麦得龙系统工作手册

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1、目录：壹 、麦德龙系统简介……………………………4-8一、 公司简况二、 商业形态及模式三、 公司规模及发展方向贰 、麦德龙系统相关组织架构及职掌……………9-12一、 相关人员组织架构二、 各部门作业职掌三、 通讯目录(有附件)叁、合约谈判工作流程……………………………13-15一、 年度合约谈判流程及注意事项(有附件)二、 日常促销谈判流程及注意事项肆、产品报价作业流程……………………………16-17一、 新品提报手续及所需资料(有附件)二、 费用预算三、 产品定价四、 新品订单配送五、 产品下架的原因及解决方案伍、日常业务作业流程…………

2、………………..……18-22一、 客户拜访,客情维系二、 了解库存及订货三、 产品退货流程&退换流程一、 产品陈列及陈列人员管理二、 店内促销手续办理三、 情报收集四、 费用结算陆、帐务作业流程………………………………….23-25一、 公司产品销售流程二、 内部帐务核对三、 收款作业柒、电脑订单作业流程…………………………..26-27一、 上网获取文件方法二、 文件类型说明三、 维护捌、资料统计………………………………………..271. 月（年）度单品销售资料2. 单店生产力资料3. 单品业绩贡献变化一、麦德龙系统简介一、 公司简况全称:

3、上海锦江麦德龙购物中心有限公司，今天，麦德龙已是世界第三、欧洲第二的商业集团，是世界100强企业之一，麦德龙于1995年来到了中国，并与中国著名的锦江集团合作，建立了上海锦江麦德龙购物中心有限公司，从而开创了麦德龙公司与中国合作的新阶段。二、 商业形态及模式商业形态为仓储式配销中心，其特点在于：大批量、低成本、低价格。采用会员制度，设定顾客群为零售业主、厂矿、集团消费之类的量贩形式。销售方式为独特的 C&C (即现付自运制)方式，商品销售单位大部分为整箱或重包装。麦德龙采用了世界上最先进的SAP财务管理系统，从而有效地把财务管理和商品管理结合起

4、来，使得麦德龙整个体系能以最低的成本成功地运作。三、 公司规模及发展方向1996年10月在上海开设第一家分店(真北店),后在近几年向华东及西南区域辐射。其规划在中国重点省会城市开设分店；迫于现有市场的通路环境，目前麦德龙已逐步尝试开放商品单包装销售。随其分店的增加，业绩的增长，该系统的费用要求明显增长。在订货、促销、价格方面麦德龙总部对各分店有很强的控管作用。2.各部门作业职掌（总部）部门名称 职责 Ø 新品审核、批准，编码、销售定价Ø 年度销售协议签立Ø 日常促销谈判（特价，试饮、DM、MIT、TG）Ø 产品进货价格确认Ø 产品订货，下架 Ø

5、 发票签收Ø 厂商发票与单店帐务核对Ø 过往旧帐查核Ø 对厂商所提交的帐务确认，转送财务Ø 沟通采购部及厂商处理数目不符的帐务Ø 付款明细 Ø 再次确认帐务Ø 调控资金，厂商付款（单店） Ø 货物与订单核对,查验数量Ø 提供收货编号Ø 具体收货资料登记,资料联网 Ø 分管部分部门工作Ø 订货确认Ø 销售管理Ø 促销工作核查 三.、合约谈判工作流程1.年度合约谈判流程及注意事项流程图 说明                 次年度的年度销售合约在本年度报告11月份开始接洽，准备资料。合约谈判在案12月份及次年4月完成。相关业务人员准备前期资料产品销

6、售资料 (年度/分类别/分单品/单店生产力;成长变化分析)销售费用资料 (去年度新品费/DM&TG费/开张赞助/广告支持费/商品促销费/公关费用/ 等)帐款回收资料 (逾期帐款/应收帐款/问题帐款/商品单价)客户企望情报 (对方所企望的条款底线/同业比较合约条款/对方谈判人员个性习惯)过往销售合约及执行状况资料（前年度配合的盲区/客户未执行的承诺事项）编订目标:针对合约条款的费用部分做好预先设定,设计应变方案设想出可能发生的问题点,并设计应对方案结合年度事业部产品规划及业绩指标,编订达成返利计划及挑战计划提前约定对方相关人员,准备充分时间；约定

7、部门为相关产品的采购部，必须约定采购部经理及负责采购。合约谈判完成后,协议须报备公司管理课及律师审议,确定各项条款合理；才可签约业务部分协议由KA业务经理确认帐务部分协议由公司管理课确认产品配送协议由物流部门确认用印流程：合约资料---管理课---财务---物流部门---KA业务经理---律师---企业备案公章---管理课保存2.日常促销谈判流程及注意事项（总部谈判）流程图 说明 在年度合约签立后,结合事业部产品规划,编排年度DM商品&季节性产品特价促销结合每季度重点产品计划&业绩指标,事先安排达成计划,提出有关于需要客户配合的事项,报备给公司

8、部门主管编排出计划，业务部门主管批示同意后,约定对方采购部进行促销谈判:注意点如下；促销计划必须在活动预计执行时间2个月提报；如牵涉本部门负责区域外的