信息系统项目管理师重点难点摘要第10章项目人力资源管理

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1、什么是项目人力资源管理？    项目人力资源管理就是有效地发挥每一个参与项目人员作用的过程。人力资源管理包括组织和管理项目团队所需的所有过程。项目人力资源管理包含哪几个主要过程？      1、组织计划编制：识别项目中的角色、职责和汇报关系，并形成文档。也包括项目人员配备管理计划。      2、组建项目团队：获取项目所需要的人力资源。      3、项目团队建设：提高个人和团队的技能以改善项目绩效。      4、管理项目团队：跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问题并协调各种变更以提高项目绩效。  编制人力资源管理计划的输入有哪些？      1、活动资源估计      2、环境和组织

2、因素      3、项目管理计划        编制人力资源管理计划的工具和技术有哪些？      1、组织结构图和职位描述      2、人力资源模板      3、人际网络：一些政治或人际关系因素会影响各种人员管理方法的有效性，而通过在组织或业内的非正式的人际交流是一种用来理解这些因素的建设性方法。      4、组织理论：很多文献描述了如何构建组织以及构建什么样的组织。项目管理团队应该熟悉这些组织理论从而能将这些知识应用于项目职责和汇报关系的创建。  编制人力资源计划的输出有哪些？      1、角色和职责      2、项目的组织结构图      3、人员配备管理计划  有许多格式

3、的文档可以描述项目的角色和职责，常用的有哪三种？      1、层次结构图：传统的组织结构图能够以一种图形的形式从上至下地描述团队中的角色和关系。      2、矩阵图：职责分配矩阵（RAM）被用来表示需要完成的工作和团队成员之间的联系。      3、文本格式：需要详细描述的团队成员职责可以用文字形式表示。      组建项目团队的输入是什么？      1、角色和职责      2、项目的组织结构图      3、人员配备管理计划      4、环境和组织因素      5、组织过程资产组建项目团队的工具和技术有哪些？      1、事先分派      2、谈判：在大多数项目中，人员指

4、派必须经过谈判。      3、采购：从外部资源获得必要的服务      4、虚拟团队      组建项目团队的输出是什么？      1、项目人员分配      2、资源日历      3、人员配备管理计划（更新）      4、资源可用性分享转发优秀团队建设要经历哪四个主要阶段？      1、形成期      2、震荡期      3、正规期      4、表现期  马斯洛需求层次理论的主要内容是什么？      马斯洛需求层次理论由底到顶的内容依次是：      1、生理      2、安全      3、社会      4、受尊重      5、自我实现      马斯洛需求层次

5、理论认为：只有在满足了人的基本需求以后，人们才可能去追求更高层次的需求。  赫兹伯格的双因素理论的主要内容是什么？      该理论认为，激励因素有两种，一种是保健卫生，包括薪金福利、工作环境以及老板对待员工的看法，不好的保健卫生因素会消极地影响员工的工作积极性，而增强保健因素却不一定能够激励员工。    另一种因素是激励需求，积极的激励行为可以使员工努力积极地工作，以达到公司的目标和员工自我实现的满足感和责任感。  MCGREGOR理论，他的理论分为X理论和Y理论。      X理论认为，员工是懒散的，消极的，不愿意为公司付出劳动，必须规划工作并激励我们的员工，所有要完成的工作必须被很好

6、地清晰地分配给每一个人。    该理论认为，员工宁愿被管理者指导完成工作，而不愿意承担责任并且他们会尽力避免承担工作中的责任，他们没有一点雄心抱负，只是想象一个安逸稳定的工作环境。因此这种环境下的管理者必须时刻注意管理员工，分配工作到个人。Y理论认为，员工是积极的，在适当环境下，员工会努力工作，尽力完成公司交给的任务，从工作中得到满足感和成就感。因此管理者应该给员工适当宽松的工作环境，并提供其发展自主的空间，展现自己的才华，给他成功的感觉。项目经理有哪五种权力？    1、合法的权力：高级管理层对项目经理的正式授权的基础上，项目经理让员工进行工作的权力。      2、强制力：指用惩罚、威

7、胁或其他消极手段强迫员工做他们不想做的事。    3、专家权力：就是用个人的知识和技能让员工改变他们的行为。    4、奖励权力：使用一些激励措施来引导员工去工作，奖励包括薪金、职位、认可度、特殊的任务以及其他的奖励员工满意行为的手段。    5、潜示权力：建立在个人潜示权的基础上，人们非常尊重某些具有潜示权力的人，会按照他们所说的去做。成功的团队有哪些共同的特点？    1、团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献