清华总裁班高级管理沟通课程_ppt

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1、企业高级管理沟通北方交通大学经济管理学院MBA主讲佘江东Home:010-62043305BP:96500-6671966Mobile:13911158697一、导论二、沟通与沟通谋略三、沟通态势、沟通格局与沟通过程四、沟通定位五、沟通伦理道德六、沟通趋动七、沟通配置与程序八、沟通基本法九、沟通技法企业高级管理沟通导论：一、我们的时代与四大经济现象二、智能经济、趋动形态与智能（一）西方“知识经济”（二）中国改革开放以来经济发展趋动形态的演化（三）智能1、智能——运用新知识结构，创造价值的能力。2、

2、新智能知识结构观：A、在校学位教育的各种知识；B、在企培训的各种知识；C、个人自学的各类知识的综合理性提升；D、个人对所在企业实践得失的理性提升；E、个人对企业所属的行业、其他相关企业实践、其他产业发展和社会经济现象的理性认知。新智能知识结构观=A+B+C+D+E知、识、行、效。3、案例研讨及考核标准5、求学与谋生，谋生与求学李嘉诚的故事佩尼（一个美国穷孩子）的故事《巴拉昂遗嘱》之谜：“穷人最缺少的是什麽”——“穷人为什麽贫穷”？4、本子、脑子与袋子沟通及其价值。（1）沟通的内涵（2）沟通的价值—

3、—美国著名未来学家约翰•奈斯比特——哈佛大学《总经理学》沟通与沟通谋略“管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的来发展方向产生共识。如果他们不能在这些‘计划’上统一步调那么他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会垮台。”——西方著名管理学家亨利•明兹泊格“老练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。”——哈佛大学著名管理学家迈克尔教授联想集团沟通面面观企高人士能力培训项目——沟通能力管理人士业绩考核、干部任免晋升、薪酬及福利待遇升降的重要指标——沟通能力年度述职报告重要内容——沟通能力与沟

4、通效应——联想集团董事局主席柳传志沟通的五大智能：谋、写、读、说、听。谋：统帅地位，引领指向。沟通谋略：中国古典围棋讲求境界：夫弈者，谋之相争也。中国古典兵法：上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。——语出《孙子兵法》夫用兵之道，先定其谋，然后乃施其事。——语出《诸葛亮文集》中国古典国家管理经典理论：——语出中国古典国家管理经典著作《韩非子集释》贤者居上，能者居中，工者居下，智者居侧。——语出中国古代四大经典著作之一《大学》4、沟通谋略三原则:（1）、客体第一原则（2）、事实性原则（3）、高效率

5、原则沟通谋略格言：下定决心，不怕牺牲，5、沟通谋略讲究：大局观大思维大智慧境界品味艺术关键词：大局观大思维大智慧的基本理念：通过沟通形成谋略，通过沟通实施谋略，沟通谋略不仅强调，尤其强调；成大器必须电视连续剧《康熙王朝》中的故事：——“少年康熙私访伍次友、纳兰明珠”之管窥《三国演义》中的故事：——“华容道关云长义释曹操”之新解禅宗的故事：宋丹丹的故事——冯小刚的故事——大局观大思维大智慧，境界品位艺术的表现形式：模糊沟通不沟自通举重若轻发于毫末，成于大局以愚胜智，以迂取直激活一点，联动、串动多点，

6、令其自演大局。6、沟通谋略基本理念沟通与人才沟通与管理沟通与商机沟通与市场沟通与决策例子：柳传志起用杨元庆。模式：与多数人商量，与少数人讨论，一个人说了算。——责任人拍板制沟通与企业沟通与成功1、沟通态势的层面市场意义的沟通态势；企业高层意义的沟通态势；团队意义的沟通态势。2、沟通态势中的沟通过程类别强势沟通过程与弱势沟通过程；显性沟通过程与隐性沟通过程；顺势沟通过程与逆势沟通过程；引领沟通过程与跟随沟通过程多类沟通过程共构沟通总态势沟通格局、态势与过程3、沟通格局强势沟通过程+弱势沟通过程+显

7、性沟通过程+隐性沟通过程+顺势沟通过程+逆势沟通过程+引领沟通过程+跟随沟通过程等的合力共构沟通总格局。4、沟通态势快速上升态的沟通格局；缓慢发展态的沟通格局；停滞态的沟通格局；衰落态的沟通格局；动态沟通格局的运行总趋向即为的沟通总态势。5、沟通过程理念：（1）沟通不是一次性行为，而是一个由始至终的完整过程；（2）沟通过程内部是由连续不断的各个阶段的沟通行动链接而成；（3）一个沟通过程的完成，意味着下一个沟通过程的开始。要点：6、沟通态势、格局和过程的图示组群标：群体A群体B组织A组

8、织B组织C组织群A组织群B关系层面A关系层面B时间标：时点A时点B时点C…………基本要点：组群选定；时间点设定；沟通点确定。（1）、组织（企业）强化沟通过程，推进沟通格局，优化沟通态势的图示：（2）沟通过程图示法：（2—1）组群标：群体A群体B组织A组织B组织C组织群A组织群B关系层面A关系层面B时间标：时点A时点B时点CMNK沟通过程图示法：（2—2）组群标：群体A群体B组织A组织B组织C组织群A组织群B关系层面A关系层面B时间标：时点A时点B时点CMNK√√√√√√√说明：沟通