物业管理开局策略-破解成功入住的

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1、物业管理情报May管理症结解套在国内楼市，入住历来都是一道难以解决的难题，因交楼收楼而引起的纠纷仍在不断上演。“黑色交房日”不仅让开发商头冒冷汗，也在很大程度上挫伤了消费者的信心，抑制了购买力。所以，聪明的开发商不但在以“换位”的思考角度去重新定位入住攻略，更是在把入住攻略的成功实施当作自己品牌拓展的第二支点。物业管理开局策略——破解成功入住的控制密码控制策略一：全程控制三方沟通工作，避免夸大其实的销售宣传，误导消费者造成消费者的理想与入住的心理落差；北京美林花园在南国奥林匹克花园的总经理张维伦曾说:我们前期前期策划中，就是先考虑如何交楼，再考虑如何卖房。开发过程都是只为交楼这一个

2、目的服务的。作为其老板其开发商以为：卖给客户的不是图纸，而是房子。在这的郭梓文先生则公开撰文提醒其员工：我们的物业管理个原则下，它们在确定装修标准时,对于一些因市场变有没有发挥主动性，有没有急业主之所急？比如南国奥化暂时定不下来的建材、设备，就先选择同类产品的最园的业主3月份就要入住了，去哪买菜？去哪吃饭？24低标准，而不是最高标准。因为告诉客户最高标准，无小时直通车怎么运营？会所是提供给富人们用的吗？高非是在卖楼时，让客户感觉好些，但到交楼时，如果差尔夫是拿来看的吗？这些问题，大家要高度重视，立即距太大，就会有纠纷产生。美林花园的开发商是采取“先解决！可谓一席话点破“平稳入住”天

3、机：全程控制才把客户的心理值调整以最低限度，然后再根据市场情况是解决“入住难”的最核心策略。调整确定的策略，到后来选定的建材、设备比最初定的在全程控制中,就入住来说,必须关注以下几个要标准要高，此时再告诉客户，这新东西比原来好在哪儿，点:让客户感到优越;要点1:提前沟通要点2:加强培训物业管理公司提前介入，应与发展商、代理商做好物业管理公司应加强对销售人员的培训工作。其培DECISIONINTELLIGENCEOFCHINESEREALESTATE155拟定入住方案破解成功入住的控制密码训内容应涉及物业管理的运作流程、消费者的购买心理再是难题。平衡以及物业管理的内容及模式，尽量把不

4、实的负面引控制策略二：拟订完善的客户入住导消灭在前期；方案要点3:全程联络步骤1:资料准备物业管理公司应保持与客户全程联络与沟通，不前期先知资料断地向客户汇报工程进度，质量等客户关心的问题，并不定期邀请客户现场考察、监督，还组织一些客户联谊①收楼通知书节活动，让客户在尚未入住之时已真正融入项目之中，②收楼应徼款项明细从而降低因信息传达不平衡的发病机率，提高入住质③收楼程序指引量。④收楼手续办理方位批示图美林花园入住之前专门设立了一个为业主说话的部交楼程序文本门——客户服务部，该部门专门负责将工程的进展和建①私有房地产权登记申请表材的任何变更及时间及时向业主汇报。其开发商认为一②验收

5、交楼表个公司内部管理水平、人员素质和服务意识至关重要，③客户调查表任何一个项目在交房的时候都会有不满意的业主，不过④委托银行代徼费用委托书（按揭客户用）只要发现问题尽量、尽快地解决，业主的顺利入住就不⑤入住管理合同书金地物业的入伙流程策略入伙前期1、一个多月的人员强化培训，培训内容为：a、仪室仪表b、微笑服务c、手势站姿d、服务用语e、入伙程序f、入伙行走路线g、“答业户问”提纲h、专业知识2、入伙演练（5-6次现场操练）3、入伙包装a、路牌引导b、外环境包装c、气氛营造d、售楼部（交楼部）包装e、专人引导f、合理流程入伙后期a、电话跟踪问候b、相关事宜敬告c、未解决事情跟踪d、适

6、时调查（服务建议与要求）156《中国房地产决策情报》第十八期物业管理情报May管理症结解套⑥装修申请表④钥匙管理程序⑦验收整改表⑤总控制台操作程序交接签收资料⑥客人投诉接待程序①业主用户手册⑦客户情况的电传递程序②业主公约⑧验收程序③管理公约⑨部门交待程序④有偿服务收费标准等便民资料步骤3:仪式策划⑤管理暂行规定①剪彩活动⑥住宅质量保证书②艺术表演⑦住宅使用说明书③抽奖活动步骤2:人员培训④家庭娱乐活动等岗位职责培训步骤4:现场布置①入住总管职责①外围包装②接待员职责②办公区域设置③财务人员职责③路牌导向④物业管理员职责④气氛营造包装等⑤工程部职责步骤5:常规操作流程设定（见下页）

7、⑥保安人员职责⑦服务专员职责控制策略三：成功入住的四大必备人员基本要求培训要素①公关心理要素1、如期交房是一个硬性指标②规范用语③仪态发展商一定要按照合同约定如期交房，如果因不可④接待技巧抗拒的外力因素导致延期交楼，则应做好与购房准业主的沟通工作，同时应积极准备好补充合同，重新约定交⑤礼貌修养楼日期，与业主主动解释签订；如果是因工期延误导致工作流程培训延期交楼，在主动、及时做好与业主沟通的同时，还要①前台接待程序与业主协商相关的赔偿事宜，当然，更多时候友好协商②接听电