正兴商业城物管方案

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1、目录已物业概况（2）物业分析（3）管理目的（4）管理原则（5）总体指标和分项指标（6）完成目标的保证措施（7）管理工作重点（8）管理架构、工作计划和物资装备情况（9）管理规章制度和住宅档案管理（12）房地产E网http://www.fdcew.com/管理工作内容（16）商业城文化建设和便民服务（20）经费收支预算（22）管理中需明确指出事项（26）倍讯易http://www.pxyi.net/一、正兴商业城物业概况●正兴商业城位于东莞市桑园工业区核心地带，紧邻东莞市五环路快速干线,尽得城市地理之便利，

2、商业城四周公路宽阔，交通四通八达。●正兴商业城建筑设计典雅精致，外观搭配品位超卓，建筑造型上更体现出新时代建筑造型风格的潮流，同时,更打造出人性化的市场营销环境，实为东莞市少有高品位、高素质之商贸场所。●正兴商业城定位为大规模、多功能、综合性商品交易场所；并全面导入一体化市场经营理念，多元化的信息资讯带来新时代的超前理念和无限商机。●正兴商业城建筑总面积约1.5万平方米，规划拥有大型超市和酒楼场所,各类型商铺若干间，各项配套设施一应俱全。二、正兴商业城物业分析正兴商业城规模大，功能齐全,交通便利，外部装

3、饰高雅脱俗;大楼整体形象突出；按建筑规模、功能、配置等指标衡量，属大型综合性商业城。因此，正兴商业城的物业管理必然是高起点、高标准的物业管理。以正兴商业城的市场定位，其租赁群体通常是行业当中的成功人士。相比一般商业城经商者而言，他们更注重市场营销的商机氛围，配套设施的齐全便利，各项服务的完善到位。也更懂得优质优价的服务真谛，付出的多，收获自然亦多，选择正兴商业城正表明了租赁客户对市场营销高效利率的无限追求。因此，只要真正满足了使用人各方面的需求，合理的管理费用是完全可以接受的。因此，我们工作的重点应是如

4、何将各项管理服务做到最好，以得到使用人的认同和赞扬。基于以上和其他方面的各种情况，我们制定正兴商业城物业管理工作方案的指导思想就是一切从实际情况出发，找出最适合的管理方式，实行经营性物业管理，不断完善物业管理的各项服务工作，与发展商携手合作，共同将正兴商业城打造成为东莞市商业营销市场的第一品牌和物业管理行业的成功典范。二、正兴商业城管理目的1、保持和提高正兴商业城物业的完好程度，维护商业城建筑整体形象。通过加强对商业城整体物业的管理养护和对使用人的管理和服务，以防止使用不当，损坏物业。2、创造良好的商业

5、城环境。实施专业化的绿化养护，统筹安排各项设施的运作管理，加强社会公德宣传活动，依据相关法规进行管理约束，共同维护商业城良好秩序。1、维护全体使用人的利益。加强对每一位使用人的个人行为管理，就是为了全体使用人的整体利益，从而有利于每一位使用人。2、通过对正兴商业城实施社会化、专业化、一体化管理，提供高水准的管理服务，促进商业城物业的租赁，协助提高发展商的社会声誉和品牌形象。三、正兴商业城管理原则管理原则：顾客至上，优质服务。管理体制：企业化、专业化、一体化。管理模式：省内大型商业城先进管理模式与自身特点

6、相结合，引入实施ISO9002质量保证体系。质量方针：安、快、洁、便。管理宗旨：创建东莞市一流的物业管理公司，实施东莞物业管理品牌经营战略。二、商业城物业管理总体指标和分项指标1、总体指标根据委托接管合同，自管理公司接管之日起二年内将正兴商业城管理成为“安全、文明、高效”的商业城经营市场，达到东莞市物业管理优秀商业城标准，五年内达到广东省物业管理优秀示范商业城标准。2、分项指标A、房屋及公共配套设施完好率98%以上，其中消防水泵供水率达100%；B、房屋零修、急修及时率99%以上。C、维修工程质量合格率

7、100%。D、清洁保洁率99%以上，卫生、消杀合格。E、道路完好率及使用率95%以上。F、路灯完好率和实用率95%以上。G、停车场完好率95%以上。H、绿化完好率达到市园林单位评比标准；I、商业城内治安事件、车辆盗窃事件和火灾发生率千分之一以下。J、违章发生率1%以下，处理率100%；A、管理人员专业培训合格率100%；B、使用人对管理工作满意率90%以上，有效投诉率2%以下，投诉处理率100%；三、商业城物业管理完成目标保证措施1、对智能化设施管理做到专业化运行维护，不断完善其管理功能，同时做好对使用

8、人的培训，方便使用人并使其主动配合管理。2、建立健全商业城各项规章制度，做到有法可依，依法办事。3、工程维护管理实行标准化规范操作，所有工作人员持证上岗，责任落实到人。4、加强工程技术实力，配备专业工程技术人员，实施对机电设备的专业化管理，24小时专人值班处理各种紧急突发事故。5、装修管理巡视检查到位，处理违章及时有效。6、精心维护商业城绿化景观，实施专业化清洁规范操作，制定全面的环境管理工作方案。7、治安管理实行人防、物防、技防“三防”结