《物业服务案例》PPT课件

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1、物业服务案例主讲：任大娇1课程目标加强服务意识开拓解决问题的思路明确物业公司的法律责任2案例一：业主房屋内玻璃坠落引发的事故被告某实业公司将自己开发并拥有产权的写字楼出租给他人使用，并委托某物业服务企业负责管理该大厦物业。大厦共16层，由于该大厦窗户玻璃安装上存在质量问题，使用中曾多次发生玻璃坠落事件，已经物业服务企业和很多用户提出意见但实业公司未及时处理。32001年5月21日，租用该大厦13层的某广告公司员工肖某在关窗户时用力过猛，致使玻璃坠落，击中楼下正在搬运货物的孙某，插入孙某头顶部，孙某深受重伤，先后花去医药费8万元。意外发生4孙某依法维权孙某将实业公司、肖某以及物业管理企

2、业告上法庭，要求三被告共同承担赔偿责任。5法院怎样判决？6相关法规：《民法通则》一百二十六条规定，建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或者管理人应当承担民事责任，但能够证明自己没有过错的除外。7《物业管理条例》第56条规定，物业存在安全隐患，危机公共利益及他人合法权益的，责任人应当及时维修养护，有关业主应当予以配合。责任人不履行养护义务的，经业主大会同意，可以由物业服务企业维修养护，费用由责任人承担。相关法规：8《民法通则》第一百二十六条规定，物业使用人对物业进行使用的过程中，应当按照物业的性质加以利用。《物业管理条例》第三十

3、六条规定，物业服务企业应当按照合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行合同的约定造成业主人身、财产安全受到伤害的，应当依法承担责任。相关法规：9法院判决：实业公司作为某大厦的所有人，该楼玻璃安装质量有问题，本身存在安全隐患，且多次发生坠落事件而未能采取措施，在物业服务企业提出改进要求后仍不作为，对孙某的损失负主要责任；肖某系房屋的使用人，关窗时应该按正常的方式关闭，但因用力过猛导致玻璃下落对孙的损害负次要责任；物业服务企业作为大厦的管理人，曾向实业公司提出改进要求，已尽管理义务，孙某的受害同物业管理企业无直接的、必然的联系。因此不承担赔偿责任。据此，法院判决实业公司承担主要责

4、任，肖某承担次要责任，物业服务企业不承担责任。10小区里有哪些安全问题？设施设备安全问题地产商遗留安全问题；业主人身安全问题；业主财产安全问题；员工自身安全问题；11案例二：物业服务企业维护小区内安全义务的问题9岁的张某在放学后，到同学李某家去玩，李某家住三楼，楼前有一颗大榕树，树枝伸到李某家的阳台。两人看到树上有鸟，张某即用身边的铁条打鸟，结果碰到挂在树上的被折断的高压电线触电身亡。经查，在距离李某家阳台垂直距离约5米的地方，有10千伏高压电线。事发前天晚上，刮7级大风将电线刮断落在了树上，导致损害的发生。12张某的父母向法院提起诉讼物业服务企业未尽到在小区内的管理职责，对电线刮

5、断的事实未引起充分重视，应当承担责任。电力公司作为高压电线的经营人，负有保障电力设施安全的义务但亦未履行该义务，也应当承担责任。13法院审理认为：张某在李某家阳台触电死亡事实清楚，电力公司对大风过后的电力设备未能及时采取措施消除危险，对张某的损害负主要责任。物业管理企业对刮风给小区造成的危害未及时检查，消除安全隐患，应承担次要责任。法院判令电力公司和物业服务企业连带赔偿张某父母的损失计60万元。14相关法律规定：《物业管理条例》第三十六条规定：物业服务企业未能按照物业服务合同的约定提供服务，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。业主与物业服务企业可以在物业合同中约

6、定物业服务企业维护小区安全义务的具体内容，可 以约定物业服务企业承担较重的义务，提高其注意标准等。物业服务企业未能履行合同中所约定的义务应当承担相应的法律责任。《民法通则》第123条规定，从事高空、高压、易燃、易爆等对周围环境有高度危险的作业造成他人损害的，应当承担民事责任，如果能证明损害是受害人故意造成的，不承担民事责任。15某小区103室一位年长的业主，由于退休在家闲来无事，自小区第一批业主入住以来一直从事小区废品的收购工作。此业主将收购来的易拉罐、矿泉水瓶、纸箱、废铜烂铁等废品都搁置于自家厨房窗下与单元楼宇的通道处。服务中心客服部经常接到1单元业主反映：将废品搁置与楼下不但影响

7、到整栋楼的卫生，而且此业主夏季时经常在楼下砸敲收购来的易拉罐，将其砸扁便于存放，产生的噪音影响到了业主午休。案例三：业主与业主的纠结16问题？如何化解单个业主给大部分业主带来的生活影响？17解决方法是否有两全齐美的办法，既可确保103室可以做废品收购生意，又不影响业主的正常生活。18解决问题的过程和结果1、客服主管**找到103室向该业主说明了单元业主反应的问题，该业主承认问题确实存在，但是他也不知道该将收购来的废品如何处置，该业主表示如果有合适的地方一定