个人形象与礼仪修养

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1、公关与礼仪讲座主讲：王丽敏58399736@qq.com推荐书目1.《公共关系学（第三版）》，居延安，复旦大学出版社2.《公共关系学》，乜瑛，浙江大学出版社3.《公共关系学理论与实训》，朱晓杰，清华大学出版社4.《新型现代社交礼仪实用教程》，张岩松，清华大学出版社5.《公关与礼仪》，林友华，高等教育出版社个人公关素养与礼仪修养公关素养礼仪修养一、气质是指人的相当稳定的个性特点，表现为人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的动力方面的心理特征。古希腊医学专家希波克拉特将人的气质类型分：1、胆汁质2、多血质3、黏液质4、抑郁质第一节个人公关素养

2、胆汁质直率、热情、精力旺盛，但情绪易兴奋冲动，脾气多暴躁。多血质黏液质活泼、好动、机智、聪敏、反应迅速、善于交际、兴趣广泛，但注意力容易转移，兴趣较易变换，做事缺乏持久性。安静、稳重、沉着，善于忍耐，但沉默寡言，情绪不易外漏，反应迟缓。抑郁质细心、谨慎，体验深刻，善于觉察别人不易觉察到的小事物，但孤僻、忧郁，行动迟缓、疑虑重重。公共关系人员二、性格是一种表现人的态度和行为方面的较稳定的心理特征，是个性的重要组成部分，与人的气质密切相关。1、开朗、耐心、宽容2、沉着冷静，勇敢顽强3、富有幽默感“幽默是一种优美的、健康的品质。”——列宁“幽默

3、的定义是不能下的。”——萧伯纳三、品德“道德常常能填补智慧的缺陷，而智慧却永远也填补不了道德的缺陷。”——但丁1、实事求是2、公正无私3、勤奋努力4、乐于助人5、光明磊落四、智慧善于思考，勤于分析，及时捕捉、鉴别和利用各种可靠的信息对问题作出正确的判断与决策。五、知识公共关系人员的知识结构应该是“T”字形，即专业知识要深，一般知识要博。公共关系原理公共关系实务公关的原理、历史、组织结构和管理、传播理论、媒介理论；公关的规划、社会责任和职业道德等。公关的实务、技巧、方法；公关实习和案例分析；运用媒介和制作各种宣传材料；进行公关调查等。社会科

4、学、人文科学、自然科学及外语等六、能力能力=知识+经验1、组织能力指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预期目标的实际操作能力。2、表达能力指用语言、文字、动作等方式将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。3、宣传推广能力主要表现周密策划，精心设计组织形象，并使组织形象深入到社会公众心目中去，能为社会公众所普遍接受。4、社交能力表现：（1）多方面能力的综合表现；（2）通晓各种社交场合的礼仪规范。5、创新能力指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我或适应自我变化的能力。例如：华诺密克的摊位设计6、应变能力即应付

5、情况突然变化的能力。例如：某餐馆代办喜庆筵席7、自我调节的控制能力即自控，是指一个人自己控制自己情绪的能力。例如：都是化妆品惹得“祸”一、仪表风貌（一）仪容1、头发（1）勤于梳洗（2）发型得体:个人条件、所处场合（3）美化自然2、面容（1）清洁：眼睛、鼻腔、耳朵、口腔（2）女士适当化妆第二节个人礼仪修养（二）服饰1、原则：（1）TPO原则：应时、应地、应己（2）三色原则2、西装的穿着（1）选好衬衫①衬衫颜色一般以浅色为宜，白色最佳，可搭配所有颜色的西装，且适合于各种场合；花衬衫只能在非正式场合穿着。②衬衫袖长应比西装袖子长1.5厘米左右，

6、且袖子的扣子应系好，不得翻起。③衬衫领应高出西装1—2厘米。④衬衫的下摆不能漏在外面，必须塞进裤腰内。（2）配好领带①领带长度一般为130—150厘米，系好后大头以垂到裤腰皮带扣处为宜；宽度应根据衬衫领子的宽窄进行选择。②领带颜色选择可以考虑两方面：一是领带与西装颜色的互补，可以选择与西装颜色一致但深浅有别的领带，也可选择与西装颜色成对比色的领带；二是出席的场合，在较正式的场合，领带颜色不宜过于鲜艳，以深色底缀或疏或密的小花、小圆点，或深色底缀花式图案或斜条纹或大部分素色局部条纹的领带，在休闲场合可根据个人爱好、兴趣以及整体着装风格适当选

7、择。③领带结的打法应该是一个倒三角形，并且最好在倒三角形正下方有一个小酒窝，整体造型应该是立体、紧凑、正中。④领带夹是用来固定领带的，一般应别在衬衣第三和第四纽扣之间。⑤穿西装背心或羊毛衫时领带应放在西装背心或羊毛衫里边。（3）系扣规范①双排扣——一般应把扣子系好。②单排扣——可系可不系，若系有一定的讲究：两粒扣系上边的一粒，三粒扣系中间的一粒或全系，四粒扣以上一般应把扣子全部系上。（4）保持挺阔①穿西装时内衣要单薄，除了衬衣之外，最多再穿一件羊毛衫，如果天气寒冷，可以外加风衣、皮大衣、呢大衣，但不能在西装里穿棉袄等过厚的衣服。②上衣胸部

8、口袋是装饰袋，不宜放其他物品；左胸内侧衣袋可以装钱包、日记本、笔；右胸内侧衣袋可以装名片、香烟；上衣下端两侧的衣袋一般不装什么东西；西裤腰左边有一小袋是存放手表的，西裤后兜可以装手帕、零用钱，