最详细的流程再造

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1、关于流程再造“管理流程设计与流程再造”是上个世纪90年代管理科学的三大突破之一。它给企业管理科学带来了一次划时代的革命。企业接受这个理论后开始从原有的“职能化管理”向“流程化管理”的模式进行转变，进行了这种变革后，企业进入了有序的管理阶段，无论企业内部控制体系的建设还是企业的经营效果和经济效益均有较大幅度的提高。。。但是“管理流程设计与流程再造”理论在我国的推广和普及速度相对来说还比较慢，还有众多的企业领导人和管理人员对这个理论还很陌生。而社会上关于介绍这套理论的书籍和文章相对来说比较少。为了解决这个问题，我们特地请北京中

2、智创思企业管理顾问有限公司董事长尹隆森教授和他的学生冯国庆就“管理流程设计与流程再造”的一些问题以对话的形式做了一些讨论和解答。以供广大企业的管理人员进行参考。。。尹隆森教授是我国“流程再造”方面的权威和专家。他在“管理流程设计与流程再造”的理论和实践方面有着很深的造诣，出版过多种专著和授课光盘。并先后为国内几十家国有和民营企业进行过“管理流程设计与流程再造”方面的咨询，帮助这些企业建立了流程化管理体系，均收到了极佳的效果。“业务流程再造”是指从根本上对原来的业务流程做彻底地重新设计，把直线职能型的结构转变成平行的流程网络

3、结构，优化管理资源和市场资源配置，实现组织结构的扁平化、信息化和网络化，从结构层次上提高企业管理系统的效率和柔性。以市场链为纽带的业务流程再造主要是指把市场链和业务流程再造有机集成，以索酬(S)、索赔(S)、和跳闸(T)为手段，以流程再造为核心，以追求顾客满意度最大化为目标，以“订单”为凭据，重新整合管理资源与市场资源，在OEC管理平台基础上形成每一个人(流程)都有自己的顾客、每一个人(流程)都与市场零距离、每一个人(流程)的收入都有市场来支付的管理运营模式。问题1：关于管理流程的概念冯国庆：关于管理流程的概念，很多人还不

4、是很清楚。特别是流程与程序到底有什么区别！尹教授：。。什么是业务（管理）流程呢？如果我们给它下一个正式的定义，就是“业务（管理）流程是为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动”。这里请特别注意：这种活动是“精心设计”的，也就是我们说的“管理流程设计”工作。。。严格讲流程和程序不完全相同，程序只表示工作的先后顺序。而流程除了表示工作的先后顺序外，还要表示各项工作的承担者，以及他们之间的工作关系。问题2：关于流程图的绘制方法冯国庆：流程图的绘制方法，目前在社会上流传着很多种，请问哪种好呢？尹教授：。。关于

5、流程图的绘制方法，确实目前在社会上流传着很多种方法，其中有一维空间的图，也有二维空间的图，但是我们认为一维空间的不是流程图，严格讲只能说是程序图。流程图一定要求是二维空间的，即我们讲的“矩阵式流程图”，并且以这种图作为标准模式。关于用不同的软件制作流程图，各有其优缺点。例如：。。用PPT做的图，便于进行演示，但是表达不了太复杂的内容；。。用WORD、EXCEL做图，绘制起来不太方便。。。我们推荐用VISO做图，VISO是一种专门的绘图软件，用起来比较方便，做出的图也比较规格。下面我们附上一张用VISO做的图，作为案例，供大

6、家参考。（下载浏览86K）冯国庆：关于流程图所用的各种符号，有什么规定吗？尹教授：。。关于流程图所用的各种符号，美国国家标准学会有许多规定。但是为了简化制图工作，我建议我们只用三种。即椭圆形、矩形、菱形。其中椭圆形表示流程的开始和结束，没有什么实际上的意义，故也称为“虚节点”。矩形用的最多，它表示“任务”或“工作”。菱形表示“判断”，用于一件工作可能有两种结果时。例如：一个文件要领导批示时，有可能领导批准，也有可能领导不批准。问题3：关于流程体系的内涵冯国庆：是不是光有流程图就够用了？所谓的流程体系除了流程图之外，还包括哪

7、些内容？尹教授：流程图是一种简捷的表达方式，我们觉得光有流程图还是不够的。所以我们认为组成流程体系的全部内容除了流程图外还应该包括一下一些内容：1.管理标准：管理标准是流程图的一种文字性解释。它将流程图中的每个节点又细化为具体的工作程序以及工作重点。同时又加入了工作的完成时限和在完成工作中需要涉及到的有关文件、报告、表单等。这样就使流程体系更加趋于完善。2.RASIC表。为了更明确在流程的实施过程中，各部门的相关责任。我们建立了一种表格叫RASIC表。或称为“责任距阵”。RASIC的意思分别为：R-责任(Responsib

8、le)A-批准(Approve)S-支持(Support)I-通报(Inform)C-咨询(Consult)。这样就可以将把主责、批准、支持、通报、咨询的各部门划分清楚。（案例下载浏览）1.规章制度汇编2.流程体系建立后，我们应该对照新建立的流程对企业原有的规章制度进行修订。形成新的“规章制度汇编”对于