数据挖掘技术在地毯业CRM系统中的应用研究

《数据挖掘技术在地毯业CRM系统中的应用研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、山东大学硕士学位论文数据挖掘技术在地毯业CRM系统中的应用研究姓名：李辉申请学位级别：硕士专业：计算机应用指导教师：龚蓬20060405山东大学硕士学位论文研究．本文在对经典关联规则算法Apriori进行详细分析的基础上，认为对事务数据库扫描是关联规则算法Apriori中时空开销的关键，本文提出了修剪数据库的理论基础，从理论上论证了改进算法的有效性，并给出了改进算法AprioriL．(3)针对地毯CRM的特点，讨论了数据仓库、数据挖掘技术在CRM中的应用。数据仓库具有面向主题、面向分析、数据量大、集成度高、时间性强等特点，是使企业信息集

2、成起来的最有力的方式．数据仓库技术与数据挖掘技术有机结合，可以有效地进行企业运作中的CRM。基于数据挖掘技术的CRM系统通过分析各种客户数据为企业管理层提供正确的决策支持，提升其竞争能力和赢利能力。关键词：数据挖掘，CRM，数据仓库，．交叉销售，客户价值2山东大学硕士学位论文ABSTRACTAlongwiththecompetitioninthecarpetindustrybecomellaOll：andmoleseverity,tlaeimportanceofCRMisalsograduallyknownbypeople．Allthe

3、carpetcorporationswanttousetheCRMtosetup,maintainanddeveloptheircustolnerrelationship．CRMistheintegrationofteelmologyandmanagement．Beingthelatestdevelopmentof曲把啦informationeonslxuetion,CRMcompletesthechangesfromproduct-orientedtocustomer-oriented；CRMfirstlytakescustolncr

4、as也cl'Csouzc髓of蹦terprise．Allthecarpeteorporatiomlaavcalreadyaecttmulatedlotsofcustomerdataduringthedevelolramat．Thereisagreatdealofimportantinformationconcealedunderthemassofdatarelevanttocustolllarintheinformationsystemandstaffofcorpo删olLButitcannotbefoundoutspeedilyand

5、availablybecauseofthelimitationoftheteelmologyandconceptsatpresent．Forcarpetcorporation，ithas13忧,onlc缸importantresearchareatomanagersthathowtolllanagetherelationshipl慨weentheente-rpriscanditscustoMerS，retainoldcustomers，developncwones，excavatethepotentialityofthem，reduce

6、theabatementofcustomers,andcreateprofitDMcanhelptoiliadoutsomepotentialandvaluableinformationandknowledgefromdailyexperiencesinfavorofdecision-making．DMhasabroadcommercialpotential，thusbecomingavaluablenl：-,,vfieldconcerningknowledge丘ndingaswellasImowlcdgemanagemelat．Thc

7、l稍ore,lotsofeaxl)cteorporafiomconslructtheCRMsystclnbased011DMtoimprovetheircompetitiveability．Athollle,theapplicationofCRMisstillinprimarystage．The衄demanctingtoCRMstays013．thegeneralconcept,alotoftmreasonableideasontheconceptexisting,andtheapplicationlevelofCRMsystemiss

8、tillrelativelylow．ThusfurtherstudyingthetheoryandapplicationofCRMwillbclptopromotethepacesofe鼢pl'iseinf