中国银行业知识管理程度与网络银行发展程度的关系研究

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1、对外经济贸易大学硕士学位论文中国银行业知识管理程度与网络银行发展程度的关系研究姓名：马铭锦申请学位级别：硕士专业：金融学指导教师：王健2003.4.1提要本文旨在研究中国银行业知识管理程度与网络银行发展程度之间———一————一的关系。文章阐释了知识管理的含义以及企业进行知识共享活动、开展知识管理的途径。通过对国内外大量文献的分析研究并结合企业知识管理活动的基本规律，确定了一种知识管理的评估指标体系，构造了知识管理能力的评估模型，在此基础上对国内八家银行的知识管理水平进行了实际测评、量化和排序，并与这八家银行的网络银行的发-—_——__-—

2、—---一展程度进行了比较分析，发现银行业的知识管理能力与网络银行的发展程度存在正相关的联系，即知识管理能力强的银行在开展网络银行业务方面比知识管理弱的银行占优，说明银行知识管理能力的增强对其网络银行的发展起着重要的促进作用。这一点对以网络银行为发展趋势的银行业而言具有重要意义。第一章引言二十一世纪，电子商务中许多革命性的变化正以其先进的知识及其问强有力的关系改变着传统的商务规则。当新生的电子商务开始改变长期一成不变的产业结构，新兴的财富新贵跳跃式地发展时，我们不禁要问：究竟什么是他们可以依赖的竞争优势?当企业越来越意识到知识而不是资本，是

3、它们唯一的、可持续的优势时，它们就正向知识管理的方向转变。目前，知识管理在社会、组织、科学等领域正逐渐得到越来越多的重视，尤其企业中的知识管理发展最为迅速。一方面，全球化趋势迫使企业必须利用各种手段收集、挖掘、存储和处理尽可能多的智力资源，以满足运营的需要，另一方面，包括通信在内的行业限制的解除以及企业对高速发展的高新信息技术的日渐依赖，使得企业管理必须融会知识管理的思想。而信息技术的迅猛发展和企业员工思想的极大解放又为企业家实旌知识管理提供了充足的条件。企业有效地共享拥有的信息、经验、资源，有效地利用智力资本，有效地进行知识管理是适应时代

4、发展的必然趋势，也是企业增强自身竞争力的有效而又可行的举措。与其他行业相比，银行业更适合于开展知识管理。这是由于金融银行业有个显著的特征，即整个金融银行服务过程可以数字化，换言之，金融服务业属于数字密集型行业或数字行业。金融服务本身不涉及物流，只涉及数字和符号的储存、处理和传送。因此，数据仓库、数据挖掘等知识发现技术大有用武之地。运用知识发现技术和金融学及管理学模型可以提供金融商务智能和支持一对一的客户关系管理。由此看来，金融银行业最适合推行知识管理，成为知识型企业。同时，在当今电子商务时代，由于银行业担负着商务活动中资金流的传递职责，所以

5、网络银行也无疑成为电子商务活动中的重要组成部分。如果说电子商务是部机器的话，网络银行就是这部机器的助推器，那么网络银行的发展对其他行业的电子商务活动的开展将起着重要的推动作用。因而研究知识管理程度与网络银行发展程度的关系对银行业的发展以及电子商务的发展都有着重要意义。本文通过对国内外众多实例的抽象并结合对相关文献的分析研究，确定了一种知识管理的评估指标，构造了知识管理能力的评估模型，同时在此基础上对国内八家银行的知识管理水平进行了实际测评、量化和排序，并对这八家银行的网络银行的发展程度作了分析，试图通过调查研究和比较分析，论证银行知识管理程

6、度与网络银行的发展程度是否存在着内在联系，并验证在网络银行业务方面竞争力强的银行在知识管理能力上也必然具有内在优势的假定。第二章知识管理概述评估一个企业的知识管理程度，需要设计知识管理程度的评价指标体系，在此之前应该先了解知识管理的一些相关内容，包括知识管理的含义，与信息管理的区别，以及企业进行知识共享活动和开展知识管理的途径。第一节知识管理内涵的阐释一、知识经济时代知识的含义知识经济时代中知识被赋予新的含义，作为知识管理对象的知识，其范围有所扩大与延伸。人们印象中的知识通常是指狭义的知识，即程式化的人类经验和真理的总结。而这里知识管理的对

7、象指的是广义的知识，包括被利用的数据、信息、经验、技能、人力资源、专家意见、潜在智慧等。企业最常见的错误就是将知识与信息等同起来。表1对这两者进行了比较。表1信息与知识的比较信息知识加工过的数据动态数据清晰明了的、结构化的、简单的模糊的、没有完全结构化的方便正式方式书写的直觉的、很难沟通、难以表达和描绘存在于人们之间的联系、谈话以及基于经通过精简、校正、整理、计算相关数据获得历的直觉中，反映在人们比较情境、处理问题的能力中由信息系统掌握需要信息渠道决策、预测、设计、计划、直觉判断的主大量数据处理的主要来源要资源从数据演化而来，形成数据库、书

8、籍、手在集体的智慧中形成并在集体里共享，随着经历、成败而演生，需要日积月累通常通册和文件等过经历沉淀而形成我们常说的知识大致可以分为四类：即Know-what(知道是什么的知识)