重庆某集团物业管理公司业主服务手册

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1、拓新集团业主服务手册重庆拓新（集团）速达物业管理有限公司-45-重庆拓新（集团）速达物业管理有限公司简介 重庆拓新（集团）速达物业管理有限公司，成立于2003年5月19日，是从事专业物业服务管理的企业，具有独立法人资格，国家二级物业管理资质企业；属重庆市物业管理协会会员单位，荣昌县物业管理协会理事单位。      公司组织机构健全，管理制度完善。公司聚集了一批懂管理、有专业知识、不断追求完美的管理人才，公司采用规范化的专业管理模式进行标准化管理，本着“帮带、互补、协作、共进”之团队建设实践中，拥有一套完善的管理体系和独具特色的管理风格，公司本着“志存高远、坚韧踏实”

2、的企业精神和“以完美的服务求生存，以良好的信誉求发展”的企业理念，以“高水准、高效率、高素质、严纪律”的工作作风，真诚为业主服务，把社会效益和塑造良好的企业形象放在首位，在广大业主中享有良好的声誉。      物业公司自创立以来，本着“温情永恒，亲情服务、关爱一生，微笑待人”的服务理念，坚持“热情、周到、耐心、细致”的工作作风，现从事物业管理的项目有“拓新·上河城”小区、“拓新·海棠园”小区、“拓新·榕树林”小区；接下来准备入住的接管的项目还有“拓新·北城双星”小区、“拓新·东方之骄”小区、“拓新·红城”高档住宅花园别墅型小区。      公司设置了公司综合部、财务

3、管理部、客户服务部、工程维修部、保洁部、协管部、环境绿化部，经营管理更加专业化、规范化。2006年获得了“优秀物业管理企业”；2007年获得了“物业管理考核二等奖”；2008年获得了“物业管理考核一等奖”；2008年“拓新·上河城”小区又荣获了2008年度重庆市物业管理示范住宅小区；2008年“拓新·海棠园”小区荣获重庆市市容整洁小区等荣誉称号，并受到广大业主的一致好评。-45-目录一、小区基本情况-3-二、拓新集团物业服务-3-（一）物业服务机构-3-（二）物业服务中心工作时间-3-（三）物业管理服务项目-4-（四）物业管理服务-4-（五）房屋专项维修资金-6-（

4、六）其他缴费-6-三、温馨提示：-7-四、业主居家须知-8-（一）防火须知-8-（二）防台风须知-10-（三）防地震须知-10-（四）伤病应急处理-11-（五）沟通与协调-11-（六）禁止行为和注意事项-12-五、小区智能化管理系统-15-（一）楼宇可视对讲系统-15-（二）小区背景音乐系统-16-（三）闭路电视监视系统-16-（四）周边防盗探测报警系统-17-（五）电子巡更系统-17-（六）小区停车场管理系统-17-六、房屋装修管理规定-18-七、环境卫生管理规定-19-八、绿化管理规定-20-九、公共秩序维护管理规定-21-十、交通管理规定-21-十一、公共部位

5、、公用设施管理规定-22-十二、安全用水、用电、用气管理规定-23-十三、消防管理规定-24-十四、电梯使用管理规定-25-十五、营业场所管理规定-26-十六、广告、招牌管理规定-27-十七、房屋出租管理规定-27-十八、市民文明公约-28-十九、市民“十不”行为规范-28-二十、居家常用沟通渠道-28-二十一、物业相关联系单位/人备忘录-29-重庆市住宅小区物业管理办法-29-住宅室内装饰装修管理办法-38--45-一、小区基本情况二、拓新集团物业服务（一）物业服务机构1、业主委员会在业主入伙待条件成熟后依法成立。业主委员会委员由业主大会在业主代表中民主选举产生。

6、业主委员会是小区业主大会的执行机构，具体执行业主大会决定的事项，并就物业服务区域内的一般性日常事务做出决定。2、物业服务中心物业服务中心设在各小区。物业服务中心电话：待定。公司服务质量监督电话：023-46763525拓新集团物业服务中心作为本项目物业服务机构，隶属于拓新速达物业管理有限公司，享有并承担《前期物业服务协议》、《业主临时管理规约》规定的物业服务权利、义务和责任，实行独立财务核算。物业服务中心人员主要包括服务中心经理、水电维修工、绿化养护工、公共秩序维护员、保洁工等岗位，各司其职，负责小区日常管理和服务。（二）物业服务中心工作时间物业服务中心正常工作时间

7、为：每周一至周日上午8:00～12:00；下午13:30～17:30，季节变化时工作时间将作相应调整，敬请关注物业服务中心工作时间的调整通告。双休日及法定节假日均有维修管理人员值班，同时，值勤、机电人员为24小时小区值班，热情接待业主和物业使用人的投诉、求助、报修、报警等。-45-（三）物业管理服务项目1、物业公用部位的维修、养护和管理；2、物业共用设施设备的运行、监控和日常维修管理；3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨污水管的疏通；4、公共绿化的养护和管理；5、停车场与交通秩序的管理；6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；7、装修装