《置业顾问商务礼仪》PPT课件

《《置业顾问商务礼仪》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、置业顾问商务礼仪置业顾问角色定位一、公司形象的代表作为房地产公司的置业顾问，直接代表公司面对客户，其形象也代表着公司形象，服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，拉近双方的距离,增加客户对公司的信心，---这就是你成交的开始。二、经营理念的传递者置业顾问要清楚明白自己是公司与客户的中介，其主要职能是把企业的发展与实力、产品的功能与质量、价格政策、促销优惠、服务内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。置业顾问角色定位三、客户置业的顾问置业顾问要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户的消费行

2、为，达到资源的最终转化。置业顾问角色定位四、投资理财的专家置业顾问要有丰富的投资理财的相关知识，绝对的自信，并必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的商品，相信自己的推销能力。置业顾问角色定位五、客户的朋友置业顾问要用最大的诚心打动客户，处处为客考虑，成为客户认可的朋友，客户才会放心购买。置业顾问角色定位六、将客户意见向公司反馈的媒介置业顾问作为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映的责任，使公司能及时作出相应的修正和处理，建立公司良好的企业形象。置业顾问角色定位七、市场信息的收集者置业顾问要有

3、较强的反映能力、应变能力与丰富的业务知识，对房产市场有敏锐的触角，如对宏观房地产市场发展状况与趋势的判断、对区域市场整体发展水平的把握、对周边楼盘与竞争对手优劣及市场活动的认知、对消费者购买心态的把握等，为公司的决策提供最终端的市场依据。置业顾问角色定位公司喜欢的置业顾问一般具备以下优良品质：积极的工作态度、饱满的工作热情；敬业爱岗良好的人际关系，善于与同事合作；服从管理人员的领导，虚心接受意见；热诚可靠，独立的工作能力；具有创造性；置业顾问角色定位置业顾问角色定位公司喜欢的置业顾问一般具备以下优良品质达成业绩目标 ；充分了房地产相关

4、知识；充分理解区域市场；不断提高业务技能，虚心向有经验的人学习；知道顾客的真正需求；能够充分挖掘产品的价值；忠诚于你的公司；置业顾问角色定位顾客喜欢的置业顾问一般都具有以下特点：外表整洁有礼貌和耐心；亲切  、热情、友好的态度，乐于助人；提供快捷的服务；能回答所有问题；传达正确而准确的信息；置业顾问角色定位顾客喜欢的置业顾问一般都具有以下特点介绍所购楼盘的特点；能提出建设性的意见；关心顾客的利益，急顾客所急；帮助顾客作出正确的楼盘选择；耐心地倾听顾客的意见和要求；记住老顾客的偏好。网友观点：我们需要什么样的置业顾问

5、占山为王我认为置业顾问可以从以下几方面检查自己:1、是否把每一个购房者看成是自己的朋友；2、是否可以为购房者提供帮助；3、是否可给购房者提供最佳购房方案；4、是否能够考虑购房者的权益；5、是否有希望长期与购房者保持关系的意愿。如果你关心购房者，尊重购房者，即使简单的礼貌表现也会赢得大量的客户。不信你们试试！！！网友观点：我们需要什么样的置业顾问看房的豆豆希望，置业顾问不要在我第一次询盘的时候，就盯着我的口袋，催促我认购诚意金。我希望，置业顾问是至少是一个诚实的人，诚实地评判自己的推荐的房屋，帮助客户分析房屋的优缺点，而不是只说优势吹

6、个天花乱坠，回避缺陷。人无完人，何况是房子？连艺术都永远是遗憾的艺术。我希望，置业顾问是一个博学的人，他（她）能告诉我怎样去看一张户型图，帮我分析每间房子的好与坏……四、电话礼仪五、接待礼仪一、仪容着装礼仪二、 举止礼仪三、交谈礼仪一、仪容着装礼仪男士标准女士标准整体要求置业顾问之失败形象一身随意的休闲装，自己倒象个客户；工装不及时换洗，零星点缀着油污、桨糊；白色衬衣的衣领、 衣袖口已经发灰（黑），领口露出醒目的深色秋衣；头发凌乱，沾着头屑、满头大汗；鞋和工装毫不配,有时配是配了却满是灰尘；伸出手，指甲长期不修剪,还隐约嵌着污垢；

7、妆容另类、夸张的装饰………一、仪容着装礼仪一、男士标准1、服饰保持工装整洁、无污渍和明显褶皱；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜；西服扣子是两个，只需要扣上面一个（如是三个则只需扣中间一个）；衬衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5厘米，扣上纽扣，下摆扎入腰带内；一、仪容着装礼仪西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，不带夸张装饰；着西服应穿深色皮鞋，保持干净、光亮，穿黑色或深袜子，配带工牌，领带长度应是领带尖盖住皮带扣，领带夹的正确位置是在6颗纽扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方，不要刻意把领带夹暴露在他人的视野之

8、内。一、仪容着装礼仪2、卫生头发保持清洁，常修剪，发脚长度以不盖耳部和不触衣领为度，不可光头或发式另类；及时修脸，以无胡茬为合格。口腔保持清洁，上班前不得喝洒或吃有异味的食物一、仪容着装礼仪二、女士标准1、