《助听器验配流程》PPT课件

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1、验配流程唯听助听器中国公司1第一次接待第二次接待第三次接待末次回访1周±2-3周如需要2选配听力学正确满足需求解决沟通中的问题提供根据用户而定制的产品发展用户关系销售的是一个完整的过程错误仅仅卖出产品冲动型购买有什么卖什么“一锤子买卖”“试着看”医疗方案3约见进程预估确定听力损失的概况匹配需求与助听器功能，并选择型号确定期望值选配助听器编程指导使用讨论期望值跟踪微调确定效果4第一次接待：评估描述客户的交流障碍，而非单一的听力图确认客户对助听器的接受程度，提供选配前咨询选配前与客户讨论其对助听器的期望值，使之切合实

2、际5对助听器的接受度我没有问题我有问题,但我不需要帮助我有问题,需要帮助,但我不想要帮助我有问题,需要帮助,想要帮助,但我没准备接受帮助我有问题,需要帮助,想要帮助,我已准备接受帮助6预估阶段确定听力损失的概况病史用户对于听力障碍的自我评估耳镜检查听力学测试讨论效果确定合理的期望值7个人信息姓名:地址:电话:手机:Email:出生日期:职业:病史五官科医生:知道自己的听力损失有多久了?有否咳嗽/伤风/感冒?有否耳疼/流脓?你是否有听到耳内的噪声或耳鸣?有无眩晕?有无作手术?你家庭中的成员是否有听力损失?你认为是不

3、是有一个耳朵的听力比另一个耳朵好?8在下列情况下，你的听觉是否有困难:安静时与一个人交谈在2-3人的小群体中交谈在大型群体中交谈有很多背景噪声的场合进餐时看电视时使用电话时在剧院/演讲厅/影院工作时在汽车中户外活动时你为大声音烦恼吗?你是不是常常要求对方重复?关于社交沟通9听力学评估耳镜检查声导抗测试鼓室图/声反射纯音测听气导/骨导/需要的话作掩蔽不舒适阈测试(可选)言语测听言语接受阈（SRT）/言语辨别分数（SDS）/连续言语或单词的最舒适阈连续言语的不舒适阈(可选)10确定需求用户确定:在哪些情况下想要听得更

4、清楚些建立现实的期望:讨论用户希望达到的效果讨论实际可能达到的效果11提供信息与咨询用户愿意听到有关他们自己的事情重要信息:描述听力图将听力图与病史联系起来将听力图与沟通障碍联系起来耳解剖学以及我们是如何听到声音的以响度感觉的概念描述听力损失的后果12听力损失程度:轻度、双侧都有中重度的高频下降性听力损失类型:感音神经性听力损失模式:对称陡降型听力损失可能的病因:噪声引起–联系病史听力障碍:在背景噪声和轻声说话时遇到问题听力图描述例子13听力损失程度:中度至重度,左耳听力更差听力损失类型:混合性，传导性成分较轻（

5、可能会有波动）听力损失模式:对称下降型听力损失可能的病因:联系病史听力障碍:在噪声环境中或收听辅音（尖细的高频音）时有较大困难14听力损失程度:严重的碗状听力损失听力损失类型:感音神经性听力损失模式:对称型,左耳高频较差可能病史:先天性，联系病史听力障碍:在安静环境下收听与理解言语有很大困难15助听器选项将助听器作为一个声音处理工具解释用户需要的处理功能及原因将用户的收听需要与处理功能联系引导至助听器型号的讨论讨论助听器式样的优缺点引导至CIC/ITE/BTE的选择讨论双耳选配的优势最后,价格16助听器式样的优缺

6、点式样优点缺点BTE1、体积大，便于操作2、可以连接更多辅助设备，如FM3、同性能，价格较低1、汗水易进入助听器腐蚀机芯2、不符合生理听声过程3、体积较大，不太美观ITC1、体积较小，较隐蔽2、符合生理听声过程1、需经常更换耵聍挡板以防耵聍堵塞喇叭2、同性能，价格较耳背机贵CIC1、体积最小，很隐蔽2、符合生理听声过程1、需经常更换耵聍挡板以防耵聍堵塞喇叭2、同性能，价格最贵3、有些功能受限，如不能有双麦克风17双耳选配的优势1.预防听觉剥夺，保存双耳的言语理解力2.对声源的定位好3.有响度累加效应，可增加6dB

7、4.有减少噪声的作用，利于在噪声中提取信号5.能消除头颅头影效应6.主观因素：音质好，有立体声效果18助听器选择助听器的选择应基于收听需要:线性助听器的选择是基于听力损失的程度，匹配增益与功率数字助听器的选择应该基于用户的生活方式和收听需要，匹配助听器的功能识别外观与经济考虑现在的信号处理方式更精细、更复杂，并带来更多收益。19助听器选择听力损失程度“3个型号就够”0-80dB40-100dB70-120dB除了听力损失程度外，型号的区别主要在于功能Inteo（整合）AIKIA（平衡）Flash（自由）Senso

8、Diva（典雅）Bravissimo（自在）Bravo（知音）20助听器选择最重要的是将收听需求同助听器功能相联系为什么用户需要:多通道助听器低压缩阈方向性麦克风降噪反馈管理可选的程序21安静环境中的言语不同压缩阈有不同的收听效果大声音不会感到不舒适压缩阈>50dBHL=HLC言语清晰、可理解压缩阈>40dBHL=WDRC能够听到小声音压缩阈<20dBHL=EDRC22噪