新业务服务营销培训

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1、新业务服务营销培训岗位销售的九大流程Text与客户建立维系系统Text建立个人影响力建立客户维系系统专业形象塑造探寻需求激发欲望产品推荐异议处理成交ＣＳText与客户建立维系系统Text建立个人影响力建立客户维系系统专业形象塑造探寻需求激发欲望产品推荐异议处理成交专业形象塑造精神面貌仪容仪表行为规范服务规范专业形象塑造微笑发式手部仪表站姿坐姿行姿手势鞠躬业务受理业务推介引导客户厅内流动服务告别客户您好，欢迎光临，请问您办理什么业务或：XX先生/女士，很高兴再次见到您，请问您办理什么业务请您到自助

2、缴费机充值请您到取号机取号，谢谢请问您身份证带了吗这边请您是XX号客户，请在休息区稍等，请注意语音提示请到XX号台席办理XX先生/女士，请问您还需要其他帮助吗很高兴为您服务，请慢走营业厅引导员服务用语及规范您好，欢迎光临，请问您办理什么业务或：XX先生/女士，很高兴再次见到您，请问您办理什么业务好的，您请坐请问您身份证带了吗您选择的手机号码是XXXXX吗我觉得XXXX号码挺好的您现在办理的是全球通品牌请问您其他的联系电话是请您预存XX元话费XX元卡费，谢谢谢谢，收您XX元整对不起，XX先生/女士

3、，请稍等，我需要为您复印身份证很抱歉，（XX先生/女士）让您久等了请您阅读相关内容后，在这里签上您的姓名，谢谢这是您的业务受理单(发票，找零，SIM卡和身份证……)，请收好，谢谢这是我们公司最新推出的XX业务，请您了解一下您的业务已经受理完毕，请问您还需要办理其他业务吗XX先生/女士，请您对我的服务给予评价，谢谢感谢您的评价，很高兴为您服务，请慢走营业厅台席受理人员服务用语及规范Text与客户建立维系系统Text建立个人影响力建立客户维系系统专业形象塑造探寻需求激发欲望产品推荐异议处理成交第一印

4、象建立亲切感赞美与客户建立信任感人的共性喜欢看别人的缺点营销代表目前对客户共有的印象客户不讲理素质差难沟通第一印象建立亲近感建立亲近感的六个关键点语速语调眼神微笑动作爱好赞美适度而又真诚地赞美，既像温暖的阳光可以融化客户内心的坚冰，也可以像充满温情的双手去探求客户内心的感知，会让客户对你敞开心扉，快速的建立彼此的信赖感．赞美的切入点行为赞美物品赞美装扮赞美亲友赞美赞美案例快速建立亲近感对年轻的女士说:您的发式很适合您的脸型,看起来很优雅和时尚!对装束考究的男性以这样的表达您的赞美:您今天这身西装

5、使您看起来更加有品位,并且您的这款手机也非常符合您的身份!对带小孩的客户更要表现出对其子女的喜爱,您的宝宝看上去很活泼健康,这可都是您的功劳!Text与客户建立维系系统Text建立个人影响力建立客户维系系统专业形象塑造探寻需求激发欲望产品推荐异议处理成交探寻需求发掘需求的途径发掘需求的要点探寻需求的技巧探寻需求发掘需求的途径通过系统资料话费消费结构沟通与询问探寻需求发掘需求的要点学会发问,关注倾听确认需求,寻找购买点让客户觉得你了解他,他才会购买你的产品探寻需求探寻技巧主动出击以开放式询问缩小范

6、围你可以卖给客户比他想要得更多的东西,随机应变,见缝插针,穷追不舍在询问时,按重要顺序提问决不能更少探寻需求情景演练新开户发问封闭式询问开放式询问Text与客户建立维系系统Text建立个人影响力建立客户维系系统专业形象塑造探寻需求激发欲望产品推荐异议处理成交激发欲望什么是激发欲望如何激发客户欲望移动产品卖点分析激发欲望让客户感受产品会为他带来的深层次利益Text与客户建立维系系统Text建立个人影响力建立客户维系系统专业形象塑造探寻需求激发欲望产品推荐异议处理成交产品推荐产品推荐的时机与说话技巧

7、产品推荐的三大原则产品推荐话术解析产品推荐的时机与说话技巧提出问题,解决问题;销售语言生动化;将产品转化为客户利益;利益最大化,支出最小化.产品推荐的三大原则售前介绍三分之一售中介绍三分之一售后介绍三分之一产品推荐话术解析产品推荐产品推荐的语句组成使用四句话:**业务简单的来说就是……它特别适合您这样的……您使用以后……举个例子Text与客户建立维系系统Text建立个人影响力建立客户维系系统专业形象塑造探寻需求激发欲望产品推荐异议处理成交异议处理客户异议分析客户异议处理策略客户异议处理话术实战1

8、.客户异议分析2.客户异议处理策略3.客户异议处理话术实战异议处理客户为什么有异议?1.人性本如此,大部分人从内容是倾向于说NO2.有的异议知识客户心中的疑虑还没有解答3.销售人员没有准确把握客户的真正需求Text与客户建立维系系统Text建立个人影响力建立客户维系系统专业形象塑造探寻需求激发欲望产品推荐异议处理成交成交成交信号分析成交话术解析成交中的定心丸1.成交的信号分析2.促成话术解析3.成交中的定心丸成交只是销售的开始成交就是三句不离促成成交Text与客户建立维系系统Text建立个人影响