弗布克细化执行与模板系列物业管理

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1、弗布克细化执行与模板系列物业管理工作细化执行与模板119目录一、物业公司各部门岗位结构设计5（一）大型物业公司岗位设计5（二）中型物业公司岗位设计5二、物业公司各职能部门目标分解7（一）经营管理部工作目标7（二）客户服务部工作目标7（三）环境管理部工作目标8（四）秩序管理部工作目标8（五）质量管理部工作目标8（六）工程管理部工作目标9三、经营管理部各岗位工作事项明细表9（一）经营管理部经理岗位工作事项明细表9（二）市场拓展主管岗位工作事项明细表10（三）物业招商主管岗位工作事项明细表11四、客户服务部各岗位工作事项明细

2、表11（一）客户服务部经理岗位工作事项明细表11（二）客户服务主管岗位工作事项明细表12（三）客户服务专员岗位工作事项明细表13五、环境管理部各岗位工作事项明细表13（一）环境管理部经理岗位工作事项明细表13（二）绿化主管岗位工作事项明细表14（三）保洁主管岗位工作事项明细表15六、市场拓展流程与工作细化16（一）市场拓展管理流程16（二）市场拓展控制程序17七、入住管理流程与工作细化21（一）入住管理工作流程21（二）入住管理控制程序22八、入住管理执行工具与模板26（一）业主入住登记表26（二）业主情况登记表27（

3、三）业主入住验房表27（四）钥匙发放登记表28（五）物业管理合同书29（六）入住通知书模板33九、绿化管理执行工具与模板35（一）绿化苗木明细表35（二）绿化养护记录表35（三）绿化工作检查表36（四）绿化养护月检表36（五）绿化工程竣工报告37119（六）绿化工程验收报告38（七）绿化工作安全规定38（八）绿化养护实施办法41十、安全管理执行工具与模板43（一）来访人员登记表43（二）保安工作班检表43（三）消防巡查记录表43（四）灭火器配置统计表44（五）保安交接班记录表44（六）消防设备保养记录45（七）保安管理

4、制度模板46（八）消防设备检查规程48十一、服务质量管理执行工具与模板50（一）服务质量管理工作计划表50（二）物业服务质量调查表50（三）业主满意度调查问卷51（四）物业服务意见征询表53（五）业主满意率统计总表54（六）改进措施报告表54（七）服务质量改进报告表55十二、装修管理流程与工作细化55（一）房屋装修管理流程55（二）装修管理控制程序57十三、装修管理执行工具与模板61（一）房屋装修施工申请表61（二）装修施工证申请表单62（三）装修期间收费明细表62（四）装修进场开工核验单63（五）装修施工巡查记录表6

5、3（六）装修完工检查验收表64（七）装修押金退还流转单66十四、年度预算管理执行工具与模板66（一）企业年度预算统计表66（二）物业管理费用预算表67（三）物业管理收支预算表68十五、财务管理执行工具与模板69（一）应收管理费明细表69（二）管理费欠费分析表70（三）维修单挂帐明细表70（四）经营利润统计分析表70（五）固定资产报废申请表71（六）物业公司成本管理规定72十六、行政事务管理流程与工作细化74（一）办公用品领用流程74119（二）车辆使用管理流程75（三）行政事务管理制度76十七、行政事务管理执行工具与模

6、板80（一）办公用品请购单80（二）办公用品领用单80（三）车辆使用申请表80（四）车辆使用派遣单81（五）车辆使用登记表81（六）办公用品领用登记表81十八、物业管理相关文案范本82（一）业主公约82（二）环境管理公约85（三）商铺招商合同86（四）房屋装修协议89十九、物业管理相关方案范本90（一）物业管理费开支预算案90（二）物业项目投标管理方案92（三）物业项目接收管理方案95（四）住宅社区商业招商方案97（五）小区物业服务管理方案99（六）商业物业服务管理方案103（七）环境服务管理运行方案112（八）保洁服

7、务工作应急方案113（九）绿化日常养护工作方案115119一、物业公司各部门岗位结构设计（一）大型物业公司岗位设计管理岗位设计图人员编制物业总监物业管理部经理总经理总经理级1人各分司总经理审计部经理财务总监市场总监行政总监总监级人质量管理部经理财务管理部经理各物业管理处经理行政人事部经理经营管理部经理财务管理部经理市场发展部经理人力资源部经理行政部经理经理级人相关说明（二）中型物业公司岗位设计管理岗位设计图人员编制119总经理总经理级1人经营管理部经理行政人事部经理人事主管行政主管财务管理部经理质量管理部经理各物业管理

8、处经理经理经理级人客户服务中心主任财务主管审计主管服务质量主管物业招商主管市场拓展主管主管级人行政管理组组长客户服务组组长环境管理组组长护卫组组长工程维修组组长基层管理级人相关说明119二、物业公司各职能部门目标分解（一）经营管理部工作目标总体目标目标细化物业项目调查目标1．根据公司业务发展的需要，制订物业项目市场调查计划，并确保