外卖O2O用户重复购买意向影响因素研究

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1、分类号：____________密级：____________UDC：编号：____________管理学硕士学位论文外卖O2O用户重复购买意向影响因素研究硕士研究生：崔晓琼指导教师：杜蓉教授学科、专业：管理科学与工程哈尔滨工程大学2018年6月分类号：密级：____________UDC：编号：____________管理学硕士学位论文外卖O2O用户重复购买意向影响因素研究硕士研究生：崔晓琼指导教师：杜蓉教授学位级别：管理学硕士学科、专业：管理科学与工程所在单位：经济管理学院论文提交日期：2018年4月论文答辩日期：2018年6月学位授予单位：哈

2、尔滨工程大学ClassifiedIndex:U.D.C:ADissertationfortheDegreeofM.ManageStudyontheInfluentialFactorsofRepeatPurchaseIntentionofTakeawayO2OUsersCandidate:CuiXiaoQiongSupervisor:Prof.DuRongAcademicDegreeAppliedfor:MasterofManagementSpecialty:ManagementScienceandEngineeringDateofSubmissio

3、n:April，2018DateofOralExamination:June，2018University:HarbinEngineeringUniversity哈尔滨工程大学学位论文原创性声明本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导下，由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文献的引用已在文中指出，并与参考文献相对应。除文中已注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。作者（签字）：日期：年月日哈尔滨工程

4、大学学位论文授权使用声明本人完全了解学校保护知识产权的有关规定，即研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权属于哈尔滨工程大学。哈尔滨工程大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件。本人允许哈尔滨工程大学将论文的部分或全部内容编入有关数据库进行检索，可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文，可以公布论文的全部内容。同时本人保证毕业后结合学位论文研究课题再撰写的论文一律注明作者第一署名单位为哈尔滨工程大学。涉密学位论文待解密后适用本声明。本论文（□在授予学位后即可□在授予学位12个月后□解密后）由哈尔滨工程大学送交有关部门进行保存、

5、汇编等。作者（签字）：导师（签字）：日期：年月日年月日摘要外卖O2O是餐饮行业结合互联网形成的线上线下餐饮新模式。外卖O2O一经出现就受到各大资本的追捧，迅速成长。但前期野蛮生长造成了许多问题，如食品质量问题、配送问题等，而且停止了价格补贴后，各大外卖O2O平台就失去了低价优势，对新客源的吸引力也随之降低。所以，如何挖掘已有用户群的价值，如何提高已有用户的重复购买率，对于外卖O2O的发展是具有重要现实意义的。首先，本文结合外卖O2O平台使用现状、模式特点，以用户需求、行为分析为基础，引入精细加工可能性模型，解释外卖O2O用户对平台信息处理采纳行为的

6、中心路径和边缘路径。通过搜集、梳理、总结外卖O2O以及其他在线商务模式的用户重复购买影响因素研究，发现现有研究未全面考虑用户所处环境对其重复购买行为产生的影响，所以本文从用户、平台以及环境三个维度探讨外卖O2O用户重复购买意向影响因素，其中环境又划分为社会环境、网络环境以及生态环境三个方面。其次，整合期望确认模型和信息系统成功模型做为理论基础，补充社会影响、感知风险、便利条件三个外部变量。研究模型涵盖8个变量，针对变量间影响关系提出15条假设。根据模型和已有量表进行问卷设计，利用在线平台发布问卷收集数据。利用SPSS22.0软件对数据进行描述性统计

7、分析、信度效度检验等，完成前期检验后使用Amos21.0建立本文的概念模型并进行拟合修正，通过结构方程模型分析对模型进行检验，研究结果显示：感知价值、满意度均正向影响用户重复购买意向且满意度的作用更大；便利条件正向影响感知质量，对感知系统质量的影响尤为显著；感知质量和期望确认正向影响满意度；感知质量正向影响感知价值，感知系统质量的作用大于感知信息服务质量；社会影响正向影响期望确认。最后，根据数据结果，本研究从用户、平台以及环境三个维度对外卖平台提出改进建议，包括营销策略、平台创新与环境改善的策略，为外卖O2O平台的发展提供指导。关键字：外卖O2O；

8、用户购买行为；重复购买意向；ECM-IT模型；D&M模型ABSTRACTTakeawayO2Oisanewonlinean