《企业电子商务应用》PPT课件

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1、第四章企业电子商务应用案例之四：从传统企业走向电子商务企业的ego3651.B2C（针对消费者个人）2.B2B（针对加盟易购超便利体系的零售小店）业务1．经营战略（1）一切以服务为核心（上午订货，下午送；下午订货，隔天送）（2）特服电话与网络互补（84365）（3）全力构筑易购超便利（整合零售小店）2．支付方式现金支付、网上支付（白玉兰卡、金穗卡、龙卡、太平洋卡、一卡通）3．物流配送呼叫中心、中心仓库、分拣中心、网站配送相衔接呼叫中心接受客户的电话订购和网上订购，确认配送网站。中心仓库根据每个时段的商品汇总单进行商品出库

2、到分拣中心。分拣中心按照每个网站的粗配单进行分拣粗配。车辆配送专车、专人负责网站的配送。网站配送根据粗配单商品进行细配，并送至终端客户。思考题：1．何为易购365“两条腿走路”的完整商务模式？2．易购365的经营战略有哪些？3．指出易购365和其它电子商务网站的不同之处。4．传统企业实现电子商务，你从易购365的经营中能得到什么启发？4．特色服务（1）呼叫中心（CallCenter）（实时来话客户资料显示、电脑电话综合服务）（2）客户管理系统（CustomerRelationshipManagement）开发对现有60万

3、用户量的客户数据进行具体分析，与之建立一对一关系对于经常来购物的客户，电脑系统能够分析其购买偏好，通过CTI技术绑定客户电话号码并列出相关客户资料，（3）市场调查在要求的时间段内，将新产品在挑选范围内向会员派发，免费试用4．1电子商务与企业经营管理4．1．1电子商务在企业竞争中的作用1.降低成本提高竞争力(1)电子商务降低采购成本购买者产品供应商产品在数量、质量、价格详细计划传送给供应商采购定单确认该定单可以满足产品由供应商发出时购买者再次接到通知买方的会计部门核对发货单和采购定单后付款发货收货验货

4、（企业采购过程中信息获取和信息传递是主要工作内容）通用电气公司照明设备分部每天要向公司资源部送交数百份定额申请单需要7天向2-3个供应商发出招标信。（周期长，复杂）1996年实行电子采购：各部门将所需商品放在内部网上资源部从内部网接收电子定额申请单通过Internet向全世界的供应商招标两个小时内收到供应商发来的定额申请单资源部当天对其进行评估并做出决定采购费用已下降了30%60%的采购人员被重新安置工作资源部进行采购政策研究。案例：美国通用电气公司照明设备分部购买机器零件(2)电子商务降低库存成本企业的库

5、存成本括仓库场地占用费、建造费、维护费等互联网全天24小时联通，可与供应商进行即时的信息交流企业可以根据每天的生产量来确定每日的原材料需求量(3)电子商务降低营销成本市场营销活动包括市场营销研究、市场需求预测、定价等企业在Internet网上建立起自己的商业网站通过网站可以发布企业的各种信息(4)电子商务降低管理费用1）降低交通和通讯费用2）降低人工费用2．创造新的市场机会互联网上可以提供每周7天每天24小时运行触角可以延伸到世界每一个地方。3．个性化管理1）提高消费者满意度2）满足消费者个性化需求消费者将拥有比过去更大

6、的选择自由4．1．2企业实施电子商务的策略1．波特竞争理论2企业实施电子商务战略转变两败俱伤对抗型竞争战略转变为双赢协作型竞争战略在市场经济中：市场游戏规则是保证公平竞争、优胜劣汰工业经济时代：市场游戏规则经常是大鱼吃小鱼和弱肉强食企业竞争是资本竞争、资源竞争（战争型竞争）互联网时代：竞争游戏规则为协作型竞争追求双赢发展模式，强调协作和知识共享（协作型竞争）3．电子商务战略的制订与规划三个方面确定目标优势分析计算电子商务的成本和收益综合评价电子商务战略目标规划技术规划组织规划管理规划4．1．3电子商务与对企业资源重组电子

7、商务不仅是一种技术变革，商务活动本身发生的根本性革命企业组织信息传递的方式由单向的“一对多式”向双向的“多对多式”转换。一对多：垂直结构多对多：水平结构企业组织结构由集权制向分权制的转变。波音公司业务流程重组飞机制造商航空公司零配件商飞机制造商电子商务站点航空公司零配件商传统业务流程实物流信息流电子商务要求按照价值链（内、外）构造业务流程实施企业管理与经营运作，满足顾客需要，要求实施BPR波音公司：航空公司>波音>零件公司>波音库存>航空公司变为：航空公司>(波音电子商务网站)>零件公司>航空公司4．2生产企业4．2．1

8、生产企业电子商务电子应用1．市场调查2．原材料采购与生产要素的招标3．发布企业信息4．产品的销售及服务5．利用电子商务进行生产经营管理6．通过网络收集与企业经营相关的各种信息7．实现上下游企业及客户的沟通8．新产品开发4．2．2生产企业的网上采购与销售1．网上采购基于目录服务的网络采购系统主要通过以下几种方式来实现：