业务流程再造——最普通、最简单的常识.pdf

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1、业务流程再造BusinessProcessRe-engineering(BPR)©J·佩帕德P·罗兰著制作：yiming1业务流程再造目录上篇：基础篇一、什么是业务流程再造(BPR)二、业务流程再造的推动力中篇：原理篇三、提供产品与服务的流程四、组织人员：新型组织图五、信息技术(IT)的应用下篇：实践篇六、重新设计流程七、实现效益八、BPR的成功要旨2业务流程再造目录上篇：基础篇一、什么是业务流程再造(BPR)二、业务流程再造的推动力中篇：原理篇三、提供产品与服务的流程四、组织人员：新型组织图五、信息技术(IT)的应用下篇：

2、实践篇六、重新设计流程七、实现效益八、BPR的成功要旨2业务流程再造上篇：基础篇一、什么是业务流程再造(BPR)保险申请：理论上只需17分钟，实际却达22天之久电话申请：以前要很久，现在只需几分钟（通过TEL）企业开办申请：以前可能需要几个月，现在一天全办妥。（采取综合办公）31.1BPR的现实例子业务流程再造上篇：基础篇一、什么是业务流程再造(BPR)顾客研发生产销售顾客研发生产销售42.1组织上的变化业务流程再造上篇：基础篇一、什么是业务流程再造(BPR)转变:transform转换:transfer输输入出照料:loo

3、kafter52.2流程的定义业务流程再造上篇：基础篇一、什么是业务流程再造(BPR)集中导向力量“BOSS”存存无缺乏优点缺点效工作协调专业化引入发展新思想对外接触点多62.3职能制的优缺点业务流程再造上篇：基础篇一、什么是业务流程再造(BPR)企业基础设施边辅际人力资源管理助活利动技术开发润采购原材料生产产成品市场售后润利储运制造储运销售服务际基本活动边72.4企业内部价值链业务流程再造上篇：基础篇一、什么是业务流程再造(BPR)第一层：战略流程——规划和开拓未来第二层：经营流程——赢得客户满足客户顾客支持第三层：保障流

4、程——人力资源管理会计MIS（IT部门）82.5流程的层次业务流程再造上篇：基础篇一、什么是业务流程再造(BPR)特殊6%系统原因：94%质量管理大师：W.EDeming93.1BPR是一时管理时尚吗？业务流程再造上篇：基础篇一、什么是业务流程再造(BPR)并行工程(SE/CE)：（SimaltaneousEngineering)美国：（ConcurrentEngineering)Just-In-Time(JIT)：通过简化流程，消除表现不佳而造成库存的因素，简化物流。103.2基于流程的相关管理业务流程再造上篇：基础篇一、

5、什么是业务流程再造(BPR)全面质量管理准时制生产并行工程快速反应周期业务流程再造要素TQMJITSE/CEFCTBPR流程质量降低库存缩短上市时间缩短时间主要目标减少无增值活对顾客的态度加快流通率提高质量（时间=成本）动改进模式持续渐进持续渐进激进激进激进研发人员与生共同目标组织侧重点单元与团队产人员组成团基于流程基于流程所有职能队满足内外部顾行动发起者顾客侧重点内部伙伴关系快速反应结果驱动客拉式生产简化改进工作流/通流量研发与生产同缩减各个流程过程侧重点理想化整顿度量与控制效率时进行中的时间流程图流程图可见性项目组标杆瞄

6、准标杆瞄准看板流程图主要技术CAD自我评价统计质量控制小批量标杆瞄准CAMMIS控制图快速机器调整Outofbox思路113.3经营哲理的比较业务流程再造上篇：基础篇一、什么是业务流程再造(BPR)目标重新设计流程增值内容最大化非增值内容最小化“改进”而非“改善”核心：改之有进，而非为变而变。123.4BPR的定义业务流程再造目录上篇：基础篇一、什么是业务流程再造(BPR)二、业务流程再造的推动力中篇：原理篇三、提供产品与服务的流程四、组织人员：新型组织图五、信息技术(IT)的应用下篇：实践篇六、重新设计流程七、实现效益八、

7、BPR的成功要旨13业务流程再造上篇：基础篇二、BPR的推动力经济IT的不景气黑洞BPR产生的原因竞争的压力141.BPR产生的原因业务流程再造上篇：基础篇二、BPR的推动力微软（Microsoft）挑战巨人英特尔（Intel）IBM中国经济强国印度新加坡台湾国际市场上的“老虎”香港韩国152.1市场如战场业务流程再造上篇：基础篇二、BPR的推动力日西本方MRP,MRPII,CIMS取得的效益原因：日本使用（JIT）基于流程的看板管理162.2流程——战争的武器业务流程再造上篇：基础篇二、BPR的推动力提高服务工作效率是目前

8、紧迫的社会挑战！———丰田公司处理订单制造一辆汽车<几个星期>>><几天>BPR是最推崇的手段172.3服务——前线阵地业务流程再造上篇：基础篇二、BPR的推动力公营部门公共领域自由市场劣汰优胜《BPR势在必行》183.公共部门与公共领域业务流程再造上篇：基础篇二、BPR的推动力成本和销售