寻甸县消协二00八年一会两站建设工作总结10页

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1、寻甸县消协二00八年“一会两站”建设工作总结“一会两站”是消协组织在基层的延伸，建设好“一会两站”工作，对于切实解决消费者“投诉难”、“维权难”的问题，充分发挥消协组织的作用，更好地保护消费者权益，构建和谐社会有着重要意义。现将我县2008年一会两站建设情况汇报如下：一、完成情况为认真贯彻党的十五届五中全会、中央经济工作会议、中央农村工作会议精神，维护广大农村消费者的合法权益，切实加强农村消费维权工作，进一步建立健全“12315”申(投)诉、举报网络，使“3·15”维权工作深入农村、学校、市场、超市

2、、社区，家喻户晓。到今年6月30日止，我县应建站总数182个，已挂牌数182个，挂牌率100%；应成立消协会分会数8个，依托工商局（所）已成立分会数8个，挂牌率100%；应成立投诉站数174个，已成立投诉站、联络站174个，挂牌率100%；组织培训次数16场次，参加培训人员158人次；已落实挂牌站点工作人员，站长及工作人员174人，目前已全部完成。其中，仁德镇成立分会1个，投诉站、联络站33个；塘子镇成立分会1个，投诉站、联络站8个；金所乡成立分会1个，投诉站、联络站28个；羊街镇成立分会1个，投诉

3、站、联络站21个；功山镇成立分会1个，投诉站、10联络站16个；马街镇成立分会1个，投诉站、联络站44个；柯渡镇成立分会1个，投诉站、联络站13个；鸡街乡成立分会1个，投诉站、联络站11个。二、组织领导为积极推进和指导我县乡镇消费者协会分会、村消费者投诉站和12315申诉举报联络站（以下简称“一会两站”）工作的开展，真正落到实处，经寻甸县工商局、寻甸县消费者协会研究决定，成立寻甸县“一会两站”工作领导小组，领导小组由县消协会长、县工商局局长刘健康同志任组长，县工商局副局长李志明同志任副组长，县消协及

4、各消协分会为成员单位。领导小组下设办公室在公平交易科办公室，由县消协秘书长董吉斌兼任办公室主任，具体负责“一会两站”工作的选点、认定、培训及挂牌等日常工作。三、机构设置（一）乡（镇）消费者协会分会、12315申诉举报工作站。以基层工商分局（所）为依托，在工商分局（所）所在乡（镇）设立消协会分会、12315申诉举报工作站，名称统一为“寻甸回族彝族自治县消费者协会ⅩⅩ乡（镇）分会”、“寻甸回族彝族自治县工商局12315申诉举报中心ⅩⅩ乡（镇）工作站”。10目前，我县的8个消协分会，均由工商所（分局）长担

5、任。（二）行政村消费者投诉站、12315申诉举报联络站以村委会为依托，设立消费者投诉站、12315申诉举报联络站，名称统一为“ⅩⅩ乡（镇）消费者协会分会ⅩⅩ村委会投诉站”、“ⅩⅩ乡（镇）12315申诉举报工作站ⅩⅩ村委会联络站”。消费者投诉站、12315申诉举报联络站分别由上一级组织批准设立，并聘请依托单位负责人担任投诉站（联络站）站长。工作人员由依托单位指派，但必须以工商部门、消费者协会培训后上岗，办公场地及设施由依托单位提供。（三）各乡（镇）在农村消费维权组织网络建设中，对所设立的乡（镇）消协分

6、会和12315申诉举报工作站、村消费者投诉站和12315申诉举报联络站，实行两块牌子、一个办公室、一套人员，做到统一名称、统一牌匾样式。　四、工作职责根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《云南省消费者权益保护条例》和有关规定，我县农村消费维权组织网络履行下列职责：10（一）开展保护消费者合法权益的法律法规宣传教育，增强消费者依法维权的能力和经营者守法经营的意识。（二）向消费者宣传和介绍商品和服务等消费知识，引导和指导消费者科学消费。（三）依法对商品和服务进行社会监督，并向辖区工商分局（所）、消协

7、分会反映真实情况。（四）积极参与有关行政部门组织的对辖区内商品和服务的监督检查。（五）依法受理、调解消费者的投诉和申诉，并定期上报辖区工商分局（所）、消协分会，记入登记台帐。（六）对受理情节较为严重的投诉案件，及时上报消协分会，由消协分会调查处理。（七）对掌握和受理的有关制售假冒伪劣商品、欺诈消费者等违法案件线索，及时向辖区工商分局（所）报告，并协助调查处理。（八）承担消协布置的对商品和服务调查的事项，及时向消协提供有关商品和服务的消费信息。（九）完成上级业务部门交办的任务。五、取得的成绩“一会两站

8、”建立以来，取得了较为明显的效果：10一是社会反响较好，民众普遍反映维权投诉站设置在乡村，投诉维权更加方便，解决问题更加及时有效，对于较快地受理农民消费者的投诉、防止群体上访事件，构建和谐社会，发展地方经济等起到积极、有效的作用。二是提高了消费者素质，增强了消费者自我保护意思；三是降低了维权成本，方便了消费者就近投诉；四是及时维护了消费者的合法权益，“一会两站”建到消费者家门口，消费者维护自身的合法权益是件容易的事；五是化解矛盾，稳定了社会秩序，对构建和谐社会起到了重