上善若水的乙方文化

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1、1中国通服上善若水企业文化宣贯培训选出团队负责人给团队命名团队风采展示最有创意与企业文化的主题密切相关组建团队当您第一次自由行到北京，怎么办？买张地图了解北京大致的情况制定行动计划配备相关的资源开始行动……我们今天首先将给大家一张地图！先掌握整个文化体系。明确目标比什么都重要!北京的环线长安街平安里大街。。。。。。4一企业文化概论二中国通服企业文化的历史沿革五上善若水的乙方文化的渊源中国通服企业文化的使命和愿景四三六目录七中国通服企业文化的落地规划与实施中国通服企业文化的核心价值观（一形五品）中国通服企业文化的十大应用（十观）5企业文化是员工的

2、统一的习惯企业文化就是老板不在的时候员工在干什么；企业文化经过长期实践而形成的具有本企业特色，并被大多数员工所接受处事风格、环境习俗、思维方式、行为准则、价值观念、精神境界的总和；中通服的企业文化建设的目标就是要形成员工统一的习惯；思考题：我们员工的习惯是什么？什么是企业文化6行为制度层核心精神层物质外显层推进实施企业文化的内容价值观指导下的相关理念管理理念成本理念人才理念学习理念行为规范和制度使命愿景价值观价值观关键行为准则企业形象宣传语企业形象识别系统安全理念服务理念质量理念营销理念好的企业文化对整个公司有什么好处？好的企业文化对您个人有什

3、么好处？讨论约束功能凝聚功能激励功能1243导向功能企业文化的功能你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化而争取到。——〔美〕弗兰西斯企业文化的作用682%166%282%36%901%74%756%1%总收入平均增长员工增长股票价格净收入重视企业文化的公司不重视企业文化的的公司企业文化的终极作用在于持续提升企业的经营业绩！美国知名组织变革和领导权威约翰·科特教授与其研究小组，用了11年的时间，对企业文化对经营业绩的影响力进行研究，结果证

4、明：凡是重视企业文化因素特征的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。企业文化对员工的好处让关系更协调：不是一家人，不进一家门。企业文化的过滤机制能使员工与观点相同或相近、做事方式趋同的同事工作，从而使周边的人际关系更加和谐。实在的物质利益：按照企业文化做事，会得到实在的物质利益。企业只会奖励热爱企业，遵循企业价值观，对企业有贡献的人，与企业价值观相一致是其获得晋升机会的基本前提。找到内心的归属感：接受企业文化，能使自己和企业在价值取向上趋于一致，减少因理念和行为不协调所带来的冲突，从而使内心更加平静。不是一家人，不进一家门我们是

5、一家人和家人一起进步低高低高员工能力价值观一致性重用沟通劝退培养企业文化在人力资源管理方面的应用12一企业文化概论二中国通服企业文化的历史沿革五上善若水的乙方文化的渊源中国通服企业文化的使命和愿景四三六目录七中国通服企业文化的落地规划与实施中国通服企业文化的核心价值观（一形五品）中国通服企业文化的十大应用（十观）2000年以前与电信一家人。业务特点：三产、员工福利，电信业务的延伸。服从的文化。乙方的身份文化乙方的服务文化电信文化时期2001年—2005年与电信分离：主辅分离。业务特点：电信业务的延伸，自负盈亏。相对于主业，明确提出乙方的身份。2

6、006年—2010年香港上市业务特点：三大板块九大专业。大力开拓主业外市场。提出乙方文化为服务文化：创新文化、专家文化、讲业绩的文化、讲策略的文化……等等。上善若水的乙方文化2011年—打造“千亿级卓越绩效企业”业务特点：专业化、协同发展提出“上善若水的乙方文化”：“创新、包容、坚韧、信赖、伙伴”的核心价值观。中国通服文化沿革的四个阶段总部1、高度认同乙方文化，全力支持文化提升；2、对乙方文化的理解不断升华，迫切希望丰富、提升、完善乙方文化的内涵；3、总部人员希望把乙方文化转化成千亿级战略新目标的支撑。省公司1、省公司对乙方文化的了解程度与认同

7、程度相对偏低，个别地区认为中国通服只有任务，没有文化，很多地区公司与中国电信合署办公，对二者标识与文化的区分均很模糊；2、省公司理解乙方文化较为多样化，在推动管理指标下达的过程中，听到的负面议论较多，希望明确乙方文化的内涵；3、省级公司对千亿目标、卓越追求存在质疑，与总部的文化氛围有明显落差。专业公司BPO1、对乙方文化认同度很高，认为服务就是乙方，多数人员认为其服务文化已经深入人心；2、对乙方文化的理解偏差较大，有人甚至认为应该把乙方文化降为“丙方文化”，员工对乙方文化的伙伴合作关系、信赖依存关系、创新引领关系一无所知。TIS1、对乙方文化认

8、同度偏低，强烈要求改变乙方文化的内涵，特别是对专家文化的解读较为认同，希望与客户建立更平等的合作关系；2、认为乙方文化不能过于僵死，要给不同业务板块留