上海万科房地产工地开放活动操作指引

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1、上海万科房地产有限公司——————————————★——————————————工地开放活动操作指引目录一、工地开放活动目的二、工地开放活动概要三、工地开放活动操作流程四、相关附件一、工地开放活动目的工地开放活动是万科“以客户为导向”客户服务理念的具体体现。在客户购买房屋至房屋交付的这段等待时期内，加强万科与客户之间的沟通和感情培养。通过工地开放活动，让客户了解房屋在各阶段的施工工艺，消除客户对隐秘工程的疑虑，以求让客户在万科“住得安心”。工地开放活动后的客户反馈，也将指导缺陷问题的整改，促进万科进一步完善产品和服务。本操作指引

2、就工地开放活动的重要时间节点的各项准备要素进行标准化，从而固化工地开放活动的流程，为客户提供高质量的服务。二、工地开放活动概要1、工地开放活动频次要求在房屋正式交付前，毛坯房项目至少举办1次工地开放活动，装修房至少举办2次工地开放活动。说明：2007年12月1日前已经开工的项目，可根据项目实际情况安排工地开放活动，但在交付前必须开放一次；2007年12月1日以后开工的项目必须严格执行本指引要求。2、工地开放活动时间节点（工地开放活动节点均应列入VPM系统）产品类型施工过程中（结构中验结束后，室内装修开始前）正式交付前30天左右正

3、式交付前45天左右毛坯房★装修房★★3、工地开放活动开放范围毛坯房、装修房的工地开放活动都必须开放所有房源4、工地开放活动概述以事业部为单位提前对工地开放活动的开放区域进行自查后，邀请客户至项目现场参观，由专业工程师进行讲解，使客户了解房屋的节能配置、工业化生产施工流程等情况；并由专人带领客户参观其购买的房屋。对于在参观过程中无法看到的内部构造等，可在参观后时与客户进行交流。三、工地开放活动操作流程（一）召开工地开放活动准备会在举办工地开放活动2个月前，由客户关系中心牵头，召集事业部及总包施工单位召开工地开放活动准备会，会议明确

4、以下事项：1、工地开放活动的具体时间安排：l原则上安排在周末或节假日，考虑到降低对工程进度的影响，工地开放活动不宜跨周，建议利用一个周末三天时间集中举行，具体的时间安排需要根据项目的实际情况进行调整。l工地开放活动每天的客户接待量可根据各项目实际接待能力进行安排。2、工地开放活动开放的具体内容：l施工过程中的工地开放活动建议让客户看到如下内容：l局部预留裸露的主体结构（比如PC外墙、楼梯、阳台等）l保温隔热材料、设备管线铺设情况l地板、墙面及天花吊顶等内部构造3、确定工地开放活动接待场地明确工地看放活动当日进行客户接待以及客户休

5、息的室内场地，由事业部负责落实接待场地的装修和布置。4、确定工地开放活动参观路线工地开放活动的户外参观路线应尽量选择视觉效果好的区域，避免大面积施工区域，以及大范围堆放材料的区域。5、编制活动方案根据工地开放活动准备会议精神，由客户关系中心事业部客户经理牵头落实《工地开放活动方案》的编制，并提交事业部审核。6、客户邀请及确认1）在工地开放活动20个工作日前由销售案场负责以平信方式向客户寄发附有回执的工地开放活动《邀请函》，《邀请函》内告知客户工地开放活动的具体时间、集合地点、活动流程和注意事项，以及客户邮寄回执的最后日期。2）销

6、售案场在工地开放活动5个工作日前完成客户确认工作，未给与回执的客户，销售案场必须通过电话与客户进行再次确认。[客户邀请函的印刷供应商-上海文艺大一印刷有限公司]：与上海万科物业《家住万科》有多年的合作。2007年开始《万科一直和你在一起》系列宣传由其负责排版印刷，包括第一届社区大联欢系列印刷品，质量能获得保证，并负责免费送货至指定地点。7、明确工地开放现场的清洁和照明工作由事业部负责对开放区域（包括参观沿线、开放楼栋以及房间）提前安排清洁和照明，必须在工地开放活动前1个工作日完成。（二）工地开放活动准备事项1、工地开放活动物料准

7、备1）工地开放活动书面资料：工地开放活5个工作日前完成，可制作成展板，或印刷为单页发给客户，内容包括但不仅限于：l?工地开放活动参观路线图l?项目规划平面图及说明l?基础、主体施工程序的照片及说明l?室内装修施工程序的照片及说明l?工地开放活动客户问卷（另见附件）说明：以上书面资料制作前必须由事业部负责人进行确认，具体书面资料的数量=参加的客户数量+余量+讲解者预留+公司存档。2）工地开放活动接待场地的布置：工地开放活动5个工作日前完成，要求包括但不仅限于：l?墙面、天花板、地面干净整洁，无明显污渍印记l?设置客户接待区域（参观

8、前核对客户身份、发放资料等）l?有足够供业主休息使用的桌椅l?设置客户疑问接待区域l?供客户免费享用的点心、茶水3）其他物料：工地开放活动5个工作日前完成l?工地开放活动的气氛布置物品（包括充气拱门、欢迎横幅等）l?贴有不同颜色标签的安全帽，用以区别客户所属不同