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1、重庆交通大学硕士学位论文汽车4S店经营管理现状与对策研究姓名：李磊申请学位级别：硕士专业：交通运输工程指导教师：简晓春；裴邦学20110516摘要目前我国汽车4S店内部经营存在的人员素质低、服务能力差、信用度低等大量管理问题已经成为制约企业发展的重要因素。在此背景下，汽车4S店如何分析和认识自身存在的问题，通过加强管理和提升服务以提高竞争优势，成为重要课题。本文以我国汽车4S店为研究对象。深入细致分析了当前汽车4S店的现状和蕴含的危机。从汽车4S店的管理理念、管理模式、人力管理、营销管理、公共关系管理、零配件管理、维修
2、及售后服务管理等方面深入剖析引发汽车4S店目前经营管理问题的原因及影响因素，根据剖析分析结果，结合现代管理理论，从提升4S店管理创新能力、服务质量、内部管理方式等方面提出具体对策和措施，并从如何运用战略管理和营销管理对策措施方面提出建议。在服务管理理论中，提出了服务供应的差距模型，在营销管理理论中，提出了通过整合营销和精细化营销，使营销方式更为多元化，在关系管理中，提出了以客户为中心的经营管理战略。文章从宏观层面对汽车4S店经营管理现状及对策做剖析，得出汽车4S店在经理管理上的不足是汽车4S店危机的内因。提出了以合作为
3、基点，以服务为核心，树立服务意识，强化服务管理，提高服务质量和建立标准化的服务流程，建立自身优质品牌；采取市场定位策略，采用多样化的营销手段，进行整合营销和精细化营销，加强人员资源管理。最后，论文以位于C市的H汽车4S店作为案例企业，运用SWOT分析方法对汽车4S店经营管理现状及对策解剖麻雀。针对该企业提出了加强服务管理、完善关系管理、营销手段多样化、加强团队建设、展示企业文化、提升品牌战略、实施价格战略具体措施及对策。关键词：汽车4s店，经营管理，对策ABSTRACTNowadays。managementproble
4、msinauto4SstoresinChina,such笛lowqualityofemployees，poorservingcapability,andlowcredibility,haveformedsignificantreslrietiorlsolrlenterprises’developmentInsuchcircumstances，it13伐．,omes锄importantissueforauto4SstorestoanalyzeandrealizetheirOWllproblems，andenhanceth
5、eircompetencethroughimprovementsofmanagementandservices．Witllauto4SstoresinChina翘targetsofanalysis，thisessaymakesin-depthanddetailedanalysisofthepresentstatusandpotentialrisksofauto4SstoresinChina,reSSOllSandfactorsthatcausedpresentproblemsin4Sstoremanagementina
6、spectsofmanagementideas,modes,humanI-eSoutcemanagement,marketingmanagement,PRmanagement,sparepartsmanagement,maintenanceandalter-sale9州cesetc．Onbasisoftheanalysisresultsandmodemmanagementtheories，itproposesspecificlnessutestoenhance4Sstores’managementcapability,
7、creativity,Sel"vices，andinternalmanagement．Inthetheoryofservicemanagement,itbringsforwardthegapmodelofserviceprovision．Inthetheoryofmarketingmanagement,itproposestodiversi母themarketingapproachesthroughintegratedmarketingandintensivemarketing．InthetheoryofPRmanag
8、ement,itpointsoutcustom-orientedstrategiesforoperationandmanagement．TheessaymakesanalysisofcurrentstatusofandcountermeasUl镪forthemanagementof4sstoresatmacrolevel，andr
