戴德梁行迈科国际大厦物业管理处物业管理

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1、http://www.fdcask.com房资网-海量房地产资料下载文件目录序号文件名称文件编号页码1物业管理部人员架构表DTZ-MK-PD-01-S2物业管理部岗位职责DTZ-MK-PD-02-S3处业主入伙流程图DTZ-MK-PD-03-S4业主入伙通知书DTZ-MK-PD-04-S5业主入伙资料DTZ-MK-PD-05-S6二装流程图DTZ-MK-PD-06-S7二装工作程序DTZ-MK-PD-07-S8二次装修手册DTZ-MK-PD-08-S9业主手册DTZ-MK-PD-09-S10业主公约D

2、TZ-MK-PD-10-S11业主公约（合同）DTZ-MK-PD-11-S12服务协议DTZ-MK-PD-12-S13业主退租工作程序DTZ-MK-PD-13-S14业主退租通知书DTZ-MK-PD-14-S15业主问卷调查工作程序DTZ-MK-PD-15-S16客户走访处理工作程序DTZ-MK-PD-16-S17催缴通知书DTZ-MK-PD-17-S18前台接待工作标准DTZ-MK-PD-18-S19前台接待工作程序DTZ-MK-PD-19-S20日常巡视工作程序DTZ-MK-PD-20-S房资网-

3、全国最低价销售《房地产营销策划大全》联系QQ：1501688339http://www.fdcask.com房资网-海量房地产资料下载21空置房巡查管理标准作业规程DTZ-MK-PD-21-S文件名称文件编号页码22客户投诉处理工作程序DTZ-MK-PD-22-S23报修处理工作程序DTZ-MK-PD-23-S24宣传品摆放工作程序DTZ-MK-PD-24-S25制作水牌工作程序DTZ-MK-PD-25-S26公司水牌制作更改申请表DTZ-MK-PD-26-S房资网-全国最低价销售《房地产营销策划大全

4、》联系QQ：1501688339http://www.fdcask.com房资网-海量房地产资料下载文件名称《物业管理部人员架构表》文件编号DTZ-MK-PD-01-S归口部门物业管理部《物业管理部人员架构表》部门经理1人形象前台2人事务前台2人物业管理员1人客服主管1人物业管理员1人保洁公司18人合计：8人房资网-全国最低价销售《房地产营销策划大全》联系QQ：1501688339http://www.fdcask.com房资网-海量房地产资料下载文件名称《物业管理部岗位职责》文件编号DTZ-MK-P

5、D-02-S归口部门物业管理部物业管理部岗位职责1.物业管理部经理岗位职责[职位]：物业管理部经理[直接上级]：物业总经理[督导下级]：客服主管1.1负责协调本部门与其他相关部门的工作。1.2制订本部门工作规划和部门预算，定期向总经理办公室汇报，并出席总经理办公室召集的部门会议。1.3掌握各种费用的收缴情况，保证本部门按期收缴各项管理费用。1.4负责与客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态，组织各种联谊活动。1.5对物业部主管的日常工作进行监督、检查。1.6负责组织并协调本部门服务质量体系的建立、

6、实施、维持和改进，以保证本部门的服务质量符合公司标准。1.7组织主持每日工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题。负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。房资网-全国最低价销售《房地产营销策划大全》联系QQ：1501688339http://www.fdcask.com房资网-海量房地产资料下载1.8了解其它同等大厦管理水平及相关信息，提高本部门服务水平，完善部门工作。1.9负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。1.10完成物业总经理交办的其它工作。2.物业管理部主管岗

7、位职责[职位]：物业管理部主管[直接上级]：物业管理部经理[督导下级]：物业管理员、前台2.1负责部门经理布置的各项工作的具体实施，并跟进汇报。2.2与客户紧密联系，了解客户动态，及时处理相关问题。2.3掌握各种费用的收缴情况，定期上报并安排催收。2.4熟知本部门各项工作流程。2.5处理客户投诉及时跟进上报。2.6对物业助理的日常工作进行监督、检查。2.7跟进本部门物品采购的有关工作。2.8负责对物业助理的日常管理工作及每月绩效考评。2.9监督管理保洁公司的日常运作，并定期对保洁公司的工作进行评估。2

8、.10负责与相关政府部门的联络、沟通，房资网-全国最低价销售《房地产营销策划大全》联系QQ：1501688339http://www.fdcask.com房资网-海量房地产资料下载及时汇报政府部门的要求，并按要求布置落实。2.11负责对物业管理部工作每月进行总结，完成各种汇总表格及时上报，并提出自己的建议及整改意见。2.12负责每日本部门工作日志的填写工作。2.13负责本部门员工的绩效考核和综合评定工作。2.14负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员