现场接待礼仪位次排列礼仪仪容仪表的基本要求1.整洁2.庄重3.典雅4.适合环境??修饰头部的基本要求◆胡须刮剪得体◆鼻毛不外露◆面部干净整洁◆口无异味发色与年龄、身份和工作环境相符。男士不要剃光头、留长发修饰符合时代◆清洁◆甲彩要完整◆男士不蓄长指甲◆手部妆饰（戒指）用合适的化妆来突出你的优点针对你的客户和环境来选择彩妆！自然而协调是罡叩木

2、辰?忌讳在工作及社交场合不适宜的浓妆艳抹忌讳在正式场合当众表演化妆要有美感端立身直肩平正视腿直、脚正、正视上身端直匀速、直行、无声一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。符合身份男女有别身份有别职业有别岗位有别过与杂乱过于暴露过于透视过于短小过于紧身在办公室会议商务社交场合休闲场合会议场合最简单的着装就是深色套装（主流色调：灰、深蓝、褐）有品位的搭配是最好的彩妆和首饰、饰品有点睛之功能要制造一个引人注目的部分，吸引其他人的注意力袖口上的商

3、标没有拆在非常正式的场合穿着夹克男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题女士着职业裙装时袜子出现问题三色原则三一定律是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会失之于庄重和保守。是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的风格必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的风格必须统一起来。如何称呼对方如何进行介绍名片的交换和使用握手的问题表现了我们对对方的尊重有职称、职务：x经理、x教授无职称、职务：x先生、x小姐不要使用“你”、“喂”或直呼其名、不合理

4、的简称使我们和交往者双方之间保持了适当的距离亲近距离：在一米之内正常距离：一米与两米?防御距离：五米以外介绍自己介绍他人介绍集体其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整单位、部门、职务、姓名介绍他人标准做法：先卑后尊集体介绍的标准做法：先卑后尊而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑1.不随身携带名片的人是不尊重交往对象的人－－随身携带名片；不会使用名片的人是没有修养的人2.名片的准备：不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜）保持名片或名片夹的

5、清洁、平整。位卑者应当首先把名片递给位尊者。多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑先女后男由近而远进行!切记－多人交换名片时，如果要发，在场的人都要发；如果不够，那要表示抱歉，解释一下。交易法激将法谦恭法联络法是指“将欲取之，必先予之”把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心。略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”谦恭法是指在索取对

6、方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。“认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？”谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”随身携带名片递交名片时应该郑重其事次序：由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应先由被介绍方名片。互换名片时，用右手拿着自己的名片，用左

7、手接对方的名片后，用双手托住。多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。必恭必敬，起身双手捧接名片，面带微笑有来有往，回敬对方接过名片认真看并重复，您是x公司的x经理不要在上面作标记或写字，不可来回摆弄不要将对方的名片遗忘在座位上或掉落在地上面带笑容稍事寒暄目视对方稍许用力上级在先、主人在先、长者在先、女士在先客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。戴着墨镜用左手戴着手套握手时间不要过长握手力度不宜过猛或毫无力度也不要摆动幅度过大当异性之间，注意握手的面积不要超过手掌的1/3

8、异性间使用双手来有迎声问有答声去有送声是主动热情、友善的对接待的客人打招呼、问候（您好！早上好！欢迎光临！）问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。问候语请求语感谢语道歉语道别语1.眼到2.口到◆语言上无障碍◆避免出现沟通脱节问题3.意到◆表情、神态自然◆注意与交往对象进行互动◆举止大